樂樂課堂毛穎:“教育不是收割流量”_風聞

重模式帶來的另一個弊端是“慢”，看到別人的數據過億，“慢”問題曾困擾過毛穎。

撰 文 | 靳衞星

進入樂樂課堂的總部，最先感受到的是忙碌。

20餘間錄播室，每一間裏都有老師正在錄課，甚至在會客區也能看到正在準備錄課的老師，另一邊還有20餘間新的錄播室正在安裝中。

主辦公區一半以上是教研團隊，有的正盯着電腦敲字，有的在討論產品問題，他們的桌子上放着成摞的、來自不同地方的歷年真題卷。

創始人毛穎説，“公司的戰略方向很清晰，大家都知道要往哪個方向用力。”

“戰略方向”是毛穎在接受藍鯨教育採訪時出現的高頻詞。

“找到路了”

2014年創業之初，毛穎和團隊希望用互聯網改變教育行業中的垂直市場，輸出標準化和體系化的內容是一個很好的方向。

儘管從最開始就方向清晰，但探索的過程並不容易。

把知識點錄成3分鐘左右的短視頻，是最初的產品demo，經過測試發現是可行的。樂樂課堂第一款產品——“天天練”的雛形，就這樣形成了。

2015年初，天天練APP正式面向C端用户推出，把每一堂課內容濃縮成3-5分鐘的知識點短視頻伴隨自適應練習題，滿足學生預習和複習等場景的碎片化學習需求。

毛穎表示，“天天練是純流量的產品，它對樂樂課堂的意義在於，讓家長瞭解到天天練的內容不錯，在前端觸達市場，擴大影響，提升口碑。” 

很長一段時間裏，天天練都是免費的，直到2018年初，開始採取會員制的形式收費。毛穎發現只有內容還無法形成長期的商業模式。

樂樂課堂開始深入三四線城市做線下直營示範中心的探索。

“但第一個線下直營示範中心開得挺痛苦的。”毛穎坦言。

“總得有個結論”

第一個線下直營示範中心設在山西榆次。“最開始的選址、裝修、招聘、教學、教研、招生等等各方面都在摸索中行進，很重。”更大的難題是續班，第一批老師差點集體辭職。

“我記得特別清楚，當時我在北京，合夥人晚上打來電話，説他凌晨就要開車去山西解決問題。之後給孩子們寫成長報告，召集家長開家長會，連續搞了幾個通宵。那個時刻我有點懷疑我們的方向是不是選錯了。”

“但當時還不能放棄，要麼成，要麼死，總得有個結論！”

2018年底，樂樂團隊發現，很多地級市的教輔機構都面臨續班的難題，進一步倒推，續班不好的原因是缺乏好老師，學生提分很困難。

在毛穎看來，老師的能力有三層，分別是專業能力、教學能力、管理能力。樂樂輕課解決了100%的專業能力，50%的教學能力，剩下50%的教學能力通過樂樂課堂的標準化培訓可以短期解決，這樣就解決了三四線城市“好老師”的供給問題。

在當地建立自己的團隊，用地推的方式，和教輔機構合作，最終形成了樂樂輕課。樂樂輕課採用充值課耗模式，機構根據自身學生規模充值使用。

標準化教研教學體系+一個普通老師=一個標準的好老師——這是樂樂輕課的“錄播雙師”模型。毛穎認為，同大班直播相比，錄播雙師模式的優勢包含標準化；監督互動反饋的效果更優；更易於分層教學和本地化教研。

“首先是更標準化，直播老師不可能一直狀態很好，總有情緒不好或者講着講着忘掉某個知識點的時候，不可能保證100%完美。錄播可以做到標準化，比如我們可以錄製100次，挑選老師這100次中表現最高水平的一次。

“其次，對每個學生監督互動反饋的效果更好。舉一個簡單的例子，某個學生走神了，大班直播雙師的老師面對幾千的學生，即使AI能檢測到走神也沒辦法互動。但錄播雙師的線下助教很容易發現並解決這個問題。

“第三就是本地化教研，大班直播模式越想滿足更多孩子的共性需求，越不能實現本地化教研的問題。對學生的分層也很難實現。錄播雙師中，按學生的學習能力分3-4種班型，對應不同難度的內容；課堂上線下老師可以管理課程，可以針對學生沒掌握的知識點重新聽一遍，或再播一遍輕課的內容，做到隨時調整。”

當然錄播雙師模式也存在一些優化空間。比如一開始有些線下老師成了“放映員”，只讓孩子機械地看錄播視頻，而缺少講解和互動。通過師訓和運營服務，這些線下的老師和線上的錄播形成緊耦合，效果就提升了。這是樂樂課堂下一步需要思考和改進的地方。

樂樂輕課作為樂樂課堂的核心產品，在未來將成為樂樂課堂的主要增長點，毛穎表示。

“最擔心核心團隊認知上出現錯誤”

樂樂課堂的模式“很重”。

重模式帶來的另一個弊端是“慢”，看到別人的數據過億，“慢”問題曾困擾過毛穎。

後來毛穎想通了，“重模式和慢本身符合教育行業的本質。教育差距體現在教育資源，直白講是老師的差距，互聯網教育可以彌補差距。老師一方面是知識，一方面是情感。

“樂樂課堂做的事是內容體系的建立，我們把知識標準化，那情感部分就由教培機構的老師來完成。從這個角度來看，內容就是重。別人要做同樣的事情，第一需要後來者對這個方向的完全認可，第二需要投入很多時間。這不是單純靠資本就能做到的。

“另外，教育不是電商，並不是其他意義上的標品，不能只用互聯網的流量打法去收割。教育需要建立在內容和效果的基礎上形成口碑，這是一件長線的事情，不是短期靠收割流量就能做成功的。

“我們的模式雖然看起來慢，不過一旦形成標準的工作流程，護城河就會很寬。”毛穎説。

儘管戰略方向和目標堅定，毛穎依然逃不過某一些“焦慮時刻”。接受採訪前一天晚上，毛穎説凌晨四點就醒了。

採訪當天談到焦慮問題時，他雙手交叉在腦後，靠進椅背説：“能不焦慮嗎？隨着公司的成長和團隊的壯大，這麼多同事跟着我們在內容的戰略上一直堅持着，最擔心的就是核心團隊在認知上出現錯誤。”

這或許也是當前，在線教育創業者的眾生相。