對律師服務的最大誤解是什麼？_風聞

　　上個週末，有次聚會，有位企業家朋友來吐槽他的律師。大意是他的這位律師，服務不行，有事需要他來現場的時候，總是看不到人。

　　我好奇，也請他舉個例子。他説，有次臨時有個事情，他非常忙，希望律師來他辦公室商量一下如何應對，但是律師卻沒有來，只在一小時後提供了兩頁紙的意見。

　　他覺得很生氣，被怠慢了，也覺得這樣的服務簡直不行，所以他準備換一位律師。

　　你看，這位企業家的抱怨，雖然有他的道理，但是卻揭示了對律師而言最頭大的問題：客户如何理解律師的服務，“服務”所指的是什麼？

　　01**.**

　　對服務的誤解，其實是根深蒂固，不獨在法律行業如此，在所有的行業裏都如此。

　　普通人對服務的理解，**其實是“服務=勞務”，是“服務=體力勞務”。**當我們覺得別人服務好時，其實説的是別人跑得勤，鞍前馬後照顧得周全。

　　所以，我們提到海底撈的服務，先不説“餐飲服務”的核心是提供舒適的用餐環境和美味的食物，大部分説的都是被“照顧得非常周全”。

　　我們到了醫院，不管醫生的“服務”是如何藥到病除，我們依然會抱怨醫院的服務太差了——服務差，是指勞務不足，照顧得不夠周全。

　　這種“服務=勞務”的慣性無處不在，在律師身上，也不管服務是抽象的智力服務，還是什麼性質，只先問一個問題：

　　該跑腿的時候跑腿沒有？半夜要求回答問題，有沒有積極響應？第二天要求出現在公司，有沒有按時出現……

　　這種對“服務”，特別是“抽象智力服務”的誤解，會讓人們無法理解律師服務的價值，同時，也可能會給當事人帶來致命的風險。

　　02**.**

　　講一個例子。前幾個月，我體驗了一圈月子中心和月嫂服務，開始反思了自己最初對待月子中心、月嫂的觀念。

　　一開始看月子中心，認為那不過是一個勞務的事情，是“照顧得比較周全”，再怎麼，也不至於一個月十來萬。

　　再比如，聘請一位月嫂，也是認為這是勞務的事情，一旦這位月嫂不做飯，連掃地都不做的時候，一個月要2萬，我們就容易覺得划不來。

　　但實際上，我們從月子中心和月嫂中購買的核心是什麼呢？其實是經驗：

　　我們沒有育兒的經驗，新生兒該如何照顧，有些小問題該如何解決，睡覺該怎麼側卧，定時翻身等等，我們都不知道。

　　而月子中心的護士、月嫂們的一個小小的經驗，可能價值就是巨大的，一個小小的提醒，可能就會救小孩一命。

　　你看，這種服務其實是經驗、科學知識的服務，已經不是單純的勞務了。

　　03**.**

　　我們的律師的服務，其實本質上和“月嫂”的工作沒有什麼區別。

　　我們提供的不是勞務，我們最大的價值不是“抱孩子”這樣的勞務，而是為一個新生兒的前期安全、衞生、健康的發育提供一整套方案、經驗、知識的服務。

　　僱傭優秀的“月嫂”不是要解決做飯的問題，不是什麼時候都跑得快的問題，而是孩子發育最關鍵的經驗問題；

　　僱傭優秀的律師，也不是解決他必須值班的問題，也不是解決他必須隨叫隨到的問題，更不是解決他鞍前馬後把自己服務周全的問題，而是一個企業發展最關鍵的問題：如何避免風險，如何處理爭議，如何找到更好的交易路徑。

　　如果老闆們，以採購勞務的心態來看待採購律師服務，那他們不管遇到什麼事情，你要跑去他身邊，這個服務才算數。

　　但是這哪裏是律師服務啊，這不就是“法律民工”勞務嗎？

　　04**.**

　　對服務價值判斷的失誤，其實不僅僅對律師不公平，也會對企業發展帶來非常不利的影響。

　　你本可以有效利用律師，發揮他的經驗、知識與創造力，解決企業發展中的重大問題，協助企業打造一個完善的風險控制的流程與體系。

　　但你將之定義為“勞務”，就會讓律師的精力在各種“勞務”的付出上，東奔西跑，疲於奔命，無力解決更深層次的問題。

　　這個時候，其實是雙方共同的悲哀。

　　我們希望更多的人們能夠理解“服務”的真正價值，也希望更多的客户，更能充分發揮律師的價值，這不僅僅是對企業本身，對整個法治的事業都將是“功莫大焉”！