“躺平家”出世，阿里做家裝成不成？_風聞
松果财经-2021-02-01 12:14
比買房更讓消費者心累的莫過於裝修了。
大到裝修整體風格，小到燈具的顏色，無一例外都需要消費者費心費力挑選。想找一站式全包式的裝修服務呢又太貴，親力親為卻總有踩不完的坑。可以説，消費者是談裝修色變。
阿里加碼互聯網家裝 齊家網、土巴兔都吃癟的生意不好做
其實，家裝可以説是互聯網最早觸及、也最踴躍的領域之一。早在2005年，阿里巴巴旗下淘寶就開闢了家裝板塊，但是反響一直平平。
但今年有所不同。疫情限制了公眾出行，讓更多消費者習慣於網上購物，線上裝修也迎來了黃金時代。今年618期間，已經成立十年的天貓家裝逆勢大漲61%，近半年新入駐家裝新品牌超9萬家，相當於過去三年入駐數量的總和。
**這離不開近一年以來，阿里巴巴對於互聯網家裝的加碼。**互聯網接連推出了生活分享社區“躺平”、家裝設計師室內裝修設計平台“躺平設計家”和家居家裝App“躺平家”，這個曾經輝煌過的行業，再一次被巨頭推上風口。
在整個“躺平家”商品的詳情頁中，用户可選擇淘寶賬號登錄，其展示形式都與淘寶、天貓一致。“消息”頁與淘寶、天貓是打通的。 從某種程度上看，“躺平家”有點像綜合性電商的垂直類分支。
服務方面則包括設計師、裝修公司和全屋定製。feed流中會展示嚴選優質商家例如 金螳螂、橙家、易好家等旗艦店。 在產品形態而言，“躺平家”的模式仍然是互聯網行業常見的聚合式，即聚合設計師和家居家裝企業。
**而互聯網家裝領域已經有兩名悍將。**齊家網和土巴兔都是互聯網家裝第一場廝殺剩下的佼佼者。早期的齊家網主要通過O2O模式完成線上攬客，線下體驗購買，而後來齊家網轉做電商模式，自己做供應鏈，直接為客户提供裝修服務。而土巴兔也揚言要做消費互聯網與產業互聯網的連接與融合。
**但是這兩家互聯網家裝龍頭也並不見好。**成為“中國互聯網家裝第一股”的齊家網上市即破發，股價持續低走，5個月跌去三成，市值瞬間蒸發20億港元；而土巴兔3年虧損24億，被港交所因資金缺口過大、不合規業務拒收。
為何互聯網家裝這麼難做？阿里偏愛互聯網家裝平台，又究竟為何呢？
行業痛點難解決 阿里為何要啃這塊硬骨頭？
其實，互聯網家裝房的風口早就來過。2015年被稱為“互聯網家裝元年”，曾創下過一年成立三百多家品牌企業、27家獲得天使輪或A輪以上融資的好成績。
但可惜的是互聯網家裝企業並沒有實現資本的“偉大宏遠”，反而是將其作為“賺快錢”的工具，資本的狂熱讓創業者開始盲目樂觀，隨之而來的是便是互聯網家裝的倒閉潮。2018年下半年，互聯網家裝行業倒閉一百多家公司，家裝360、珂居網、美裝、宅師傅等知名互聯網家裝企業都在其中。
除此之外，互聯網家裝的痛點和難題也逐漸浮現。
**第一，家裝鏈條長，互聯網家裝無法切入整個環節。**從設計、到施工工序、到水電安裝、到驗收、再到家居家電等，裝修涉及到的鏈條非常長，並且需要各個環節相互配合，需要多家公司進行協同合作。 而互聯網家裝平台只能做少數環節的標準化，這樣就很難切入整個裝修市場，競爭力也被削弱。
**第二，線上裝修屢遭投訴，信任度不夠。**裝修是個苦累活，誰都不想來第二次，所以用户對於裝修的體驗要求很高，這導致了幾乎所有的互聯網家裝平台都遇到過被消費者投訴的問題，消費者對於互聯網家裝的信任也一度跌至谷底。相比之下，消費者更願意去線下找熟人介紹。
**第三，線上裝修可行性差。**儘管在線上裝修可供選擇的可能性多，但是卻沒辦法與消費者當面溝通，很多時候會產生溝通誤差。而且線上退換貨很麻煩，即便有時候消費者不是很滿意，也不願意去來回折騰。線上裝修遠不如線下來的省時省力。而且線上裝修的售後服務沒法保障。
**第四，線上家裝行業毛利率低，巨頭也接連虧損。**家裝行業的成本本來就高，毛利平均20%上下。再加上居高不下的營銷費用，這導致了互聯網家裝行業很難賺到錢。就拿齊家網來説，根據齊家網2020年年中業績報顯示，齊家網上半年經調整後的淨利潤為687.1萬元，淨利潤下滑幅度高達 80.5%。
換句話説，互聯網家裝並未解決行業的遺留問題，在自我發展中也遇到了諸多難題，那麼，阿里為何還要去啃這一塊難啃的骨頭呢？
摸爬滾打15年才見起色 未來阿里應該怎麼破局？
艾媒的數據預計，2020年中國互聯網家裝市場規模將繼續增長至4050.7億元。從市場規模來看，中國互聯網家居市場的規模並不小，但是若與中國近4萬億家裝市場相比，中國互聯網家裝行業仍然有非常大的增長空間。
這也是阿里巴巴執着於這塊市場最重要的原因，在互聯網流量將要見頂的時候，每一個未被巨頭開採過的市場都顯得格外誘人。
目前互聯網家居具有三種形式。第一種是以土巴兔和齊家網為代表的中介模式，賺取中介費；第二種商業模式則是企業整合建材供應鏈；第三種商業模式以純粹賣材料為主。儘管某些程度上，這三種家裝商業模式都在向互聯網概念靠攏，但其實並沒有抓到互聯網家裝市場的要害。
行業急需一種新型的商業模式謀求發展，而這或許也是阿里該思考的。那麼，結合實際談談“躺平家”究竟該如何破局呢？
**（1）“躺平家”需獨立，而不是成為附庸。**儘管“躺平家”聲稱自己是一站式服務家裝平台，但仍然看起來像家居類垂直類電商。app平台需要跟阿里平台進行很好的切割，真正垂於於家裝行業，而不是一個巨大的電商垂直業務線，淪為零售平台的附庸 。
**（2）不止做信息平台，要加速線上線下融合。**曾經的失敗，讓巨頭們認識到，互聯網家裝想要成功，就不能走以前的老路子。互聯網家裝不應當只是歸集設計師、建材商、裝修公司和消費者的信息平台，更重要的是用數字化和互聯網的方式改造家居產業，使各部分發揮所長。
而且，“躺平家”一定要加速線上線下融合。單單隻有線上，是無法獲得消費者信任的。裝修鏈很長，諸如鋪瓷磚，裝電錶等環節，光靠線上難以完成服務。更何況還設計到售後環節，“躺平家”只有兼顧線上線下，才能夠最大程度上發揮互聯網家裝的優勢。
**（3）家裝屬性要大於銷售屬性，做好“交付”環節。**互聯網家裝想要質變，必須要做好“交付”環節。甚至可以説，交付是家裝行業最大的壁壘。裝修本身決策鏈條長，環節複雜，光靠線上信息展示和撮合，並不能給用户帶來實質的服務提升。
而“躺平家”想要破局，就必須要對用户負責。摒棄“賺快錢”的思維，踏踏實實的經營，以質取勝。不能只關心規模和流量上，而要將業務中心放到線下交付管控和用户體驗上。
但是“躺平家”也面臨着不小的挑戰。除了傳統家裝行業之外，阿里還面臨着房地產行業的競爭。
例如碧桂園就曾推出過“橙家”這一互聯網家裝品牌，目前“橙家”已經觸達三線城市客户，正往四線城市市場擴展。房地產行業與家裝行業天然契合，房地產公司向下遊家裝行業衍生業務線也很正常，對於阿里來説，這也是一股不容忽視的競爭力。
“互聯網+”對家裝行業的改造是一個長期的難題，即便是巨頭入場，也沒辦法迅速的攻城略地。想要真正打開市場，獲得長效穩定的發展，需要獲得用户的認同。
本文作者：寧缺
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