在非洲做電商：從每兩日一單至每日500單_風聞

來源：CRI 

講述人：雷靜

2016年，我懷着一個創業的夢想，一頭扎進了東非國家肯尼亞，邂逅美麗的非洲大草原。這一呆就是5年!

雷靜懷揣創業夢想一頭扎進非洲

創業初期是做功能手機生意，也就是國內説的老人機，當時壯志滿懷，以為當老闆都能賺錢，不到半年才發現，創業多半是“九死一生”，如果沒有持續地創新想法和堅持不懈的精神，還不如回去過打工生涯。

於是，在2016年底，我放棄了已經進入白熱化競爭的功能手機行業，進入了處於萌芽期的電商行業，這一做就是5年。

 Jumia是非洲最大的電商平台，它專注於非洲市場，覆蓋了12個國家，肯尼亞是個自由貿易國家，電商的發展速度處在非洲前列。

非洲本土最大電商平台JUMIA

2016年的時候，雖然電商在中國已經到了成熟階段，但是在肯尼亞，當時還是個新興行業，當時，我基本屬於入駐Jumia的初始賣家，幾乎沒有競爭，所有產品只要上線就都會被排在首頁首行，但是訂單卻少得可憐，平均兩天才一個訂單，而且每3個訂單中，就有一個訂單被取消。當時，肯尼亞人還沒有從網上購物的概念，而且對在線支付也不信任。

正是因為處於這種蠻荒的階段，我覺得這是機會的開始，因為既沒有很多聰明人與我競爭，也沒有什麼財大氣粗的人與我比價，我可以靈活地施展自己的才能。

Jumia在上線初期就開始在各個媒體界面打廣告，倒是起到了一些推廣作用，但是，這些廣告竟然把客户引到了Jumia公司總部，很多客户跑到Jumia辦公室要買商品，他們以為網上掛的所有產品都陳列在Jumia公司裏，當被告知Jumia只是個網絡平台，根本沒有一個商品的時候，客户還有點懵懂，覺得自己被騙了。當時，對於我們中國同胞來説，網購已經是多麼輕車熟路的事情，而對於落後於我們15年的肯尼亞而言，這可是一件超前的事兒。

自2017年開始，我在Jumia平台的店鋪，銷售額幾乎每個月都會翻幾倍，當然了，翻幾倍的一個重要原因就是基數很低，比如2016年12月，每兩天才能收到一個訂單，2017年1月每天可以一個訂單，2017年2月每天收到2個訂單，這就意味着翻了1倍了，如果2017年3月每天收到20個訂單，那就是翻了9倍了！

看上去，通過Jumia做生意似乎很容易。但事實上，表面光鮮的背後是辛勤的汗水和接二連三地栽跟頭。

肯尼亞首都內羅畢一隅

雖然操作網店對於我們中國人來説很簡單，但是，我們面對的客户羣體卻是肯尼亞人，最令人頭疼的，就是退貨和投訴，平均退貨比例達到30%，退貨的主要原因是買家沒錢了。70%的客户在Jumia上買東西都是選擇貨到付款，當客户在線下單時，他的口袋裏面有足夠的錢支付即將到來的訂單，大家知道肯尼亞的快遞非常慢，等一週後快遞將貨送到買家手裏的時候，買家的錢早就花光了，於是就拒收貨物，或者乾脆直接掛掉快遞員的電話。

除此之外，我們還接到很多讓人苦笑不得的投訴。比如，客户説我買的藍牙音箱怎麼沒有配藍牙呀？其實藍牙這個功能就是藍牙音箱的一部分，哪裏還要配什麼藍牙？！又比如，客户把飲水機乾燒了以後，投訴飲水機質量有問題，對於標配裏面沒有電池的產品，投訴我的產品少了部件，因為沒有安裝電池。

如果讓我繼續列舉各種好笑的投訴，我可真是3天3夜都説不完！

另外一個挑戰是，Jumia和國內電商的運營思路還是有很多不同。就拿賣家政策這個簡單的事情來説，如果不瞭解Jumia的運營方式，很容易倒貼錢給它，賣家政策裏面有很多細節，但沒有一個整體性的文件或者系統性的培訓，就像擠牙膏似的，今天給一點，明天給一點，而且還不是主動講給賣家，需要賣家親自去Jumia公司總部，才能瞭解到這些政策。

公司的電子產品倉庫

所幸我在起步階段，住的地方離Jumia總部很近，那時候幾乎每天都去Jumia瞭解政策，參加他們的培訓，可以説把他們全部的政策都瞭解透了。這個非常非常的重要，因為任何對政策方面的不瞭解都有可能會導致自己吃虧。很多賣家以為簽了一個合同，瞭解了Jumia的佣金比例就可以開賣了，事實上並非如此，吃虧的事情會非常多。

舉個例子，有一個賣牛奶的新賣家，瞭解了Jumia的佣金是15%，買家自己承擔運費的政策以後就定價開始瘋狂地出售，因為他們的售價很便宜，所以3天時間銷售額達到了50萬肯尼亞先令（相當於5000美元）！但是當他們去結款的時候，才發現不僅回款額是負數，而且他們還要給Jumia倒貼20萬先令（相當於2000美元）！

一不小心，就有可能掉進陷阱

這是什麼原因呢？原來，有個政策他們沒有了解。Jumia公司除了抽取10%的佣金外，每個訂單還要扣取50先令的運費補貼。

這個賣家非常不理解，當時的政策是買家承擔運費呀，賣家憑什麼被扣了50先令運費補貼？！

她因此非常氣憤，去找Jumia投訴，但是沒有結果，因為在網上註冊店鋪的時候有一個長達5頁的合同，合同裏面提到了50先令的運費補貼。而賣家一般都是快速地點下一步、下一步……最後提交。在此過程中，幾乎沒有人去認真細緻地讀完裏面的條款！

這樣的例子很多，我在初期的時候也是因為沒有將一些政策細節弄清楚，而給Jumia倒貼過錢。

我用一句話總結，那就是：非洲特色！但既然來到了這裏做生意，就要適應這裏的環境和規矩，抱怨是沒有用的，提升自己才是最有用的。

自2016年至今，我已經在Jumia平台開店5年時間了，我能感覺到它是一個持續上升的行業，每個月都有新的機會，每年都有新的發展。我公司的規模從2016年的1個兼職員工， 增加都目前的8個全職員工；從2016年每兩天接到一個訂單，到2021年每天接到500個訂單……

雷靜（中）與當地員工風雨同舟

我的原則是：選對一件事，堅持做下去，無論有多難，都不言放棄。

直到2021年的今天，肯尼亞網上消費的佔比還不到1%，如果2022年網上消費佔比達到2%的話，Jumia的銷售額就是2倍了，所以電商在非洲是有無限前景的。

我的公司自從2020開始增加了諮詢培訓的業務，客户羣體包括肯尼亞華人公司以及國內想開Jumia店鋪的人，諮詢包括線上課程以及線下培訓和代運營店鋪等。我花了5年的時間把店鋪運作成現在的規模，我希望我的諮詢客户可以少花一些時間和金錢也可以把店鋪運作出成效，經驗可以被分享，知識可以被付費，相信這是個共贏的模式。

雷靜在當地堅持做慈善，幫助孩子們

還是那句話，選對一件事，堅持做下去，無論過程有多坎坷，期間有多少誘惑，只要努力向着心裏的那個目標邁進，就會有動力，就會不動搖。在此，祝願所有的“非漂”創業者們，都能在風雨之後見到彩虹！