願天下無拐：阿里頭條騰訊百度這些大廠都在“尋人”_風聞
极点商业评论-2021-02-28 17:55
作者 | 劉珊珊
編輯 | 楊銘
1989年出生的斌斌（原乳名），4歲時被人販子用一句“我給你好吃的”從廣西賀州拐到廣東東莞。媽媽記得孩子小時候喜歡哼唱《瀟灑走一回》；斌斌記憶中，媽媽經常烤東西給他吃，哥哥帶着他打栗子，家附近有賣烤番薯的。
今年23歲的李林豪（原名），現居肇慶。丟失時，父母在廣州白雲區檔口賣肉，廣州和肇慶儘管只隔100多公里，一家人卻從21年前天各一方。
丟失的不止兒童，還包括老年人，甚至精神疾病患者等成年人。據《中國走失人口白皮書（2020）》測算，去年全國每天約有2739人次走失，全年走失達100萬人次。人口走失原因很多，但只要人口流動，就有走失風險。
多年來，如同電影《親愛的》、《找到你》描述一樣，每一個親人走失與尋找背後，都是一個讓人心碎，長達數年甚至數十年的漫漫尋人路。
如何幫助這些失者回家，讓破碎的家庭團聚？
傳統大海撈針尋人方式很難做到高效和精準。好消息是，隨着互聯網、人工智能等信息技術的進步，越來越多失散親人的家庭，得以利用互聯網企業們提供的信息手段和平台，找回失散親人——2月26日元宵節，公安部兒童失蹤信息緊急發佈平台和央視《等着我》欄目，現場直播兩個失散家庭的認親，斌斌和李林豪兩個家庭，在20多年後終於團圓。
斌斌和李林豪20多年後成功和父母團聚，得益於公安部聯合阿里巴巴推出的“團圓系統”。這個於2016年5月15日上線的系統，是全國6000多名打拐刑警的移動辦公系統，截至2020年12月31日，“團圓”平台共發佈兒童走失信息4692條，找回 4602名兒童，找回率為98%。
“我要感謝阿里巴巴集團的團圓志願者，5年來在背後的努力付出。”直播時，公安部打拐辦副主任孟慶甜如此説。
此前一天，在今日頭條召開的“頭條尋人”五週年溝通會上，走失老人家屬、被拐兒童父母、尋人志願者們，講述了一個又一個尋親路上動人的故事。當日字節跳動公益宣佈，該平台發起的互聯網尋人項目開展5年，已成功幫助15346個家庭團圓。
此外，騰訊、百度、微博、滴滴等互聯網大廠，紛紛利用技術來幫助“尋人”，每一個數字背後，都是一個以後生活沒有淚水，讓家庭完整的團圓時刻——或許，這正是科技向善、企業社會責任的最好體現。
01互聯網大廠都在努力“尋人”
從2016年2月9日到2020年2月25日，頭條尋人已經走過了1842天。1842天裏，每天都在和時間賽跑，每天都在等待奇蹟發生。
作為頭條尋人項目第一位員工，也是頭條尋人項目負責人的曾華，卻希望團隊解散的哪一天儘早到來。
“如果那一天來了，説明這個世界不再有走失的人。”他説。
頭條尋人的緣起，源於2016年春節期間。今日頭條的一位實習生，在網上看到河北燕郊一位83歲、患有阿爾茨海默老人已走失一天一夜的消息。
彼時負責今日頭條城市新聞推送（也就是彈窗）的曾華，理解阿爾茨海默家屬的心情。他説自己奶奶就患有阿爾茨海默，奶奶生病的十來年，經歷過無數次走失、尋找。
此後五年裏，從“頭條尋人”到“兩岸尋親”、“無名患者尋親”、“尋找烈士後人”、“抖音尋人”、“識臉尋人”等多元化公益尋人項目，今日頭條發佈了超過13萬條尋人消息，平均每天發佈80條，5年裏成功幫助15346個家庭團圓。
阿里與公安部聯合推出的“團圓系統”，則源於阿里巴巴安全部門的兩位領導的推動。
阿里巴巴安全部專家魏鴻，此前在央視法制頻道工作，經常作為隨行記者參與公安部的打拐活動，和公安部刑事偵查局打拐辦副主任孟慶甜接觸較多。2015年底，當公安部想做一個兒童失蹤信息緊急發佈平台時，孟慶甜想到了魏鴻。
“我們出想法，他們來做程序。”孟慶甜説。
魏鴻跟阿里巴巴集團的首席風險官劉振飛提起了這件事，劉振飛很支持。孟慶甜當時不知道的是，劉振飛小時候也有差一點就被拐賣的經歷——他的手臂上至今刻着自己的名字，當時他所在的河南拐賣兒童現象比較嚴重，母親為了防止他再次被拐，想到了這個主意。
劉振飛和魏鴻找到了安全部資深程序員韓旭傑，希望他來組建技術團隊。也許“冥冥中自有天意”，作為團隊主力的韓旭傑，幼年時曾有被拐經歷，只因為鄰居“愛管閒事”，他幸運地被找回。
這樣的經歷，使得韓旭傑更明白自己手頭這個系統的重要性，後來又有11個人加入到他的團隊，“阿里巴巴打拐辦”正式成立。
阿里集團總部承諾每年都會劃撥專項經費和資源，確保“團圓”項目升級迭代。不過，比經費更重要的，是讓更多的業務線，以及更多應用APP都接入這個系統。
如今，這個系統接入了包括高德地圖、手機淘寶、支付寶、新浪微博、今日頭條、百度搜索、騰訊QQ、360手機衞士、滴滴出行等27個國內知名手機應用APP，帶動超過5億人蔘與。
越來越多的互聯網大廠加入“尋人”。2017年，李彥宏首次在“兩會”上提案建議用人臉識別技術幫助公安機關尋找走失兒童，據他自己描述這項提案主要是緣於電影《親愛的》。相關數據顯示，百度 AI 尋人自2016年上線以來，截至2020年9月15日，已累計完成41.91萬次人臉對比，尋親成功數量達到11716人次。
騰訊也是如此，先是微信與中社兒童安全科技基金、騰訊公益聯合發佈了“中國兒童失蹤預警平台（CCSER）”，試圖建立一個觸角廣泛的兒童保護網外。2017年6月，為了協助警方提升尋人的效率和準確度，騰訊AI實驗室騰訊優圖，又聯合騰訊雲和騰訊志願者發佈的“優圖天眼尋人解決方案”——其中，截至2019年5月，幫助福建省公安部門“牽掛你”防走失平台，累計找回1091餘人。
02如何成為破碎家庭團圓的希望
“尋人”從來就是一個古老而悲傷的課題，報案、挨家挨户走訪、貼小廣告、登報登廣播、電視尋親，信息的傳播速度呈幾何級增長，但尋人時間還是以“年”為單位，一切努力猶如大海撈針。
隨着互聯網興起，信息流動模式出現變化，尋人方式隨着信息手段的進步而不斷豐富，尋人效率極大提高——微博、微信等先後發揮了不小作用。不過，這仍然依靠社交平台海量用户大規模轉發形成影響力。
而隨着“團圓系統”、頭條尋人等的推出，尋人開始走向精準推送模式——通過以走失地點為圓心，根據行走速度、行車速度、高鐵速度等信息，再算出一套信息推動時空規則，以此向全民推送尋人信息，準確率能大大提升。
除了精準推送技術本身，互聯網大廠海量的用户覆蓋，是技術尋人得以實施的基礎。
無論是4億用户的釘釘、用户下載量達27億人次的高德地圖，還是截至2019年，取得用户數7億、活2億的今日頭條，以及每天有10.9億用户打開的微信，龐大用户量，都是精準信息推送、決定尋人效率，以及全民參與、整個社會力量救助的基礎。
對於互聯網大廠尋人項目而言，原本就是打破商業競爭理念、沒有KPI考核、全民參與的公益項目，這要求儘可能讓所有的人都參與進來，參與門檻越低越好，最好是零門檻，用户體驗上不能設置任何障礙和壁壘。
唐蔚華是一個頭條尋人志願者，也是被拐兒童母親。她説，與之前挨家挨户走訪的線下尋親活動相比，網絡尋人讓她感受到了快和準，目前，她已經幫助幾十個家庭找回自己的親人。
另外值得一提的是，和單靠個體力量或某個組織不同，阿里、今日頭條、騰訊、百度都和政府相關部門達成合作。
一方面，既能增加尋人信息的可信度，使流程更加規範合理化；另一方面，也能信息發佈者和信息接收者之間溝通渠道暢通與多樣化，形成警民協同、警媒協同、警企協同，快速鎖定有效線索，大大縮短走失者被找到的時間，從而更大程度上確保走失者的人身安全。
實際上，尋人就是與時間賽跑。尤其對於被拐走的兒童，患有精神疾病的羣體及老年人羣體來説，能否在最短時間內將他們尋回，可能就面臨着生與死的挑戰。
好消息是，隨着信息技術的飛躍，信息傳播速度不僅從以“年”為單位縮短到0.01秒，而且跨越數十載時空，為家庭團圓增添了更多希望。
如今，拐賣兒童現象明顯減少。根據國家統計局發佈2019年《中國兒童發展綱要（2011-2020年）》統計監測報告顯示，2019年，全國破獲拐賣兒童案件413起，比2015年下降45.4%。三年來，兒童失蹤信息緊急發佈平台發佈近4000名兒童失蹤信息，找回兒童3900餘人，找回率達到98%以上。
《中國走失人口白皮書（2020）》統計同樣顯示，相比5年前，我國2020年走失人口減少近75%。其中，社會保障救助體系完善、脱貧攻堅、信息分發等技術能力提升，成為讓走失人口減少的主要原因。
“改變世界的不是技術，是技術背後的夢想與責任。”團圓系統上線時，馬雲在微博上如此寫道。
更簡單直白的説法，來自頭條項目負責人：“很多時候，家屬的尋人求助對我們來説只是完成了一次推送，或是增加了一個尋人成功的案例。而我們對於家屬來説，很可能就是他們為數不多的、可以抓住的希望。”