零售是場馬拉松，國美瞄準下一個賽段_風聞
懂懂笔记-懂懂笔记官方账号-2021-02-25 18:30
公開信裏，黃光裕重點對國美“家·生活”戰略第二階段進行部署，突出了平台化、供應鏈升級、激活娛樂化等未來方向。他還提出力爭未來18個月內，國美恢復原有市場地位的目標。
這樣的目標，在電商競爭已經白熱化的當下，相當有挑戰性。但若放在零售的語境下看，國美的積澱仍在，新戰略也踩準了零售業變革的未來趨勢，為實現目標積累了優勢。
不在乎一時之長短，國美在跑一場馬拉松
很多行業的競爭是能在較短時間內見分曉的，在互聯網領域比比皆是。激戰十年後，58同城“拿下”趕集；你追我趕三年後，滴滴合併快的……
然而在零售行業，這種速戰速決的現象並不普遍。提到零售業，很容易聯想到節假日不休息、利率低、賺辛苦錢……與此同時，零售業還要緊跟變化、強調細節、注重服務。這些因素決定了優秀的零售企業大多是“低毛利的大公司”，而這也成為它們的護城河。
行業特性決定零售企業的成功絕非一時之功，零售業的競爭也不是100米短跑，而是考驗耐力、體力和智慧的馬拉松長跑。作為國內最早的連鎖零售企業之一，34歲的國美歷經波折，在黃光裕歸來後，面對的仍是這場馬拉松長跑。
1984年，名不見經傳的山田本一爆冷奪得馬拉松世界冠軍。他的成功秘訣便是分時分段制定目標，“把沿途比較醒目的標誌畫下來，比如第一標誌是銀行；第二標誌是一個古怪的大樹……”
如今的國美，正站在零售馬拉松新分段的起點。新的階段，國美要做的是迎頭趕上，再次成為領跑者。
零售是個辛苦的行業，但汗水不會被辜負，曾經的付出會隨着時間沉澱，成為再次領跑的資本。深耕零售行業34年的國美還是有些家底的。
國美積累的供應鏈優勢，曾為其贏得正品、低價的口碑。今天，其供應鏈優勢仍在，也是其主打全品類“真選低價”的基礎。
物流能力，國美也完成了中央倉、城市倉、門店倉的建設，擁有超過500萬平米覆蓋全國的物流網絡。有提供大件家電“送裝同步”服務的安迅物流，還有針對數碼3C等小家電推出的線上下單，門店配送的“閃店送”服務，還能提供維修保養、家電回收等逆向物流及到家服務。
國美還有一點容易被大家忽略的優勢，即線下近3000家門店。在電子商務時代，門店是成本中心。但在零售新階段，門店租金甚至已經低於線上流量成本，且承擔着倉儲配送中心、社交中心、服務中心等多元職能，是營收、運營中心。於是，阿里、京東等線上企業也開始紛紛佈局線下門店。國美通過數字化運營方式，實現了全國所有線下門店的“上雲”，藉助“一店一頁”讓線上線下場景進一步融合，而店面裏的數萬名銷售人員也成為社交零售主力，是幫助企業吸引用户、盤活用户的生力軍。
供應鏈優勢、線上線下雙平台、真選低價特色、服務升級等，這是國美在零售這場馬拉松長跑中的底氣。當比賽還長，家底還在，國美就有了再次領跑的可能。
知來者之可追，國美穩進中洞見新變化
當然，馬拉松長跑除了自己實力過硬，還要看其他選手的發揮。好在今天的零售行業正迎來一個新的變革期，跟跑者甚至可以有後發優勢，找到反超的機會。
新賽道的機遇對於所有人都有致命的吸引力，一方面社交電商、直播電商的興起吸引眾多跨界玩家入局，另一方面藉助社交媒體與數字技術興起的DTC品牌越來越多出現在快消與零售行業。拼購、社羣、娛樂化成了零售運營新的關鍵詞。
面對新的賽段，國美對趨勢的判斷和認知就顯得十分重要，這是決定其未來能否再次領跑的關鍵。
綜合今年以來，“真快樂”APP上線，黃光裕講話等一系列舉措看，國美面向未來的佈局大致可歸為：前端社交化、娛樂化，中端平台化、開放化，後端數字化。
社交化、娛樂化體現了以人為中心的用户思維。今年1月，國美APP改名“真快樂”，被寄予開闢娛樂化零售新賽道的重任。從感性角度看，娛樂化是迴歸購物的初心，讓消費者開心、快樂購物。從理性角度，互聯網流量紅利消失殆盡，對於現有存量用户的挖掘成為重點，這要求企業與用户的交互也必須變得娛樂化、社交化。
用國美零售控股公司執行副總裁、國美在線公司CEO向海龍的話説，娛樂化零售就是要實現商家和平台的娛樂賣+消費者和用户的娛樂買和娛樂社交。這種娛樂化、社交化對於國美在前端獲取用户、提升用户體驗大有裨益。
平台化、開放化在於幫助國美突破貨和場的限制。國美或許是寄希望於通過打造線上平台、線下平台、供應鏈平台及物流服務平台等，來推動零售核心能力的平台化、開放化。
國美的線上平台以“真快樂”APP為主，配合小程序、第三方平台官旗、社羣等，帶給用快樂購物體驗。而線下近3000門店將通過場景改造和業態升級，推出一批品類拓展、場景破圈，體現“家•生活”理念的創新業態店面。
平台化與開放化相輔相成，前者意味着能力的集結，後者意味着能力的輸出。2021年，國美將持續釋放供應鏈勢能，堅持“引進來、走出去”。“引進來”是接入第三方外部供應鏈，實現商品品類的快速擴充。“走出去”是將自身供應鏈能力開放給更多缺乏供應鏈支撐的流量平台、場景渠道。也許，未來我們會在更多的平台上見到國美，使用國美提供的零售“新基建”。
在向海龍看來，消費的數字化本地生活，與渠道的全平台全場景，交互的娛樂化、社交化等，同樣是零售業進化升級的方向。數字化也成為國美新一年發力的重點。以國美目前的佈局看，數字化能力已應用於選品、渠道、運營等多個環節。比如，基於消費數據和商品數據的數字化選品佔比進一步提升，從家電向非家電領域延伸。再比如，基於數字化工具，國美實現了店面端“一店一頁”，社羣端“一羣一頁”，用户端“千人千面”。數字化能力的應用將改變傳統零售大水漫灌式的運營思路，賦予其更精準、更高效的可能。
綜上可以看得出，重新歸來的黃光裕和全新的國美，做好了衝刺的準備。
【結束語】
近幾年，零售行業迎來一個新的變革風口。這種變化根源上是零售業從生產者主權、零售商主權向消費者主權變化的結果。顏豔春在《第三次零售革命》中指出，零售業正進入以商品過剩和信息革命為發端的絕對買方時代，買方完全主導權的獲得，改變了消費者的行為。對用户的爭奪，將是未來十年，零售業變革的主線。
在這種變化面前，所有的零售企業處在同一起跑線，都在“放下身段”，運用社羣、直播、娛樂化內容等多種方式，與消費者建立更緊密的聯繫。
“真快樂”APP押注娛樂化、平台化，離用户更近一步，社交化增強用户粘性，數字化提升運營效率……顯然，國美瞄準的正是零售業的未來新十年。
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