真正的職場高手，都是如何應對壓力的？_風聞
身边的经济学-身边的经济学官方账号-2021-01-20 17:14
服部周作 | 作者
身邊的經濟學 | 來源
01
你曾經處在巨大壓力下過嗎？
會議上每個人都鐵了心要給你好看。你滿腦子想的只是如何把這段時間熬過去—從你踏進去那一刻一直到會議結束後你離開。
整個過程令你極度不適。不過為什麼要讓這種事，特別是在某些商業情境下必然會出現的事，變成完全負面的經歷呢？
現在，想象一下你眼前有個人臉上掛着大大的微笑，這個人可能是你的導師、老闆或者家人。
這時候的你會怎麼樣呢？是不是臉上也會有點兒笑容？
當我們看到別人處在積極的狀態裏時，我們往往會模仿他們，這是一種自然反應。因此，當你所處的環境中無人微笑時，微笑會特別管用。
在職業領域爬得越高的人，越擅長把情緒隱藏在笑容之下。
這是一種了不起的能力。
02
卡門是麥肯錫的一位資深項目經理，她是那種很早就學會時刻展現笑容的領導者。在我們談話的過程中，我可以感覺到她的情緒一直保持得非常穩定。
她跟我分享了她如何學會保持沉着和笑容的故事。她曾經作為一位新人經理有半年的時間在跟一家製藥廠的老闆打交道，這家製藥廠的老闆常常不高興，並且會在會議上大吼大叫。
當時麥肯錫有個負責人擋在她前面，不管客户如何咆哮怒斥總能微笑以對，絲毫不以為意。
要了解時刻保持微笑背後的本質，首先必須要回答以下這幾個問題：
什麼是事情的全貌？
我們是不是隻是從不同角度想着解決同一個問題？
我能夠把問題與人分開嗎？
這股敵意的根源是什麼？
微笑可以減輕壓力，可以產生正面的情緒。當你微笑的時候，你傾向於多點頭。
那麼一方面，對方會感受到這種認可，這樣通常會消除對方的憤怒。
另一方面，你則展現了更多自信。
保持微笑必然會讓你少發脾氣。這樣你的思考會更加有邏輯，並能先人一步，因為對方可能陷入比較複雜的情緒狀態之中。
03
然而，這並不是要你用微笑來掩飾漠然或超然。你仍然需要用熱情去表達你的贊同或反對，只是保持積極正面的態度可以讓討論繼續進行。
卡門跟我説了一件她與德國快遞巨頭DHL經歷的事情。那天，DHL本應把她的護照從代辦處送來給她，可是物流部門搞砸了，DHL反而要她親自到DHL分公司拿護照。
她打電話向客服人員投訴，但因為當天晚上她要趕飛機，所以沒有辦法，只好自己跑一趟，去了才發現護照已被髮送到她家！
火冒三丈的卡門在電話裏大罵客服人員，她説自己從來沒對任何人這樣發過火。
她後來仔細回想，那名客服人員在整個過程表現出的冷靜、樂於助人、同理心，是她學習的榜樣。
當然，錯不在那名客服人員，搞砸事情的是現場的物流。儘管如此，那名客服人員仍用正面的沉默聆聽回應卡門的吵鬧。所以最後卡門決定算了，讓事情過去了。
你需要練習微笑，以確保在需要派上用場的情況下，你的微笑是體面且讓人舒服的，而不是不合時宜且刺眼的那種。
當然，對方在談話中會明白你不是真的開心，也明白你的微笑是帶有目的性的。儘管如此，盡力掌控局面，對談話雙方才是最重要的。
這總比帶着嚴肅、負面甚至輕蔑的面部表情要好。
那就保持微笑吧！
關於作者：服部周作，日裔英國人，在管理諮詢、初創企業、在線社交商務和新聞媒體方面擁有豐富的經驗。在麥肯錫任職期間，他為亞洲、北美和歐洲的高端製造、高科技和媒體行業客户服務超過五年。現在，他經營着一家專注於領導力開發的初創公司。
本文整理自《麥肯錫晉升法則》，經出版方授權“身邊的經濟學”原創首發。
