西南某城市金融企業在部分區縣扶貧工作的社會認知調研報告（公益報告；化名版）_風聞

摘要：

2019年9月至2019年11月，針對西南某城市金融企業（銀行為主）在該市的TN、LP、BL、LC、JLP等五區縣的金融扶貧工作，分別從管理部門、區域居民這兩個維度，就相關金融企業扶貧投入後的社會認知現狀，進行了抽樣調研，形成公益調研報告，僅供參考。

相應調研綜合涉及五個區縣、十五個鄉鎮、三十個參扶行政村。區縣平均調研涉農部門十個（管理層2-3人），鄉鎮級平均調研涉農部門十個（負責人2-3人），行政村級平均調研村民20户（受制於抽樣方法、樣本、時間、區域、信息對稱性、金扶進度等限制因素，報告中的信息、數據、觀點等僅作參考）

一、區縣、鄉鎮、村委三層級部門對金融扶貧工作的認知

（一）品牌綜合認知排序（僅以當地大型金融機構G、K行為例；金融企業扶貧投入的資金、行動、實力、時間、資源等品牌清晰綜合感知，在相關部門認識中的提及和認知排序；各層級為平均值）

説明：

排除銀行機構着力重點、宣傳力度和渠道等影響因素，相關銀行機構的同一施策內容、方向，在各區縣的不同層面，形成的認知水平較參差不齊，未形成結構較合理、整合較統一的社會認知（各層級柱狀圖的輪廓，偏離常規金融業經濟行為形象的正拋物形）。 

（二）扶貧行動印象的認知排序（以當地品牌排名前五的Z行、K行、J行、G行、S行為主要代表；行動第一印象排序）

説明：

在不同區縣的不同層級上，各代表性銀企的印象排序各不相同，其扶貧工作實質內容及其宣傳方式，形成的不同印象的效果差較大，不利於整合形象與傳播。

（三）管理部門對具體扶貧工作的突出認同內容（前五位）

説明：

各級管理部門的關注重點不太一致，需要引起金融機構的重視，以避免宣傳內容與具體扶貧政策、手段等重點的脱節，也避免各類導向的關聯型反差（如誇大宣傳電商扶貧等）。

小結：

1、在對金融企業扶貧的品牌綜合認知上，存在扶貧行動內容不清晰、各層級認知含糊等問題，不利於扶貧工作形象在地方上的引領、啓示作用。

2、在具體行動印象的排名上，頗有各説各話、自説自畫的感覺，不利於金融扶貧的服務特徵等形象建設。

3、在具體扶貧工作對各級管理部門的影響上，表現的側重點不同，需進行對位、對標分析。

二、區域居民對金融扶貧工作的認知情況（當地居民、城區關聯居民、城市居民等關聯人羣）

（一）當地居民對銀行金融扶貧的形象感知度（委託當地大學的調研系統，對前述各區縣、鄉鎮、行政村的區域居民進行電話訪談調研，1000人左右，比例化人數調定3：4：4）

説明：

區縣、鄉鎮、行政村不同區域層級的居民，對扶貧企業形象感知出現較大分層差別。

（二）城區關聯居民對銀行金融扶貧的形象感知度（關聯居民：當地居民在主城的親屬、朋友、同事等高關聯人羣的感知情況）

説明：

立足於城市化信息場景，外部關聯者對扶貧企業形象感知進一步明顯。

（三）城市居民（以扶貧對象的歷年變化為感知導向，如城市居民到相關區縣旅遊、住民宿、吃農家樂、出差購物等感知路徑）對銀行金融扶貧的形象感知度

説明：

城市居民對鄉鎮級在扶貧過程中出現的變化認知明顯，但對村級出現的變化感知不突出。

（四）區域居民對具體工作的突出認同內容（前三位）

説明：

不同居民羣體對金融扶貧變化的認知維度完全不同，建立宣傳影響力的方向、力道、表現內容需充分考量。

小結：

1、不同層級的區域居民對金融扶貧認知出現結構配比上的較強反差，特別是當地居民出現較強的基層趨強化，在對金融扶貧的認知度上，不同層級的區域居民的主要認知也不相同。

2、在建立扶貧形象品牌的過程中，需對不同居民的主觀反饋，形成各自的對應內容。

3、相關銀行機構在扶貧工作中的形象推廣與其施策目標，客觀上來看，缺乏對位性，同時其推廣內容也存在較強的自發性，導致主題化、系統化的形象推廣效果不足。

4、需協調參與企業共同協作，形成一個有力的、規制化的、具備方向性的宣傳態勢，以倍增扶貧宣傳推廣的綜合效果。

5、應推出具備廣泛性，且具備較強權威性、有一定高度和公信力的活動，吸引並邀請相關機構及全民主動參與。

6、集中展現當地金融企業近年來的優勢扶貧範例，強化社會統一的周知性和認知度，以此作為發力抓手和突破口。

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