心商百題44：瓷器店裏抓老鼠的人性化管理？_風聞

心商百題44：瓷器店裏抓老鼠的人性化管理？

作家趙中川

事物對立統一的鬥爭是發展的規律，也是檢測理論概念的試金石。對近期耳熟能詳的人性化管理亦然！儘管它只是管理學的一個分支！在社會的突發事件中，更能釐清什麼是人性化管理？也只有在廣泛的實踐中，才能深化人性化管理！

當下莫過於防疫抗毒的鬥爭了！全球確診1億病例，病亡2百多萬人，世界各國都在忙於抗疫，由於抗疫已一年有餘，人類已投入了大量資源，付出極大代價，儘管有了疫苗，接種數已超確診總數，中國疫苗訂單超五億劑，惠及16個國家和地區並將向其他30多個國家提供疫苗（美英西方世界卻正在上演爭奪疫苗大戰，紐約疫苗計劃還漏掉了黑人），但病毒也變異了，很多窮國仍在掙扎中，所以還看不到局面完全扭轉，可説是處於與病毒抗爭的相持階段，生理和心理都顯疲憊焦慮！抗疫已變常態化，變成我們這幾年生活的組成部分，躲不開，繞不過！在這種情狀下，更顯人性化管理的重要意義！

上海的防疫，提供了人性化管理的範例樣本，讓世人清晰看到，什麼是真正的人性化管理，它並非抽象冰冷的，遠距離，不接地氣的，這人性化管理的樣子，就在我們身邊，是可以觸摸的，有温度的，很實在的，又是迅捷的！上海這座2500萬常住人口的特大超大型城市，國際國內人員的流動性可謂全球之最，其防疫難度之大，可想而知！面對最近篩查出的零星病例，如何迅速做流調，摸清軌跡，防止感染擴散，讓密切接觸者檢測，又保護病例的隱私，這實在是多難選擇，包括公眾知情權和患者陷私權，防控與信披，集中力量與資源儲備等等。一刀切容易，大海撈針怎一個複雜了得？我們從央視採訪上海疾控領導等公開披露的信息中，至少可看到幾點：

一隱匿～提地不提人3名確診者沒有公佈姓氏性別年令等個人信息，只是列舉去過的場所。這樣的好處，是即保護了患者陷私（他們是病毒的受害者，避免了被網暴可能，家庭也減輕了壓力），也易於以後病例敢於配合流調（否則害怕告知實情，怕公之於眾，對防控不利），也有益常態下持續防疫！

二精準～動態控制不過夜                     通宵達旦摸排，行動迅速不過亱，發現線索，一組專班連續通宵15小時工作，從二千多人中，一晚上，摸排了30位密接者，即第一時間向已散佈在全市的30人聯繫上，並向120救護確認，讓他們都到隔離點接受隔離管理。如果稍一遲疑，二千多人白天一流動，就會變2萬20萬人！正是這樣的精準，不影響全市的正常生活工作，只隔離了個別重點居民小區和場所，大大節約了資源，2500萬人也無需做核酸檢測！

三過細～編織防疫立體網上海各級防控部門統一領導分工有序，公共部門強調實施三件套，測温，口罩，社交距離，居委會在社區加強宣傳疾防，一有風吹草動，居民小組組長就上門，挨家挨户詢問，有沒有到過相關場所，筆者對上海過細有温情的管理，一直感同身受！小區門口屏幕，一直滾動播報抗疫內容，電動車串巷挨樓，流動廣播防疫提醒，居委幹部上門細聲細語詢問有沒有到過病毒感染地……

四理性～成熟的社會氛圍上海市民都理解這場防控瘟疫的重要性複雜性和艱鉅性，所以都自覺接受支持上海各級防疫部門的舉措，讚賞廣大醫護人員的辛勤付出，感恩各級管理部門盡責盡力，才使上海成為全球最安全的城市，都願意為守護這座偉大的城市盡一份自己的責任心力！自律守規，是上海的優越！責任互助，是上海的精神！近日幾個隔離點到期解除隔離，救護車出租車早早排隊等侯接送，温情暖暖！上海把防疫比作瓷器店裏抓老鼠，很形象可感，以最小的成本，奪取抗疫的勝利！

什麼是人性化管理？這就是人性化管理！行為源於理念，人性化管理，源於管理者與被管理者的共情同識，對人性人情的理解尊重，表現為四個特徵：

一以人性為底層邏輯出發點人性是百面集成複合體，在某種場景下凸顯其貌，趨利避害，隱惡揚善，求吉忌兇等是基本內涵，人性化管理，就得熟知人性，順勢而為，能收事半功倍之效！

二以人為本的落腳點什麼是最高目的？人本身就是最高目的，為了滿足人的不斷增長的精神物質需求。所有做的一切本質上都圍繞人展開，為人民服務，不是口號，是行動指南，離開了人，源頭沒有了，方向感也混沌了，何處是歸程？

三無差別的行為規則人性化管理，就是把每個個體，都視為規則面前平等的主體，每個人都有權利義務，遵紀守法，享有待遇，而不以某種差異而變化，不以種族地位身份職業年令等有差別，不是健康的就享有，患病的就剝奪！讓每個人都享受陽光雨露，大地就充滿生機！

四對人對己的人性尊重人性化管理，是建構在自重與他重統一的基礎上，自重是基石，他重是條件，兩者相得益彰。要他人尊重，自己要修習自尊。沒有比人的尊嚴更值得追尋的，這是人的價值所在，也是人之為人的依憑，當然也是人性化管理，得以施行的根據，否則，人性化管理，便死了無源之水，無本之木，怎麼也到不了位！

據此，我們也可引出：人性效應就是：認知人性是百面集成多層次結構的複合體，是人性化管理的必要條件；而踐行中關注在不同場景中某種人性的凸顯以順勢而為，則是人性化管理的充分條件，二者疊加，事半功倍！