養老事業急缺一個通行全國的IT平台_風聞

    家住北京中關村的潘先生夫婦，每到週日便一早就開車去郊外。潘先生年齡已經過了六十，岳父、岳母早都是將近九十的人了，住在郊外的養老院裏。

    新冠疫情一緊張，養老院就不讓親屬進入院內看望。潘先生也只能將汽車停在養老院附近，在老人居住的樓房下，隔着幾十米問候一下。平日貼着耳朵説話老人都不一定能聽見，現在真的是“看望”了。想給老人喂口飯，擦擦身子，那已經成為了疫情到來前的美好回憶。

    潘先生是從美國回來的，自己的老母親依舊在美國。手機上會時不時地傳來美國那裏母親參加某個活動的數據，如走了多少米，飲食情況等。“北京的養老院還沒有太多的數字方面的服務，養老院和房地產結合得比較緊密。在與家人的溝通上，有微信老人也不太會用，我們也只能是開一個多小時的車來這裏看看。”潘先生説得有些無奈。

    “我自己再老下去，估計不會進養老院的，我選擇在家養老。有個病什麼的，孩子至少能來看看。”潘先生説。但是如何保證居家老人的生活安全，潘先生夫婦心裏沒有底，估計他們的孩子也一樣。

     眼下，在北京如果説吃飯的話，叫個外賣非常容易，潘先生自己可以叫，孩子們也能從北京其他地方為先生叫一份家人喜歡的外賣，甚至出國在外，同樣能做到這點。潘先生現在開車，如果不想開車了，通過打車軟件叫個車一樣易如反掌。養老服務什麼時候能像外賣、叫車一樣普及呢？中國能出個養老平台解決一切和養老相關的事宜嗎？

日立開發的智慧醫養解決方案

    其實和潘先生一樣在養老照護問題上遭遇了種種困難的人並不少，比潘先生的家人要艱難的是那些失獨及獨居的老人，這樣的老人在中國有7800萬人。此外，中國失能失智的老人總量高達4000萬人。哪個數字拿出來都相當於歐洲一些國家的總人口了。

中國這些年在加大對養老的投資。比如潘先生居住的北京市，現在規劃建設養老服務驛站1000個以上，要為329萬老人提供服務。在浙江省平湖市，已經建設的社區養老服務中心有135個，服務老人12萬人。全中國2860個縣級行政區，今後都會加大對養老事業的投入。

巨大的潛在市場，催生了相關的技術開發、企業投資。在北京發展大廈，筆者採訪了日立解決方案（中國）有限公司健康養老事業本部總經理林榿與技術服務部總經理王連成。日立是傢俱有強大的IT技術的企業，同時保有先進的製造能力。其在中國的主要業務中，這些年增加的智慧養老內容，在逐步成為今後重點發展的主要業務之一。

日立開發的智慧醫養結合服務解決方案，將兩大平台----智慧醫養結合服務平台及互聯網＋社區居家養老服務平台，與養老機構服務管理系統統一了起來，搭建了 “智慧醫養結合服務雲平台”。

比如在浙江平湖，那裏的135個社區日間照料中心，需要向社區內12萬居家老人提供服務。行政、養老機構、接受服務的老人，需要有一個綜合的平台，這裏行政補貼、機構服務及老人個人的需求等內容繁多，沒有一個綜合平台的話，行政方面的支援費用、醫療的提供與費用清算，機構各自的服務特色，老人的生活狀況、家人的知曉需求等等各自獨立，老人不一定能夠獲得完備而貼切的服務。有了一個統一的平台後，整個平湖的養老在平台上運營，技術上不斷改進，較好地解決了這裏的養老問題。

在硬件方面，根據老人的需求，可以選擇相關的智能設備。移動定位、生命體徵、煤氣預警、健康365醫生、一鍵呼叫、服務監管等，這些解決了居家老人在遇到情況時，或者已經遭遇了某種特殊情況後，能夠通過這些智能設備解決相關問題。

在業務應用層面，比如社區管理、供應商管理、社區活動、收支管理及應急呼叫等等，日立的智慧平台囊括了這些內容。

日立是IT企業，有數據管理方面的幾十年的技術積累，將健康數據、訂單數據、服務數據、會員數據等統一放在平台上，實現了對大數據的管理。

林榿總經理介紹説，對待居家老人，平台根據個人的需求，提供一鍵呼叫、上門服務監督、服務預約、跌倒報警、活動軌跡、心電呼吸、體動睡眠、血氧血糖等多方面的服務。這樣保障了居家老人的身體安全。

一旦出現問題，智慧醫養結合平台能通知子女等親屬，同時將急救信息提供給社區服務中心，那裏根據老人的情況介紹相關醫院。

“我們的智慧養老平台除了浙江平湖外，在江蘇省、山東省等五個城市已經導入運用，平台上的註冊老人數量為20萬人以上。到2020年12月底以前，共累計服務了110萬人次。” 林榿總經理説。

醫養平台的技術迭代及普及

    日本的老齡化比其他國家來得早，也相對積累了應對老齡化問題的各種經驗。

    我們看到，日本在養老照護方面的硬件技術處於迭代狀況之中，不斷有眾多的產品推送到市場。在出行方面，同樣一把輪椅，日本企業生產的輪椅可能坐較長時間也不會有太多的不適感。是設計上的人性化，在材料方面的精選，讓很多日企生產的輪椅能一直用到最後。老年人洗澡時使用的防滑到墊子，老年人使用的浴室用座椅等等，如果單純評價其製作技術有多高超，這很難給出較高評級，但很多日企的產品是幾十年不斷改善的結晶，其產品特別具有人性關懷特點。至於各種傳感器的使用，不論是用在牀上還是可穿戴服裝中，對隱私的保護，很多日本企業相當的重視。

    近年，日本企業用了較多的精力研發養老照護機器人。日立也在和中國企業在照護機器人方面進行着合作，推出的機器人具有照料老人服藥、通過語言和老人進行交流、精準人臉識別等特殊功能。照護用機器人的開發，今後將有很大的空間。

    平台技術今後也會不斷迭代。如何讓日本的照護技術、IT功能與中國現狀相融合，更深入地進入到中國養老事業中來，今後需要做的工作還很多。尤其日本的照護收費主要來自全民的介護保險，中國可能更多地需要家庭來承擔這個費用。中日在養老制度上存在巨大不同。照護與醫療的界限該如何區分？中日都面臨着這個問題。中國行政服務多大程度進入到養老領域？隨着法律規定的變化，智慧醫養結合服務平台今後需要迭代的內容還很多。

    現在，日立的互聯網＋社區居家養老服務平台已經累計導入120個社區，養老機構服務管理系統也已經在五家設施獲得應用，服務牀位達400張以上，有活躍老人數6.1萬人。今後能否像滴滴打車或者美團那樣，在全中國各地提供平台上的各種服務，這需要日立去和地方政府、養老機構一個一個去談，需要不斷地去拓展老年用户。而隨着日立的平台今後不斷在技術上迭代發展，其與中國養老事業也將更為貼近。