外賣促銷全攻略：0.1元/杯也能賺，滿20減20還不賠錢！_風聞

特殊的2020年，線下流量受到影響，很多品牌在線上實現了二次爆發。

滬上阿姨，2020年外賣年營業額超10億；

甜啦啦，2020年外賣增長率超過200%；

不少下沉市場小店，都獲得了線上的巨大增量。

春節如何做好外賣？我找到了10個好學好用的技巧。

**作者 |**國君

在下沉市場，這一年外賣的發展也很蓬勃。

主打下沉市場的甜啦啦，在今年有多家外賣萬單店，2020年美團外賣營業額增長超過200%，甚至有8%的門店，線上營業額首次超過了線下。

此外，在四五線縣城的一些小店，外賣的單量，也在今年得到了大幅提升。

甜啦啦奶茶

春節將至，疫情的陰霾還未完全散去，外賣勢必還會迎來高峯，如何打好這一仗？

我採訪了多個品牌的外賣操盤手，仔細研究了平台的規則，總結出10個實用的外賣技巧。

做好外賣，有10個實用技巧

1、先做好基礎運營，讓進店轉化率≥行業水平

**茶飲行業的外賣進店轉化率維持在20%左右，**也就是10人進入店鋪頁面，差不多有2人成交。

湖北十堰有個品牌，叫茶尖尖，只有10家門店，但老闆卻把下單轉化率做到了39.2%，這就意味着，10人進店，約4人成交。

為了達到這個轉化率，茶尖尖在外賣店鋪的文案、圖片上持續改版、測試、優化。

茶尖尖外賣店鋪迭代前後對比

外賣年營業額超10億的滬上阿姨，在2000家門店的體量下，平均下單轉化率超過30%，高於行業整體水平10個百分點。相當於同樣是10個人進店，滬上阿姨會比普通品牌多成交一次，日積月累，再加上2000家店的體量，最終呈現在營業額上，數字就比較可觀了。

對一個飲品店來説，不管是做滿減，還是做促銷，都是為了給門店引流。

但如果門店的文案、圖片、Banner、菜單等基礎設置存在BUG，不能很好地轉化，就只能陪跑，所以在曝光之前，至少把進店轉化率提高到行業水平。

2、0.1元/杯的活動，利潤從哪兒來？

“不做活動就沒人進店，做活動就賠錢”，很多老闆陷入了這樣的死循環，怎麼破？

茶尖尖今年楊枝甘露上新時，因為比其他品牌上的晚，很難獲得關注度，直接採用0.1元/杯的勁爆價引流，但設置必須“同時點兩杯”，相當於22.1元得兩杯。

茶尖尖在保本的基礎上，用了3周時間，把楊枝甘露單品的月銷量做到1000單以上，獲得了排名的提升。

滬上阿姨在外賣平台上，有一個銷售超過52.7萬杯的產品，9元/杯，但單點不夠起送價，再加一杯正價飲品才能點，本質上和0.1元特價是一樣的玩法。

低毛利的產品，可以設置單品促銷

4、設置滿減優惠，有一套“公式”

滿減額度小了排名上不去，額度大了利潤傷不起，到底如何設置滿減？其實有一套固定的公式。

先看2個起送價公式

設置起送價，主要考慮兩個問題：單人場景還是多人場景、單杯價高還是低。以甜啦啦為例，單杯價格較低，而下沉市場往往“單杯就起送”，所以他們起送價使用了一個公式：起送價=平均單杯價 + 2至5元。

比如甜啦啦的客單價大約8元，起送價就設置10~13元。對顧客來説，單杯奶茶，再加一點小料就可以達到起送價。

起送價設置為10~13元

再看客單價相對高的滬上阿姨，門店很多都在一二線市場，重點發力兩人至多人場景，他們的做法是：起送價=平均單杯價 x 2 - 2至5元，超越顧客的心理預期。

對大部分茶飲店來説，單人場景對顧客利好，但對商家利潤影響大，如果新店需要引流，就可以降低起送價，如果單量穩定後，則可以將起送價提高。

滿減設置幾個檔？

滿減檔一般是3個~4個， 分別滿足單人場景、2人場景、3人場景。

通常，滿減金額=平均客單價 x N+2-5元，還以甜啦啦舉例，2人場景就是8 x 2 + 2 = 18元，以此類推。

滿減比例，怎樣設置有利於排名？

如果A店鋪設置滿10減9，B店鋪設置滿20減9，這時候誰能在美團外賣平台上排名上更有優勢呢？

這就要看兩家店單杯產品的平均價格。

如果A店單杯均價30元，B店單杯均價20元，那麼顧客感受到的真實滿減力度是B店大於A店，所以B店的曝光機會也會更大。

在美團平台上，影響店鋪曝光機會的，是顧客能實際感受到的真實滿減力度，而非活動設置上的數字。

5、免配送費仍是王牌

已經被電商包郵寵壞了的顧客，28塊/杯的奶茶喝得起，3塊錢的配送費不想出。

滬上阿姨外賣負責人專門做了測試，同一個城市，平時出杯量相差不大的兩家店，做免配送費和不做免配送費，至少相差30%的營業額。

滬上阿姨做了測試，免配送費營業額更高

**對於需要快速拉新引流的新店來説，免配送費是王牌活動，**後續單量和復購上來後，可以根據利潤改為減1~3元配送費。

6、新店用好平台的流量加權機會

新店開業，一定要在運營上經過測試，產品經過打磨後，再去開通流量加權，否則就白白浪費了這個“特權”。

流量加權開開通後，活動要全，力度要大，配送費減免、新客立減、收藏有禮、積點返券等活動都要有，可以暫時不考慮成本地去做拉新和復購。

7、積點兑換，復購動作不能少

甜啦啦在外賣出杯時，會附贈一張紙質的卡片，集夠3張卡片，就可以到線下門店兑換一杯產品。

這樣不僅能提高復購，還可以把消費者引流到線下，和門店面對面的接觸。“我們一些門店，幾乎每天都會有來兑換的消費者，奶茶是個社交產品，顧客來兑換一般都是三五人一起，不可能只兑換一杯就走。”甜啦啦外賣負責人告訴我。

滬上阿姨在復購上是採用電子積點，一次下單贈送一個積點，3次訂單送一張5元代金券，滬上阿姨外賣負責人表示，這一個小操作，對外賣復購率提升效果很好。

8、做私域流量，社羣能貢獻1/3營業額

不管是大品牌，還是小品牌，社羣營銷已經是不能迴避的渠道，而外賣顧客是社羣引流的重要渠道之一。

社羣營銷已經是不能迴避的渠道

甜啦啦有一些門店，有6個左右500人的社羣，每天固定維護，這些門店每天從社羣中就會產生近千元的銷售，佔到了門店營業額的三分之一。

“我們會對門店新客做回訪（只對新客回訪）針對產品口感、服務等等，再詢問能否加微信，進入福利羣，大部分顧客都會接受。”甜啦啦外賣負責人表示。

9、5分鐘響應+回覆率100%

茶尖尖對門店店員和店長有一個硬性要求，負責打包和收銀的員工，比如至少5分鐘看一次手機，第一時間響應顧客需求，且外賣信息的回覆達到100%。

因為很多時候，用户的差評就來自於被忽略，發消息不回、打電話無人接聽，需求無人響應。

美團對於能夠“連續7日7分鐘回覆率達到目標值（每個店目標值不同）+月銷量大於300+3個月無投訴”的商家，會解鎖“評價聯繫”、“評價實時更新”權益，當顧客有差評或者好評，商家都能第一時間看到，做出響應回覆和解決。

上新一些小物件

“奶茶是社交產品，撲克牌也是社交產品，那我們就一次到位，把這些小周邊以成本價的方式掛上去，讓顧客湊單，還能把我們的知名度傳播出去。”甜啦啦外賣負責人表示。

奶茶喝完就扔掉了，但這些小物件會陪伴顧客的身邊，加深與品牌的情感羈絆。

做外賣，其實沒有驚天動地的大創意，重要的是細節執行到位、對顧客用心、對規則理解。

當每一杯產品、每一張圖片、每一句文案、每一條回覆都做到極致時，效果自然會體現在單量上。

**統籌｜妮可  編輯｜**金語  視覺｜江飛

文章為咖門原創，未****經授權嚴禁轉載。