銀髮族不該隔絕於科技之外_風聞

出品 | © 探客Tanker

作者 | © 楊老師

整個21世紀，“老齡化”這個詞將會始終伴隨中國乃至全世界。最近一次的人口中位數數據披露是在2015年，當時中國人口年齡中位數是37.6，意味着中國一半的人口大於37歲，過了5年，這個數字應該只增不減。

2030年-2050年將會是老齡化水平最高的20年，也就是説10年後老齡人口更多，而看看現在的老人，在科技面前，很多人已經非常無力。

為什麼會在科技面前變得很無力?是老年人不願意學嗎？其實是因為科技發展的速度太快。

現在你會用主流的科技成果——手機和電腦，但這樣並不能高枕無憂。要知道互聯網出現在中國不過三十年，而現在距離智能手機以及移動互聯網的普及，才過了不到十年時間。

這種速度讓未來世界變得未知，也讓老人們被科技拋棄的速度，一直在加快。

1、老人拼命想接觸科技，但力不從心之前有一條視頻讓人揪心，安徽宿州一個58歲的老人（按理説他的年齡還不算老人），在火車站對幫助他網上買票的人磕頭大哭起來，因為他跑了6次售票窗口，都沒買到票，又不會網上訂票。

在疫情中，這種數字鴻溝不斷被放大。

江蘇鎮江因乘客必須掃健康碼司機才能發車，部分使用老年機的老人被迫下車；哈爾濱一位老人因乘坐公交車時沒有健康碼，被司機師傅擋在門外……

老人不會掃健康寶、不會預約掛號、不會登記信息……雖然開發了“代填代辦”的解決措施，實際上治標不治本。

就在幾天前，深圳一家醫院窗口賣飯只掃碼，許多老年人遇到了“吃飯難”問題，引發了大家的關注。

如果老人拿着現金來買飯，一起排隊沒有年輕人或者沒有人願意幫忙掃碼墊付，正在住院的老人們還真面臨着吃不上飯。

雖然很多人喊着口號“要消滅老人面前的數字鴻溝”，但是你觀察過老年人用科技產品的核心訴求是什麼嗎？你觀察過老年人用科技產品最記不住哪些步驟嗎?你觀察過老年人用科技產品經常在碰到什麼問題求助嗎？

如果不是每天參與老人的生活，這三個問題還真答不出來。

所以在數字鴻溝的面前，不僅需要社會增加對老人的關懷度，更需要清楚：適老化改造要基於老年人的需求，而非想當然的改造。

「探客Tanker」在教老人用手機時，發現對於僅使用基礎功能的老年人來説，複雜的使用界面增加了他們的學習成本。

老人用科技產品，第一大問題就是老人對於產品的操作界面、步驟，甚至按鍵都沒有一個清楚的認知，更別提打開App通過複雜的流程讓他們去掃碼、綁卡和登記了。這就像是新手學開車，雖然車長啥樣大家都見過，但是操作細節較多，步驟繁雜，記不清流程和操作方法。

他們真的也想接觸科技跟上大家的腳步，可是已經力不從心了。

**2、科技產品，怎麼跨越數字鴻溝？**面對力不從心的老人，科技產品想要彌合這道鴻溝，需要靜下心來觀察，老人需要什麼？

有產品經理對此做過一項對比，用的是再日常不過的一個行為——看電視。

家裏老人喜歡看電視，因為簡單，打開電視機就能看，最多再調個頻道，按幾下遙控器。

再對比一下老人用手機看電視劇：下載一個視頻軟件，首先它有開屏廣告（每次還不一樣）；如果要看的電視劇不在首頁，需要搜索；搜索後可能會有好幾個結果需要選擇；好不容易選對了點進去需要選集；沒有視頻會員中間會插廣告，老人看着看着會納悶“怎麼突然演別的節目了”；如果不看了需要退出，這時老人要是按了屏幕左邊的屏幕鎖，又不能返回了……

對於老人來説，上述的每一步都是坑。老人其實只希望使用App中的一兩個功能，但每次App功能的變化、視覺的變化、文案的變化及路徑的變化，讓老人不能按照原有的路徑去執行。

所以面向老年人的科技產品，不能總想着“提高傳遞效率”，反而應該儘可能減少傳遞，讓老人用最少的交互完成一件事。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

此外，科技既然無法簡化，社會寬容和關懷也得跟上。

老年人跟不上科技的腳步，正是因為老年人的知識結構在互聯網時代無法理解科技產品的主要架構。

對他們來説，科技產品的中文與中文之間，也是需要翻譯的，現有的科技產品，在助老層面上，大多數做的都不是很好，甚至還故意讓老年人看不懂。

疫情期間，數字鴻溝問題引起了全社會的重視，國務院辦公廳已於2020年11月印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。

而且從今年1月1日起，工信部也宣佈要開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，首批將完成的就是針對老年人和殘障人士的115個網站和43個手機App的適老化改造。

未來，國家也在努力倡導社會和企業對老年人的數字鴻溝進行關懷，因為學習的成本對於他們來説太高，需要大量的時間，而他們還有多少時間呢？

3、需要有一羣人，真正關注爺爺奶奶在社會層面上，科技助老在過去的兩年中，有了一些推進，特別是在教老年人用手機這件事兒上，社會各屆都挺上心。

例如老年大學裏都會開設一個“智能手機使用”的課程，下沉到鄉鎮後還會有智能手機應用諮詢服務點，並且還有人向老年人普及手機防騙。另外，也有廠商專門研發適合老人的大字版、大音量手機。

但是目前的科技助老，處在一個“二選一”的境地，或者只進行社會關懷，或者只進行科技簡化。

科技和關懷都做到，難嗎？確實有點難，因為不僅牽涉了一個獨立的開發部門，還需要市場觀察、調研和服務，更需要一羣人真正的關注爺爺奶奶。

但就是有一羣愛鑽牛角尖的人，致力於“科技和關懷都做到”，助老手機廠商們已經開始適老優化。

既然沒時間學習新知識，不妨多關懷他們，在使用電子產品時，儘量站在他們的角度，以他們的視角看問題。包括手機在內的很多電子產品都早已擁有可調字體大小的功能，但是到了很多第三方App上，卻又不能兼容實現，這就大大削弱了大字體原本對老人使用的意義，在這個方面OPPO推出的Reno5系列搭載的ColorOS 11.1系統考慮得更為周全，對於微信等第三方應用同樣可以進行字體大小調整。科技的加速發展伴隨着老齡化加速，無論是手機廠商，還是App開發者，都需要考慮得更多。

此外，ColorOS 11.1還有屏幕朗讀、聲音增強器、語音助手和遠程診斷等功能，當然這些都是最基礎的優化。

值得一提的是，OPPO基於老人的需求，還加入了一些更具針對性的功能，第一個是“屏幕共享”：如果老人在使用手機時遇到困難，可以通過“屏幕共享”功能將手機的操作權分享給子女，讓子女遠程幫助父母操作手機。

另外，ColorOS 11.1還支持綁定老人和孩子的手機，進行實時查詢和危險阻攔，有效降低老年人走丟的風險、降低老人被騙的概率。

在關懷方面，OPPO在全國14個省市都有現場教授老年人如何使用智能手機的“O學堂”。老人學不會，有客服人員不厭其煩地教，甚至OPPO的助老服務細微到了客服人員像新聞中報道的一樣，畫了幾頁A4紙讓老人熟悉每個圖標。

為了把科技助老和科技關懷融合，OPPO還做出了一系列的規劃：

第一步，“逾越數字鴻溝”，就是通過循序漸進的教育，降低老人對於智能手機的認知門檻。

第二步，教會了也要“放手”，讓老年人逐漸減少依賴，可以培養其自助式解決問題的能力。

第三步，通過多個終端聯動、給老年人定製特殊功能等滿足老年人多樣化的要求。

這種模式就像當年父母教孩子認知、感知世界一樣，一點點幫老年人對科技世界建立初步的感知、幫老年人在數字鴻溝上架起橋樑，再一步步扶着老年人跨越數字鴻溝，也是科技助老中必經的部分。

4、科技助老，以善社會一個社會對老年人的態度，體現着這個社會的文明程度。一個企業對於老年人的態度，同樣體現着對於社會的責任度。

在科技領域中“科技為人，以善天下”這個話題，在助老的層面上又有了新的解讀。

在科技助老中，科技創新必須要以人的需求為基準，以提高產品使用體驗為最終目的，做切合實際的科研創新。

要進行適老化改革，不是幫助跨越數字鴻溝這麼簡單，而是要在數字鴻溝上修建起橋樑。正確的科技助老進化方式，不是創造科技代溝，而是貼近老人生活。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

工信部數據顯示，目前我國有約2.74億老年手機用户，但使用智能手機上網的老年用户只有約1.34億，意味着還有近1.4億老年人還未接觸過網絡。

作為1.4億爺爺奶奶們進入網絡生活的引領者，“OPPO”們承擔的責任絕非科技迭代升級那麼簡單。

一方面，“OPPO”們是儘量提升老年人對科技產品的使用能力；另一方面，“OPPO”們帶領了整個助老行業研發針對老年人市場的新科技、新模式。在它科技助老的背後，有着無數爺爺奶奶們的思念和期待。

*文中題圖來自：攝圖網，基於VRF協議。