茶顏悦色連夜2次道歉，做營銷這6個點“一不小心就掉坑”_風聞

19號凌晨，茶顏悦色連發2條致歉微博。

緣由是其主題杯子上使用的長沙哩語“撿簍子”等廣告創意，引來了網絡爭議。

近段時間，品牌在營銷中，説法、用語引發爭議的情況不少，我總結了一些最容易“踩雷”的點，一起來看——

**作者 |**政雨

營銷創意引發爭議，茶顏悦色兩次道歉

2月19日凌晨，“茶顏悦色道歉”的消息上了微博熱搜。

據瞭解，由於茶顏悦色的一款主題馬克杯上，印上了長沙俚語“撿簍子”一詞，被認為此營銷創意“侮辱女性”。

在這款杯子上，詳細講解了撿簍子這個詞的意思，指“得便宜，意外收穫”；為了幫助理解，還造了個句子：“來茶顏買奶茶的美女很多，如果你碰巧認識了一個，你可以小聲告訴我們的小夥伴：‘我撿了一個簍子’。”

在一些消費者看來，這個詞和解釋，是“拿女性玩梗”，含有對女性不尊重的意思。

對此，茶顏悦色緊急發出致歉聲明，表示：“這次事件的發生，的確是我們在創作過程中沒有把握好尺度，沒有做到不會產生歧義的創意，沒有考慮到方言俚語在不同地域的理解差異造成的”，並將會召回這一批長沙話主題馬克杯。

茶顏悦色緊急發出致歉聲明

其實，“撿簍子”這個詞，在長沙話語境中有撞大運、被運氣之神眷顧到的意思，認識一個美女，也理解為“走運”的意思。

在微博上，很多長沙當地的茶顏悦色粉絲，也積極站出來幫茶顏悦色做解釋。

但這個詞脱離了長沙話語境，確實很容易帶來誤解。

從本質上來説，茶顏悦色的這次不恰當創意，相比在創作上沒把握好尺度，更值得注意的是**“沒有考慮到地域之間的文化差異和理解差異”**。

隨着茶顏悦色門店走出長沙、消費者知名度提升，曾經讓其被廣泛認知的長沙特色、長沙標籤，或許也會是一種侷限——

過於明顯的地域特色或風格，實際上是一些“非標準動作”，而要進行全國佈局，捨棄或減少這些部分，才能減少誤解，進行更通俗、廣泛的大眾化。

現在做營銷，不要觸碰這6個點

如果説門店出品的產品衞生，是一條建康安全紅線；宣傳文案上的色情擦邊球用語，就是消費者的“心理安全紅線”。

這兩年，茶飲品牌營銷動作很多、很密，這就容易觸及輿論敏感點，帶來品牌危機。比如，這幾個點就是最“不可冒犯”，但又很容易觸及的。

1、物化、侮辱女性

隨着女性意識崛起，一些營銷創意涉嫌物化、侮辱女性，幾乎是時下消費者最敏感的“紅線”。

1月初，全棉時代在社交媒體發佈了一條標題為“全棉小劇場防身術”的廣告，內容為一位漂亮女孩在深夜被尾隨，她“靈機一動”，從包裏掏出一盒全棉時代卸妝巾，迅速卸完妝後回頭與歹徒對視，因“太醜”而把歹徒嚇跑——這條廣告就涉嫌了侮辱女性，最終品牌致歉，聲譽受損。

“全棉小劇場防身術”的廣告

而最近的《唐人街探案3》中，也被觀眾質疑物化女性，受到網友吐槽。

茶飲的大部分消費者為女性，一旦涉及這一問題，不可避免會“傷了顧客的心”，必須謹慎。

2、色情擦邊球

此次事件中，比“撿簍子”一詞更令網友介意的，是茶顏悦色曾經的知乎茶也品牌在一些茶包的文案上，使用“官人我要”等字眼。儘管這是其2015年前後的產品物料出現的字眼，但依舊被網友發了出來，被指打兩性關係擦邊球。

喜茶早期的“杜蕾斯”事件，絕味鴨脖、叫個鴨子等品牌，也是餐飲行業裏比較廣知的因色情擦邊球問題被吐槽的案例。

——在公眾面前，色情不是個能隨便開的玩笑。

3、侵權、抄襲嫌疑

這在茶飲行業就曾發生過，樂樂茶曾因幾款產品造型、視覺設計、名字“撞車”茶顏悦色，在網上引發爭議。

左圖為樂樂茶，右圖為茶顏悦色

在國內大環境下，過去人們對知識產權重視意識不夠，導致很多人對侵權的嚴重性沒有很深的概念。但從近幾年曝光出的負面消息看，抄襲、侵權受到的輿論負面影響在不斷增長。

而侵權，也是個違反法律法規的問題，在輿論和社會面前這都不是個能觸碰的點。

4、利用國家大事“打廣告”

《廣告法》第九條明確規定，廣告中不得使用或者變相使用中華人民共和國的國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽；也不得使用或者變相使用國家機關、國家機關工作人員的名義或者形象。

湖南一家公司，因發佈含有和使用國家機關工作人員形象內容的廣告，違反了《廣告法》第九條第（二）項規定，被罰款人民幣200000元。

這一類負面案例，近些年已經不多見了，但還是要一句話提醒：國家大事，不要輕易作為宣傳素材使用。

5、“集體情緒”使用不當

2020年疫情嚴峻期間，洗護品牌多芬發佈微博開屏廣告致敬疫情中的醫護人員，但其“短髮的你更美”等廣告語，就因為不合時宜，引來網友爭議。

**引起全社會廣泛共鳴的公共事件、集體情緒，往往也是大眾比較敏感、關注的。**用來做營銷，也有可能為品牌帶來負面影響，必須十分謹慎。

6、蹭錯熱點、組錯CP

去年，“打工人”三個字很火，普通消費者很有共鳴。

寶馬借勢了這個熱點，但呈現的姿勢非常強硬，讓社畜“打工人”嗅到了一股“凡爾賽”的味道，迎來打工人的羣嘲。

説白了，營銷抓取的就是消費者的情緒，而一旦讓人產生異樣、不舒適的感覺，都不是一個好的引導。

聯名也是茶飲品牌常見動作，但選錯聯名對象，也會帶來負面效果。

比如去年夏天，威馬汽車和青島啤酒進行跨界聯名，打造出了一款夏日啤酒。

威馬汽車和青島啤酒聯名

雖然夠吸睛，但還是有人提出疑問，汽車品牌與酒跨界合作真的不會給品牌帶來負面影響嗎？畢竟酒對於車而言，很容易聯想讓品牌陷入“宣揚喝酒開車”的價值立場。

茶飲品牌，該學會專業營銷了

這幾年，茶飲品牌受到的關注度太高了，營銷就像是“在刀尖上跳舞”，太怕犯錯誤。哪怕一丁點的疏漏出來，品牌也會立刻道歉認錯。

承認錯誤、獲得理解、積極改正，是個負責任的解決態度。但道歉，是解決問題最好的方式嗎？

相比用道歉來解決危機，更應該在品牌做傳播之初，減少錯誤的產生。

特別是當品牌走向全國，面臨的消費羣體更加複雜，除了忠實粉絲，還會湧進來一大批可能僅僅喝過一兩次的用户，或僅停留在“聽説”層面的“路人”，對他們來説，道歉是解決不了問題、難以獲得原諒的。

品牌要在形象展示上，一開始就足夠專業、規範，減少危機產生。

這兩年，茶飲品牌都開始關注營銷、開始做傳播，希望通過消費者喜聞樂見的方式獲得關注、幫助業績提升。

但不論品牌如何營銷，始終都需要有把衡量的標尺。營銷的價值不光是提升業績，更重要的是擴散品牌知名度，讓更多消費者認識到品牌、瞭解到企業文化。

而最終消費者到底會對品牌產生怎樣的認知，則取決於營銷過程中所傳遞的價值觀。

專業事交給專業的人來做，2021年，品牌需要從重視營銷到“專業營銷”轉變了。

**統籌｜妮可  編輯｜**金語  視覺｜江飛

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