貨拉拉關於23歲女生從貨拉拉車上跳窗身亡,有幾句話不吐不快_風聞
差评-差评官方账号-2021-02-23 08:01
本文原創於微信公眾號:差評 作者:差評君
今天,不少社交平台的熱搜頭條都給了這樣一條新聞:23 歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡。


簡單給大家概括下事情的經過:2 月 6 號晚上 9 點,一位 23 歲的女生在貨拉拉平台上網約搬家,在行駛途中,從副駕駛 “ 自己跳窗 ”,搶救無效不幸離世。

然後,根據媒體的報道,這件事情存在一些比較蹊蹺的點。。。
比如途中司機發生了三次偏航;以及女生在跳窗前 6 分鐘還回復了信息。

這些信息一串聯起來,相信大家心裏難免犯嘀咕,車上到底發生了什麼?

如果説用偏航來指責司機肯定對女孩心存不軌吧。
知乎上就有經常跑這條線路的老司機站出來指出貨拉拉司機走這條 “ 偏航 ” 路線也有合理性:比原定路線更快,不容易堵。

如果説司機什麼都沒有做的話,那是什麼導致了女孩做出了行駛的車上跳窗這麼極端的行為?
關於這件事情本身,差評君的看法是,在這麼撲朔迷離的情況下,**只能等待警方早點查明真相。**不放過壞人,也別冤枉好人。
但,當時發生了什麼,是什麼導致女孩做出極端行為,司機是否存在過錯,我們可能永遠無法得知了。。。

根據媒體報道,這件事情因為證據不足,司機已被釋放,目前警方在補充調查中。受害者弟弟表示事發車輛內沒有錄音錄像設備。

差評君在看到這段話的時候,內心簡直湧現了一萬句卧槽。。。
這特麼都 2021 年了,在運輸服務業中,還能缺乏錄音錄像等安全保障設備,導致事發後沒有證據可尋,這未免也太過於落後了吧?

吶,隨便打開幾個運輸服務平台測一下,帶大家感受下。
先打開了一個常用的網約車平台,由於我很久沒用,叫車前直接收到了下面這個提示↓ ↓

裏面寫的清清楚楚:行程全程錄音且錄像。
然後我打開了高德,也是很輕鬆就從個人頁面裏找到了安全頁面,以及裏面的行程錄音説明。


不僅如此,大家在任意一個網約車平台上打車,應該都看到過這個「 緊急求助 」的按鈕。

差評君還記得,有一次凌晨我用聚合打車平台打車,打到了一個從來沒聽説過的網約車品牌。

大家都知道現在男孩子晚上也不是很安全。。。
所以我當時還慫了一下,擔心有意外咋辦,結果一上車,坐到後排看到了兩個斗大的按鈕。
類似下面這種。。。

你看,在運輸服務領域,**早就有一套較為成熟的安全防範措施,錄音錄像在這套措施裏都只是基本操作,**你就算不想動腦子,抄也能抄幾條用吧?
在看完報道後,差評君忍不住下了一個貨拉拉,想看看這個平台上是否有任何的安全保障措施,結果還挺吃癟的。。。

首先,我瀏覽了一圈並沒有看到安全頁面( 滴滴、高德上都是有獨立頁面的 )。

然後,差評君點開了在線客服,準備問問。。。
大家應該知道,這種用户會頻繁問及的問題,基本上都有對應回答模板,你問啥系統就給你返回啥答案,以減少人工客服的壓力。

我輸入了隱私這個關鍵詞,在線客服正常返還了回覆。

然後輸入了安全,結果。。。


告訴用户平台上有什麼安全措施難道是什麼見不得人的事情麼?還得麻煩人工客服來説?
差評君逛了一圈下來有這麼一個感受:貨拉拉明明跟滴滴等客運平台有不少的相似之處( 尤其是在搬家業務上,很多人都會選擇跟車 ),但是他們在安全保障這塊幾乎是一片空白。

但這件事情原本不應該這樣。。。
一來,這類問題已經發生過多次,客運平台上早就可供複用的方案。
二來,貨拉拉並不是什麼初創的小企業,它是一家已經成立 8 年,估值超 100 億美元的大公司,理應不斷完善、優化自己運營中出現的問題。

類似的情況不僅僅出現的貨拉拉上。
近幾年有不少公司湧入了貨運搬家領域,差評君知道的自如搬家、快狗搬家、搬運幫等等。
但是差評君在 App Store 裏面逛了一圈這類軟件的軟件介紹,都在強調快捷高效、明碼標價,只有 1-2 家提到了他們如何保障人 / 貨物的安全。。。

可類似的問題明明一直在困擾着用户。。

等到出事了,再萬分悲痛和遺憾,為時已晚。
這是貨拉拉對於這次事件的回應↓ ↓


差評君不知道大家怎麼看待貨拉拉的回應。
差評君覺得,貨拉拉處理問題的態度還是有的,表態説自己會積極處理,並且承擔責任。
但是在這份回應裏,我們沒有看到貨拉拉對平台的安全防範措施存在不足的反省。
也沒有看到貨拉拉後續是否在考慮出台措施,以後如何確保類似的事情不會再發生。
希望貨拉拉們能夠切實地做出改變,只有積極面對、勇於擔責的態度,可阻止不了下一次危險的發生。
參考資料、圖片來源:
微博 @ 頭條新聞
紫牛新聞
知乎
滴滴出行
高德地圖
