社會安全事件暴露服務平台漏洞_風聞

   近日，湖南23歲女生在搬家途中跳車身亡一事引發大量關注。遇害女生使用的是貨拉拉平台的搬家服務。在後續的調查中發現，當晚行程偏航卻沒有預警，車內也沒有錄音。一系列問題暴露出貨拉拉在安全保障系統上的各種漏洞。結合前不久女子給外賣員差評後遭砸門威脅，不難發現如今深入人們生活的點餐、打車等各類服務平台都存在相似的問題：平台責任意識淡薄，制度管理不嚴，一旦產生糾紛往往推諉責任，而消費者卻因隱私信息暴露存在巨大安全風險。一次次悲劇警醒社會，加強服務平台管控、壓實責任刻不容緩。

一是出台相關法規政策明確平台責任。在女子外賣給差評遭砸門威脅事件中，外賣平台作為差評規則的設計者，卻在消費者與騎手糾紛發生時置身事外，既沒有保護消費者給差評的權利，也沒有維護外賣員正當的權益。相關部門應該制定相應的法規政策，對服務平台的責任作出明確規定，加強對平台的監管，壓實責任。

二是平台應加強服務人員的審核。對於送外賣、網約車的從業人員，服務平台應該適當提高准入門檻，對其履歷、徵信等信息進行認真核查，避免有不良記錄、劣跡斑斑的人員進入隊伍。同時還應對其進行專業的從業培訓，提高從業人員的服務能力和服務意識。

三是平台應加強個人信息保護。因為服務的特殊性，外賣、快遞、網約車等服務，往往需要消費者提供生活住址、辦公地點、手機號碼等個人隱私信息。當消費者與服務人員產生糾紛，消費者很容易因為泄露的個人信息而被騷擾甚至上門威脅，以至於很多情況下，不少消費者往往選擇忍氣吞聲，息事寧人。服務平台應通過各類技術手段，對消費者的隱私信息進行隱藏，避免信息泄露，這既是對消費者隱私信息的保護，也是對消費者人身財產安全的保護。