“補位”的拍拍，能否拯救愛回收？_風聞

美版閒魚Poshmark叩開上市的大門之後，國內的同行們也感受到了市場和資本對於二手電商的追捧。

曾經專屬於新品電商的各類促銷戰場，也開始頻繁迎來二手電商的身影，如今年的春節檔，包括閒魚、轉轉等平台都紛紛推出了春節活動。與此同時，行業的競爭也不可避免在加劇。

也許是因為Poshmark的上市讓人們再次看到了C端市場的強大魅力，以B端起家的愛回收也在緊羅密佈地進行C端的跟風佈局，其最為顯著的動作就是在去年9月重新梳理業務線，並讓合併而來的拍拍着重發力B2C。

這麼做的意圖也很明顯，就是通過拍拍來彌補C2B天花板低、流量缺乏的弊端，縮小與頭部平台的差距，為後續的上市講好故事。

那麼，補位的拍拍是否能夠勝任這一重任呢？

趕鴨子上架的拍拍

拍拍能否扛起愛回收想要的B2C大旗，答案或許早已註定。

首先，從發展歷程來講，拍拍和愛回收頗有同病相憐的感覺。

拍拍的前身是騰訊創辦的拍拍網，在2005年就已上線，是國內C2C電商的“老炮”級玩家，曾在2007年攀升至C2C網站第二的位置。但隨後，拍拍由盛轉衰，逐漸成為邊緣業務，並於2014年被騰訊送給了京東。

到了具備電商基因的京東陣營，拍拍的命運卻也沒能迎來好轉，還經歷了關停又復活的曲折跌宕的過程，並最終在2019年6月被併入愛回收。

從最初成立到如今成為愛回收的一條業務線，拍拍的歷史已經有16年之久，但無奈，起個大早卻趕了晚集的拍拍沒能夠重現曾經的輝煌。愛回收同樣如此，在二手電商尤其是C2B領域，愛回收也是資歷最老的玩家，也曾在回收垂直領域穩坐前排，但隨着行業的發展，如今的愛回收和拍拍一樣已經淪為三四階梯。

比達諮詢發佈的數據顯示，在2020年10月，國內二手電商TOP10中，拍拍的MAU僅有20.7萬，位列第9，愛回收僅以22.3萬排名第8。二者的數據和頭部平台相差懸殊。其中閒魚和轉轉作為第一梯隊，是僅有的兩個活躍用户達到千萬級的玩家。緊隨其後的是垂直類的微拍堂、找靚機和孔夫子舊書網，為百萬級。在此之後才是拍拍和愛回收這一梯隊。

左右互搏 拍拍的流量價值幾何？

從業務來看，愛回收希望拍拍能夠通過B2C業務彌補自身流量短缺，但現實是骨幹且冰冷的。

首先，在進入京東陣營之後，拍拍的發展雖然起點高，但一直未能成長為京東內部的核心業務，這一點從如今京東APP金剛位的佈局就可以看出，拍拍只能出現在第二頁。這是因為，京東整體上是以新品業務為主，消費者選擇京東也主要是想買新而非選舊。

拍拍的二手業務雖然在某種程度上可以作為新品業務的補充，但無奈這一塊的市場培育是個慢功夫，而且二手所涉及的供應鏈管理和服務難度比新品複雜很多，也正因如此，最終拍拍才會被下嫁給愛回收。

在流量方面，京東自然是拍拍最大的來源，但在展示優先級上，拍拍也要與其他POP店鋪競爭，並沒展現出太多的優勢。如果產品有新品有二手，則自然是新品店鋪展示在前，二手店鋪展示在後。如果是像iPhone X這種已經下架的產品，京東沒有完全給予拍拍展示。隨着流量越來越貴、越來越稀缺，京東自然會更加慎重地考量流量的分配。

而離開了京東，拍拍自身的造血能力極為有限，正如前面的數據所展示，其APP自有流量不及閒魚和轉轉的零頭。而愛回收帶來的流量也極為有限，多家的機構的數據顯示，二者一直未能產生1+1>2的乘數效應。

因此，綜合來看，拍拍在愛回收最緊缺的流量方面能夠提供的幫助是有限的，並不能挽救其線上流量單一卻匱乏的現狀。

服務拖後腿 拍拍難掩投訴之痛

更為重要的一點是，二手平台同樣是提供商品和服務的平台，且相比新品的標準化，二手商品由於高度非標，在交易中對服務和口碑更為看重。

曾經拍拍的口號是做“用户最信賴的品質二手交易平台”。可偏偏在這一點上，拍拍自身也是深陷用户投訴之中，與愛回收頗有難兄難弟的感覺。

通過查詢黑貓投訴等平台的信息可以看到，不少用户都對拍拍提供的產品和服務有抱怨。所涉及到的問題不僅有回收壓價、還有商品質量、售後服務等多個方面。

如有用户表示，在拍拍購買的手機存在屏幕漏液的重大問題，手機退回後則以手機屬於人為損壞不予退款，而提供給用户的是一部黑色手機的視頻證據，但用户購買的則是一部紫色手機，用户的多次申請售後卻一直未能解決。

在回收業務上，拍拍存在的問題更是遭到了央視財經新聞的報道，指出拍拍回收業務存在估價低，消費者缺乏自主權等爭議。

對此，有用户表示，自己在拍拍下單回收了一部iPhone 11，最開始現場預估價4036元，而經過檢測之後以背面有劃痕強行壓價到3500元，而且還將手機進行了拆機，一部不錯的手機被拆的七零八落。長此以往，拍拍也逐漸成為了不良商家和貨品的聚集地。

其實，不論是拍拍還是愛回收，要做C端的生意，那麼服務就必須做到位。因為C2B只是資源整合打包銷售，而B2C則是供需匹配，除了供應鏈和用户，最核心的就是質檢、品控、售後等居間服務，這也是最終決定企業能否生存下來的關鍵因素之一。

雖然愛回收和拍拍仍在努力，但對於存在的問題卻也無法迴避。拍拍只能解決愛回收一時的問題，但無法改變格局。

對於愛回收來説，已經失去的時光已經難以追回。現在的愛回收，猶如在進行一場放棄防守的進攻，但在專業化環節和能力上面卻存在真空。歸根結底，二手電商是個長線操作，能力的積澱需要時間，而在強者環伺的行業背景下，愛回收的時間已然不多，衰落也就在所難免。