“躺平家”出世,阿里做家裝成不成?_風聞
松果财经-2021-02-01 12:14
比買房更讓消費者心累的莫過於裝修了。
大到裝修整體風格,小到燈具的顏色,無一例外都需要消費者費心費力挑選。想找一站式全包式的裝修服務呢又太貴,親力親為卻總有踩不完的坑。可以説,消費者是談裝修色變。
而最近,互聯網電商巨頭阿里巴巴就看中了這塊市場,推出了一站式家居家裝“躺平家”App,但互聯網家裝早已不是一片藍海,曾有眾多創業者鎩羽而歸,那麼,有錢有流量的電商巨頭阿里做家裝到底成不成呢?
阿里加碼互聯網家裝 齊家網、土巴兔都吃癟的生意不好做
其實,家裝可以説是互聯網最早觸及、也最踴躍的領域之一。早在2005年,阿里巴巴旗下淘寶就開闢了家裝板塊,但是反響一直平平。
但今年有所不同。疫情限制了公眾出行,讓更多消費者習慣於網上購物,線上裝修也迎來了黃金時代。今年618期間,已經成立十年的天貓家裝逆勢大漲61%,近半年新入駐家裝新品牌超9萬家,相當於過去三年入駐數量的總和。
**這離不開近一年以來,阿里巴巴對於互聯網家裝的加碼。**互聯網接連推出了生活分享社區“躺平”、家裝設計師室內裝修設計平台“躺平設計家”和家居家裝App“躺平家”,這個曾經輝煌過的行業,再一次被巨頭推上風口。
據介紹,躺平家App實行一站式服務,按照裝修全週期的方式排布裝修好物。用户可以選擇毛坯房、精裝房、房屋拆改三種模式,搜索框內,支持搜索商品、內容和服務。
在整個“躺平家”商品的詳情頁中,用户可選擇淘寶賬號登錄,其展示形式都與淘寶、天貓一致。“消息”頁與淘寶、天貓是打通的。 從某種程度上看,“躺平家”有點像綜合性電商的垂直類分支。
服務方面則包括設計師、裝修公司和全屋定製。feed流中會展示嚴選優質商家例如 金螳螂、橙家、易好家等旗艦店。 在產品形態而言,“躺平家”的模式仍然是互聯網行業常見的聚合式,即聚合設計師和家居家裝企業。
**而互聯網家裝領域已經有兩名悍將。**齊家網和土巴兔都是互聯網家裝第一場廝殺剩下的佼佼者。早期的齊家網主要通過O2O模式完成線上攬客,線下體驗購買,而後來齊家網轉做電商模式,自己做供應鏈,直接為客户提供裝修服務。而土巴兔也揚言要做消費互聯網與產業互聯網的連接與融合。
**但是這兩家互聯網家裝龍頭也並不見好。**成為“中國互聯網家裝第一股”的齊家網上市即破發,股價持續低走,5個月跌去三成,市值瞬間蒸發20億港元;而土巴兔3年虧損24億,被港交所因資金缺口過大、不合規業務拒收。
為何互聯網家裝這麼難做?阿里偏愛互聯網家裝平台,又究竟為何呢?
行業痛點難解決 阿里為何要啃這塊硬骨頭?
其實,互聯網家裝房的風口早就來過。2015年被稱為“互聯網家裝元年”,曾創下過一年成立三百多家品牌企業、27家獲得天使輪或A輪以上融資的好成績。
資本普遍認為,互聯網家裝能夠解決線下家裝行業愈發凸顯的弊端例如:價格不透明、質量不過關、宰客、鏈條太長等等難題,在房地產行業火熱加之互聯網利好的趨勢下,互聯網家裝一定能夠大放異彩。
但可惜的是互聯網家裝企業並沒有實現資本的“偉大宏遠”,反而是將其作為“賺快錢”的工具,資本的狂熱讓創業者開始盲目樂觀,隨之而來的是便是互聯網家裝的倒閉潮。2018年下半年,互聯網家裝行業倒閉一百多家公司,家裝360、珂居網、美裝、宅師傅等知名互聯網家裝企業都在其中。
除此之外,互聯網家裝的痛點和難題也逐漸浮現。
**第一,家裝鏈條長,互聯網家裝無法切入整個環節。**從設計、到施工工序、到水電安裝、到驗收、再到家居家電等,裝修涉及到的鏈條非常長,並且需要各個環節相互配合,需要多家公司進行協同合作。 而互聯網家裝平台只能做少數環節的標準化,這樣就很難切入整個裝修市場,競爭力也被削弱。
**第二,線上裝修屢遭投訴,信任度不夠。**裝修是個苦累活,誰都不想來第二次,所以用户對於裝修的體驗要求很高,這導致了幾乎所有的互聯網家裝平台都遇到過被消費者投訴的問題,消費者對於互聯網家裝的信任也一度跌至谷底。相比之下,消費者更願意去線下找熟人介紹。
**第三,線上裝修可行性差。**儘管在線上裝修可供選擇的可能性多,但是卻沒辦法與消費者當面溝通,很多時候會產生溝通誤差。而且線上退換貨很麻煩,即便有時候消費者不是很滿意,也不願意去來回折騰。線上裝修遠不如線下來的省時省力。而且線上裝修的售後服務沒法保障。
**第四,線上家裝行業毛利率低,巨頭也接連虧損。**家裝行業的成本本來就高,毛利平均20%上下。再加上居高不下的營銷費用,這導致了互聯網家裝行業很難賺到錢。就拿齊家網來説,根據齊家網2020年年中業績報顯示,齊家網上半年經調整後的淨利潤為687.1萬元,淨利潤下滑幅度高達 80.5%。
換句話説,互聯網家裝並未解決行業的遺留問題,在自我發展中也遇到了諸多難題,那麼,阿里為何還要去啃這一塊難啃的骨頭呢?
摸爬滾打15年才見起色 未來阿里應該怎麼破局?
艾媒的數據預計,2020年中國互聯網家裝市場規模將繼續增長至4050.7億元。從市場規模來看,中國互聯網家居市場的規模並不小,但是若與中國近4萬億家裝市場相比,中國互聯網家裝行業仍然有非常大的增長空間。
這也是阿里巴巴執着於這塊市場最重要的原因,在互聯網流量將要見頂的時候,每一個未被巨頭開採過的市場都顯得格外誘人。
目前互聯網家居具有三種形式。第一種是以土巴兔和齊家網為代表的中介模式,賺取中介費;第二種商業模式則是企業整合建材供應鏈;第三種商業模式以純粹賣材料為主。儘管某些程度上,這三種家裝商業模式都在向互聯網概念靠攏,但其實並沒有抓到互聯網家裝市場的要害。
行業急需一種新型的商業模式謀求發展,而這或許也是阿里該思考的。那麼,結合實際談談“躺平家”究竟該如何破局呢?
**(1)“躺平家”需獨立,而不是成為附庸。**儘管“躺平家”聲稱自己是一站式服務家裝平台,但仍然看起來像家居類垂直類電商。app平台需要跟阿里平台進行很好的切割,真正垂於於家裝行業,而不是一個巨大的電商垂直業務線,淪為零售平台的附庸 。
**(2)不止做信息平台,要加速線上線下融合。**曾經的失敗,讓巨頭們認識到,互聯網家裝想要成功,就不能走以前的老路子。互聯網家裝不應當只是歸集設計師、建材商、裝修公司和消費者的信息平台,更重要的是用數字化和互聯網的方式改造家居產業,使各部分發揮所長。
而且,“躺平家”一定要加速線上線下融合。單單隻有線上,是無法獲得消費者信任的。裝修鏈很長,諸如鋪瓷磚,裝電錶等環節,光靠線上難以完成服務。更何況還設計到售後環節,“躺平家”只有兼顧線上線下,才能夠最大程度上發揮互聯網家裝的優勢。
**(3)家裝屬性要大於銷售屬性,做好“交付”環節。**互聯網家裝想要質變,必須要做好“交付”環節。甚至可以説,交付是家裝行業最大的壁壘。裝修本身決策鏈條長,環節複雜,光靠線上信息展示和撮合,並不能給用户帶來實質的服務提升。
而“躺平家”想要破局,就必須要對用户負責。摒棄“賺快錢”的思維,踏踏實實的經營,以質取勝。不能只關心規模和流量上,而要將業務中心放到線下交付管控和用户體驗上。
**(4)主推“個性化”家裝或許是一條破局之路。**據相關數據顯示,2019年,中國互聯網家裝用户中,35歲以下用户佔比超8成,90及95後用户增長明顯。年輕用户羣體增加,全屋定製需求增加,如果“躺平家”能夠做到差異化發展,契合年輕人的個性化需求,也將迎來一波紅利。
但是“躺平家”也面臨着不小的挑戰。除了傳統家裝行業之外,阿里還面臨着房地產行業的競爭。
例如碧桂園就曾推出過“橙家”這一互聯網家裝品牌,目前“橙家”已經觸達三線城市客户,正往四線城市市場擴展。房地產行業與家裝行業天然契合,房地產公司向下遊家裝行業衍生業務線也很正常,對於阿里來説,這也是一股不容忽視的競爭力。
“互聯網+”對家裝行業的改造是一個長期的難題,即便是巨頭入場,也沒辦法迅速的攻城略地。想要真正打開市場,獲得長效穩定的發展,需要獲得用户的認同。
本文作者:寧缺
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