官媒點名痛批，逼瘋2億人！2021年最反人性產品，必須是它_風聞
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家，爆品战略理论提出者2021-02-03 09:08
文/ 金錯刀頻道 張一弛
今天你掃碼了嗎？
越是處處掃碼，有些人越是處處碰壁。
黑龍江哈爾濱，一位白髮老人乘公交車，沒有手機無法掃碼，遭到了司機停車拒載。
其他乘客呵斥道：你不能為老不尊！
老人站起來想反駁， 卻引發一片指責聲，“你白活這麼大歲數”、“這麼多人指你，你不害臊嗎？”、“下去吧！快點的吧！”
老人不知所措，直到民警趕來將老人帶離。
上個月，遼寧撫順公交車上，一位老人因不會使用智能手機，無法掃“健康碼”， 也遭受了司機連帶乘客一起抱團驅趕的命運。
老人當場表示可以登記，還是被趕下了車。
車上配一個額温槍再給老人做下登記，不難。
更荒唐的事情發生在湖北廣水，94歲的老人為了社保卡激活，被家人抬進銀行人臉識別。
老人被家人攙扶着來到櫃機前，膝蓋彎曲，雙手撐在櫃機上， 才勉強完成人臉識別。
無處不在的掃碼、網上排隊、人臉識別，就像一個放大鏡，把老年人的窘境暴露得一覽無遺。
不過，被掃碼逼瘋的絕不僅僅是老年人。
1
一秒鐘的掃碼，
讓2億人成為“數字難民”
先説一個數據，截止2019年底，中國65週歲及以上人口已達1.76億。
我國已成為世界上老年人口最多的國家，但就是這一秒鐘的掃碼，讓這將近2億人成為了數字難民。
在互聯網面前， 很多老年人就像是缺失了學習能力的嬰兒，茫然無措。
前兩年，銀行就開始縮減人工窗口，醫院也宣佈即將取消或者減少人工掛號和繳費窗口，呼籲大家線上掛號和繳費。
但就是這看似提高效率的政策，卻也拋棄了一些人。
在四川華西口腔醫院，一個老人去掛號，卻得知醫院取消了所有線下掛號，全部改為要上網預約掛號。
手足無措又着急的老人隨即大喊， ＂不能把我們拒之門外啊＂。
不懂線上預約、沒有健康碼…人和疾病就得一起在醫院門口發呆。
掛不上號，更交不上醫保。
一位老人獨自冒雨在櫃枱交醫保，工作人員告訴老人，“不收現金，要麼告訴親戚，要麼你自己在手機上支付。”
因為不會掃碼而把老人拒之門外的事情，不止在一個地方發生。
南昌有幾十個老年人乘車一日遊，其中有老人因為不會掃二維碼和導遊起了爭執，結果，一車人被原路返回撂在了馬路邊。
老人們站在馬路邊氣憤又無助。
去年春運期間，一位大爺在上海做着綠化工作，老家在安徽，過年了想買票回家。
因為買不到回家的票，急得在火車站下跪求票。
前前後後他已經來火車站排了6次隊了，都沒有買到火車票，眼看着回不了家了，這才急得下跪。
工作人員告訴他，去網上買。
老人家無奈説道：我不會。
不會掃碼的老年人，甚至失去了“點菜權”。
對於很多老年人來説，現在如果沒有子女跟在旁邊，根本不敢去商場裏吃飯。
原因很簡單，因為大部分餐廳的點菜過程已經變成了，“掃碼—關注商家公眾號—同意獲取用户位置信息—點餐”。
一位70多歲的老人説：“現在一到餐廳，聽説是掃碼點餐，心裏就直打鼓。”
有一次，他和老伴到餐廳吃飯，在掃碼點餐上就花了半個多小時，頁面上的字太小，看不清楚，操作又很麻煩，一不小心就點錯了，只好重新來一遍。
以前和子女出來吃飯，全家一起看看菜單，説説笑笑。
但現在，很多商家已經取消了菜單，再加上手機屏幕字本身就小，你會發現，點菜時，老人總是被尷尬的晾在一邊。
2
流量誘惑下，
寧願差評也決不能掉隊！
最初的掃碼並不是強制性的。
就拿掃碼點菜這件事來説，掃碼點單的用意是為了減少排隊的人流量， 避免過多顧客擁擠。
但這兩年你會發現， 二選一的政策，已經變成單選。
——服務員的作用不再是點菜，教顧客關注公眾號成了他們的核心KPI。
在流量的誘惑下，餐館寧願差評也決不能掉隊。
1. 節約人力成本
對於商家們來説，最直接的訴求其實是節省人力成本。
一家數字點單系統供應商在宣傳中表示，傳統150平方米的餐飲門店可以在一箇中午接待80單的客人，使用掃碼點單後，門店可以接待的客人為160-200單。
使用掃碼點餐可以使店家降低30%-50%的人工成本，並在用餐高峯期減少點錯單、漏單的問題。
同時還免去了排隊的麻煩，有效提高了客流量，直接收益就豐厚了。
2. 變相推銷菜品
如果回顧掃碼點菜是什麼時候開始變味的，應該從關注公眾號説起。
很多商家發現，可以讓顧客自己點單的同時，還可以販賣廣告位流量來賺取一些額外收入。
於是，現在很多餐館的掃碼點單都採用“掃碼—關注公眾號—點單”模式，有的還要求消費者公開身份信息、地理位置，甚至得綁定手機號、註冊會員，過後不時推送廣告。
“被 迫”關注了 太多餐飲商家公眾號的結果就是， 不定時收到推送 。
有時候夜裏剛睡着，手機響了，以為是什麼重要信息，一看微信是商家公眾號推送菜品。
3. 獲取你的點餐數據，佔領大數據優勢
比起公眾號的推送，更擋不住的是個人信息的泄露。
最大限度地獲取更多的用户數據，已經成為商家和軟件服務商的共識。
不經過一系列的授權，就沒辦法點菜。
這些授權的信息可能是微信賬號，包括暱稱、性別等個人信息，也可能是手機號和位置。
即使用户取消關注，也可以收集用户數據，調整經營策略，或是交給合作的點餐平台。
但涉及消費者個人隱私、自主選擇，餐館伸手就要，合適嗎？
也就是説， 商家一邊把用工成本分攤到了顧客的身上，一邊又從顧客身上“薅羊毛”。
3
掃碼是人性化，
強制掃碼就是反人性
被掃碼困擾的僅僅只是老年人嗎？
最初，掃碼是為了優化用户體驗，但現在，別説老年人了，年輕人也已經快被掃碼逼瘋了。
如果説掃碼是人性化，強制掃碼就是反人性。
有些生意非常好的飯店，推薦採用“掃碼點餐”的方式，不用排隊，這可以理解。
關鍵是，有些飯店明明沒那麼多客人，還要求客人必須掃碼點餐，要個菜單還不樂意，這就很不能讓人理解了。
肯德基和麥當勞這兩家快餐巨頭打的最厲害。
在肯德基，就算點個6塊錢的早餐，已經走到了人工點餐的櫃枱，也得被服務員趕回自助機器。
有些開在地下商場裏的餐廳信號不佳，等很久才能進入點餐頁面。“反人類”的交互設計也讓人十分難受，一不小心退出了界面，只能耐住性子從頭來過。
再比如，掃碼點餐是按桌號進行配餐，如果是兩個陌生人共用一張桌子，有時就會出現上錯菜的問題。
可以想象，連年輕人使用掃碼點餐都會產生這麼多問題，更何況是對手機不熟悉的老人呢？
不會用智能機，難道連點菜的權利都沒有了嗎？
一旦掃碼 點餐被全面推行開來，想要獲得和以前一樣的人工服務只會更加困難。 這難道不是一種倒退嗎？
刀哥覺得， 並不是説掃碼應該被抵制，而是商家需要給予消費者充分的選擇權。
技術為人民服務，而不是人民為技術服務。
結 語：
技術進步了，服務卻倒退了。
很多人拿疫情這個特殊時期為強制掃碼來辯解。
但沒有任何一條規定説，不掃碼就不能乘坐公交車，銀行櫃員只接受VIP貴賓和對公業務，沒有手機沒有健康碼的人就沒有資格出門了。
如果真的是為了疫情防控所需，考慮到不能熟練使用手機掃碼、甚至沒有手機的老人家是大多數。
面對出行剛需，難道不能預設多一個疫情防控的選項嗎？
解決舉措不怕事小，因為每一個舉動背後，都是一個個在困境和尷尬中的人。
哪怕技術正在不可逆轉地改變世界，但也不能剝奪人們説不的權利。
科技，帶來的應該是生活便捷。
而文明社會，應該給每一個人尊嚴和體面。