叮噹快藥的“快”，美團買藥的“輕”，都不及一個“對”？_風聞
蓝莓财经-客观深度的财经分析2021-02-25 10:32
換季忽冷忽熱的氣温變化令人猝不及防，染了風寒的獨居打工人沒人照料，想下樓買藥都沒有力氣。
“你好，XX送藥，麻煩您開門取一下。”
“謝謝，把藥放門口就行，感冒了免得傳染給你耽誤了工作。”
也許是生病的人都比較脆弱，打開門看到腳下的紙袋眼眶有些濕潤，心裏默想“京都居，大不易。”
之前有看過一個表格，通過一個人做不同的事情來劃分孤獨的等級，其中等級較高的有一項是“一個人去醫院看病”。
醫療的線上化正在將這個孤獨的事情平常化，在沒人陪你去醫院時，在家就能看病反而會有種奇怪的幸福感，同時也覺得一個人就能處理好這些事情，感覺也沒那麼孤獨了。
互聯網的發展進程中確實拋下了一些人，但同時也造福了許多人。
足不出户就可以買到對症的藥物，美團買藥和叮噹快藥在萬億規模的醫藥市場中，下一步路在何方？
向線上靠攏的醫藥市場
據網經社電子商務研究中心發佈數據顯示，我國醫藥電商市場滲透率逐年遞增，2019年市場滲透率為0.93%，2020年有望突破1%。
不到百分之一的滲透率，交易規模是964.3億元，雖着政策的開放，資本的助推，用户習慣的改變，醫藥銷售模式的更新已是勢在必行。
政策方面，我國醫藥電商從開始的禁止銷售處方藥和非處方藥，到目前逐漸放開的各類藥物銷售權限，醫藥電商市場因政策的支持進入了良性發展。
資本方面，叮噹快藥在2020年10月20日，完成了有軟銀資本參投的10億人民幣B+輪融資，而美團買藥作為美團系的親生子融資能力自然不在話下，隨着資本的加碼，這一賽道的競爭戰會打的更加迅速和激烈，勝王敗寇，補貼拉新留存將成為接下來的主旋律。
早在2014年就已經爆發過一次O2O醫藥戰爭，叮噹就是從這場戰爭中跑出的一家企業，叮噹採取的自營門店，自建平台，自家配送的新零售模式。
得益於高度的自營化，叮噹對交易的各個環節把控可以有較強的控制性，對出現的問題可以迅速做出調整，避免出現短板影響用户的消費體驗。
但在流量的重要性毋庸置疑的當下，只做好服務無異於閉門造車，叮噹也通過接入美團和餓了麼等外賣平台引流。
通過線上數據的積累，實現門店位置的精準覆蓋，配合自營化高度協調的配送效率，叮噹喊出了28分鐘送藥上門的口號。
據天眼查數據顯示，2015年“叮噹送藥”將企業名稱更改為“叮噹快藥”，叮噹的模式重點突出一個“快”字。
美團買藥走的是另外一條線路，由於在美團app首頁設置了一級入口，依賴於美團巨量的日活用户，美團買藥的流量源源不斷。
在藥品供應方面，美團買藥通過與本地藥店合作的方式解決供應端問題，本地藥店也樂於加入線上業務開拓移動互聯網的售藥模式。
傳統零售藥店看中的是，通過接入線上渠道可以擴大門店的覆蓋範圍，進而提升訂單數量，實現營收增長，以此覆蓋線下藥店競爭激烈的成本支出。
在配送方面，美團買藥業務與外賣業務共享騎手，配送速度控制在30分鐘左右。
由於藥品的體積普遍較小便於攜帶，為騎手增加了訂單數量的同時，實現集約化經營提高單位效益。
美團買藥業務是賦能於傳統藥店，自己不做線下門店，整合傳統藥店的資源，發揮自己的移動互聯網強項，結合成熟的外賣業務解決消費者的需求。
平台是已有的，騎手資源是成熟的，線下門店是別人的，美團買藥的模式重點突出一個“輕”字。
賣藥不是做到“快”和“好”
叮噹的模式雖“快”但“重”。
通過自營線下門店的鋪設和自建配送團隊的結合，叮噹實現了新零售模式，配送速度上做到了快。
但高昂線下門店的開設成本和配送團隊的人工成本，都限制了叮噹的擴張速度，叮噹的高度自營化使自己陷入了重資產的困局。
並且這些重資產支出，能否幫助叮噹形成護城河是個未知數，論線下門店數量比不過四大上市連鎖藥店，論配送網絡建設有外賣平台珠玉在前。
叮噹只依靠一個“快”可以在醫藥市場中破局而出嗎？
美團買藥的模式，雖“輕”但“慢”。
美團買藥由於在供應端選擇了與本地藥店合作，避免了線下門店的開設成本支出，並且與自身外賣業務共享配送騎手，的確做到了輕，看起來只是加入了一些藥店外賣商家。
但非自營門店在處理線上訂單的速度上難以制定標準，配送協調度上與自營門店相比褚小杯大，加上與外賣業務共享騎手，很難保證藥品配送的速度。
美團買藥模式輕了但也慢了，而且醫藥市場的破局點只是模式輕就可以嗎？
藥品不同於食物或是別的產品，雖然是剛需，但屬於被動需求，並且屬於低頻產品，用户不會因為一次訂單的送貨即時藥品質量有保障，就短時間內產生第二次購買需求。
所以買藥業務的核心競爭力不在“快”和“好”，而是“對”。
買藥的前提是生病，而生病後的正確流程是，先問診後拿藥，醫院附近存在有很多藥店，病人在醫院問診之後得知自己需要什麼藥物才進行購買，而不是直接去藥店購買。
看病是看病，買藥是買藥，同樣是感冒也分風寒風熱，如果診錯了症狀拿錯了藥，不但沒有作用，甚至起到相反的效果，更不要提更為複雜的症狀吃錯藥的後果了。
所以將線上買藥業務的核心競爭點最終會回到“對”，也就是問診這個難點。
買藥業務不是銷售其他產品，今天定外賣我們會糾結吃米飯還是麪條，關於這個問題不會有人提供專業指導，我們也不需要，但買藥是為了治病，需要有專業醫師提供購買意見。
買藥≠治病，問診+買藥=治病
使用線上買藥服務的用户需求是治病，更好的解決用户的這一需求的商業模式，才是買藥業務的發展正途。
有個很有趣的現象，在外賣平台的買藥窗口裏任意點開一家藥店，銷量前幾名的商品除了感冒顆粒，創可貼之外，就是“左炔諾孕酮片”“驗孕棒”等計生類產品。
這個現象可以看出，目前大部分用户對線上買藥業務的使用習慣，主要是解決感冒、微創傷、避孕等簡單需求，對較複雜的疾病仍是選擇其他渠道就診拿藥。
其他類型的藥物銷量低的原因，不是因為藥物質量不過關，而是用户不確定該吃哪一種藥，或者是不敢吃，用户習慣仍是偏向於相信線下問診。
但目前用户習慣正在向線上轉移，Z世代的出現大大增加了互聯網線上醫療的需求，以魏則西事件警醒，在看到事情陰暗面的同時，我們可以看到人們在生病之後會在網絡搜索，這個需求是確實存在的。
線上買藥業務不是團購也不是買菜，沒有試錯空間存在，最終買藥業務會迴歸醫療的本質，解決的是個體差異化的問題。
考慮藥物過敏史和不同藥物的複雜禁忌事項，買藥業務離不開問診的環節，目前醫藥分離雖然已經提出多年，但醫院的處方仍不能輕易的流出醫院，這樣的情況下，買藥業務離不開專業醫師提供的問診服務。
問診這個問題也許是醫藥行業亟待解決的一個問題，在線上醫療的風已經吹了這麼多年之後，醫藥分離的醫改政策的不斷推進，處方藥的線上銷售權的開放，恰逢醫藥零售市場轉型的時刻，叮噹和美團等一眾企業看中的也許是這個市場的潛力。
叮噹建立有自己的醫療APP，成立了專業醫師團隊免費在線問診，也有與知名醫院的主任醫師合作推出的收費項目“專家醫生”問診。
美團則是在今年1月28日上線了“百壽健康網”，並且美團買藥也推出了在線問診和用藥諮詢服務，同時美團的招聘官網顯示，正在招聘一位醫藥零售新業務的負責人。
在目前百度、阿里巴巴、騰訊、京東一眾互聯網巨頭都已在醫療產業有所佈局，未來或許美團會將美團買藥、百壽健康網等醫療資源整合，進軍醫藥新零售市場。
通過“問診+買藥”實現商業閉環也許是優於“快”和“輕”的醫藥零售模式。
無論最終是什麼樣的模式更加優異，或是跑出哪匹黑馬上市，都不要忘記這事醫藥市場，醫者仁心，企業這次解決的是用户真正的“痛點”。
但願世上無疾苦，寧可架上藥生塵。
結語：
線上渠道的出現或許會對傳統渠道的業務形成擠壓，但同時也起到刺激傳統渠道效率進步的作用，醫藥市場目前1.8萬億的市場規模不是隻憑一個渠道或一個企業就可以滿足的，淘汰的會是一些在行業發展進程中落後的效率低下的企業，活下的會是可以給用户帶來更多便利的企業。
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