服務2.5億老年人，百度做“大”更做深_風聞

礪石導言：《老年用户移動互聯網報告》顯示，目前國內老年網民數量高達8028萬，佔老年人口比例20%，近五年來，老年人觸網速度是整體移動互聯網普及速度的1.6倍，這意味着老年人用户在未來有着巨大的增長空間。各大互聯網公司都把銀髮一族當作一個新的增量市場，紛紛採取措施，想要抓住“最後的互聯網紅利”。

張一凡 | 文

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銀髮一族：最後的互聯網紅利

當前，中國消費互聯網的紅利到頂已經逐漸成為行業共識。根據相關研究機構報告，截至2020年10月，中國移動互聯網月活用户增速已經連續15個月保持在2%以下，且互聯網月人均使用時長也出現停滯增長。在這種背景下，銀髮一族的潛在增量，成為了互聯網公司聚焦的新增量市場。

在互聯網高度覆蓋的當下，人們的衣、食、住、行都被安排在了手機當中，一部智能手機，就幾乎可以解決所有的日常生活。年輕一族“説走就走的旅行”和高度的數字化發展也密不可分。

為了着力解決老年人等弱勢羣體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，工業和信息化部專門於2020年底印發了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，方案決定，自2021年1月起，在全國範圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。從而，儘快推動互聯網的適老化進程，促進部分老年人儘快地融入互聯網生活，更平等便捷地享受科技改變生活的美好。

基於國家適老化的倡議以及銀髮市場的可觀紅利，各大互聯網公司推出了各類適老化產品，無論是手機適老功能改進或是出行功能改善，都是基於各個公司基因本身作出的佈局，可老年人到底需要什麼樣的適老化產品？這才是銀髮紅利賽道戰爭的核心命題。

從老年人上網基本需求來看，他們對綜合資訊的需求最高。由於目前綜合資訊類應用多為文字加圖片形式，而老年用户上網遇到最大的困難是視力不好，所以他們在日常生活中會更傾向於看短視頻，但單一的短視頻功能，無法滿足老年人新聞資訊獲取的需求。所以，一款能夠綜合資訊內容，但又帶有視頻等“看、聽”形式的適老化APP顯得更重要。

對於綜合資訊的內容呈現上，老年人們最怕是假的，60歲以上網民有超過一半很難分辨信息真假，正是因為這個原因，老年人們更傾向看權威媒體發佈的信息。因此，如何更有效過濾掉虛假信息，建立權威媒體口碑是面向老年人APP所面臨的又一挑戰。

在希望獲得視頻等形式的內容外，老年人對於APP的需求也是多元的，大數據顯示，目前有75%的老年羣體處於獨居或老兩口生活的狀態之中，“缺乏陪伴”對於老年人羣體來説是一個普遍現象。如何能夠在滿足老年人對於綜合資訊需求的同時，滿足他們對於家庭温情的渴望也應是一個有温度的互聯網產品考慮解決的問題。

此外，移動互聯網日新月異，每天都有新的APP誕生，習慣了與現實世界面對面交流的老年人們，面對手機這種新生事物一時間無法習慣，而且每換一個APP，又是另一套交互邏輯，相當於又得重新學習一遍使用方法，久而久之就會產生“厭學情緒”，一個有應用集成功能，可以統一登錄入口的APP對於老年羣體來説也非常實用。

通過上述分析，筆者認為，單一功能的適老化APP，雖然能夠滿足老年人部分的單一需求，但一個能夠滿足老年人看聽需求、保障信息真實度、集多功能於一體又能帶給老年人温情關懷的APP產品，才應是適老化APP戰場中能夠打出差異化的王牌產品。

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各大互聯網巨頭如何發力爭奪銀髮紅利？

各大互聯網公司已紛紛發力佈局銀髮經濟賽道，搶佔“最後的紅利”，也走出了差異化道路：

出行領域，滴滴推出了老年人一鍵叫車小程序，成立“老年人打車”專項組；首汽約車則是推出首個專為老年人出行設計的網約車“助老模式”，着力解決老年人的出行需求。

電商領域，淘寶推出面向老年人羣，主打低價的淘寶省心版APP。針對老年人購物需求與習慣，減少信息展示，降低老年人購物難度。

短視頻領域，有抖音、快手等，推出針對老年人的極簡版產品，操作簡單的基礎上，在內容呈現上增加了大量迎合老年人的視頻內容，以吸引下沉市場和空閒時間較多的中老年用户。

而互聯網公司百度也針對中老年羣體推出了百度大字版APP，在常規的搜索之外，在首頁內容呈現上聚焦老年人喜愛的短視頻內容，針對老年人的“聽”場景推出“陪伴電台”功能，並準備了“百寶箱”等對老年羣體生活場景下非常實用的功能。

各類互聯網產品，大大提升了老年人的日常出行半徑與生活便利程度，在滿足老年人信息獲取的基本需求外，給他們的互聯網生活帶來了更多的可能性。

但不可忽視的部分互聯網產品或多或少存在一種將老年人羣體作為自己的“流量獵物”，通過“奶頭樂”的算法推薦，讓老年人羣體沉迷上癮，這導致有公眾調侃，我們不僅需要建立年輕人的防沉迷系統，同時也要建立老年人的防沉迷系統。

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百度大字版的差異化之路

與專注於出行、電商等單一領域的適老化產品不同，互聯網企業百度推出的百度大字版APP，通過對老年人羣的精準分析，與其他互聯網公司聚焦老年人單一的需求不同，走出了一條更對準老年人核心需求的差異化道路。

針對老年人普遍存在的視力衰退問題，百度大字版在全站內容大字處理的基礎上，把首頁呈現內容換成了老年人更喜愛的短視頻形式，同時對於視頻內容嚴格把關，保障內容的真實權威，推送內容聚焦於老年人喜愛的軍事、科技、養生等領域。

同時，百度大字版也聚焦於老年人“缺乏陪伴”的現象，推出了“陪伴電台”這一差異化功能產品。一鍵即可語音播報新聞，從根本上解決和滿足老年用户在“聽”的場景下獲取資訊需求的同時，還可讓老年用户的子女錄製20句話生成其聲音語音包並進行諮詢播報，實現兒女對父母的“聲音陪伴”。

此外，“百寶箱”頁面則包含了“識萬物”、“語音搜索”、“帶孩子”與“生活便利”等各種實用的日常服務，老年人生活場景中的需求不必切換多個APP，基本可以在百寶箱中解決。

那麼，為什麼在眾多互聯網企業中，百度能夠基於老年人的真實剛需，打造出一款具有很強差異化的全新產品呢？筆者認為這主要得益於三個方面的原因。

首先，“讓人們最平等便捷地獲取信息找到所求”是百度長期堅持的基因，這讓其始終會從用户的角度去思考什麼樣的內容是有價值的，而非只是從流量與商業化的角度出發。

其次，由於用户在使用百度時天然帶有非常強的場景感，每一個人的每一次搜索，背後都有着真實的需求場景，所以百度將內容“服務化”作為當前階段的一個核心戰略，來滿足用户的場景化需求。這促使百度在設計產品時，極為重視用户的真實需求。

最後，百度大字版APP諸多差異化功能背後是百度公司在人工智能技術領域的深厚積澱。例如百度大字版APP中的陪伴電台、識萬物、語音搜索、拍題與垃圾分類等諸多實用的剛需功能，正是獲益於百度在語音識別與圖像識別等人工智能技術的積累。

正是上述三個根基，為百度內生動能的轉化，為百度大字版APP的出現奠定了堅實的基礎。目前，從用户需求來看，精神層面的信息獲取是人類最重要的需求之一，而對於兒女不在身邊，平時較為孤獨的老年人更為重要。百度大字版APP從全方位的角度，便捷地滿足了老年人在各種類型與各種形式方面的內容需求，讓互聯網的用户普惠精神得到了進一步發揚。

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要價值創造，不要把老年人視作商業獵物

“用户價值至上”曾一度是互聯網產業所信奉的核心準則，但近些年隨着機器算法的發展，很多互聯網企業都利用機器算法開發了很多不創造用户價值，但卻能創造巨大流量價值與商業化價值的產品。為了掩飾這類產品對用户價值的傷害，還編纂了很多“技術不需要價值觀”的荒謬言論。現在，這種產品價值觀又開始蔓延到老年人羣體。

不過，我們較為欣慰地看到，在很多互聯網企業爭搶2.5億老年人市場的過程中，百度真正從關愛老年人出發，而不只是從流量與商業利益的角度將老年人作為“流量獵物”。這不是百度第一次做這樣的產品，之前百度推出的AI尋人、AI助盲等產品，都是百度在用科技手段踐行着對社會的關懷。

百度這種較為剋制的做法，將有助於其在老年人這個市場構建更長期的信任優勢。而在互聯網行業，“信任”是所有優秀商業模式的根基，百度基於價值所創造的“信任”優勢，也將為其帶來更具潛力的商業前景。

未來，隨着更多互聯網企業開始意識到老年人市場的巨大潛力，勢必會有越來越多的企業進入到這個市場，提供更多各式各樣的產品與服務。但筆者建議這些企業在進入這個市場時，首先要保持克制與向善，像百度大字版APP一樣從用户真實的需求與價值創造出發，開發出更多有温度的互聯網產品，而不要只是把老年人羣體當成商業新風口下的獵物。