保價拍賣規則模糊，“轉轉”暗藏貓膩？_風聞

來源 | 江湖老劉 作者 | IT評論員

近年來，二手3C市場得到井噴式發展，據工信部公開數據顯示，2020年中國預計總共產生5.24億台廢舊手機；而從2014年至今，中國的二手手機存量累計超過20億部。與此同時，二手手機的正規回收率佔比依然很低，僅有10%左右。

龐大的市場也催生了巨量的回收訴求，同時也不可避免的出現了諸多市場混序，二手電商C2C模式本質還是個人對個人的買賣，有的平台打着“幫用户高價賣產品”的口號，出現供需兩端的平衡偏差，也許未必能夠站的住腳。

質檢不靠譜，轉轉暗藏貓膩

隨着二手電商如火如荼，相關平台也逐漸把控住話語權，利用信息不透明的特點設計相關交易方式，成為一些平台的獲利抓手。比如二手電商平台轉轉就推出保賣服務，根據轉轉的介紹，平台收到手機後，首先會由驗機工程師進行質檢驗機，給出專業評估報告，並設定起拍價。之後手機進入競拍賣場，如果流拍，轉轉自己就以之前設定的價格回收。

據瞭解，轉轉所謂的保賣，實際上就是拍賣模式。作為轉轉主打的業務，客服宣傳保賣“萬名買家同時在線競拍”，但此前有消費者遇坑，懷疑轉轉虛構高價吸引賣家來賣二手機，並故意隱藏拍賣入口，讓內部人士或商家參與拍賣，低價拍走賣家的好貨並放到轉轉自營平台“轉轉優品”銷售，以此賺取高額差價。

在質檢層面，在轉轉APP上，驗機服務被放在顯著位置宣傳。關於驗機標準，轉轉宣稱是與富士康聯合制定的，按照非常嚴格的衡量標準，對手機進行51項檢測，做到“讓二手手機買賣更放心”。但是在實際操作過程中，由於轉轉平台擔任了檢測一環，通過對產品的檢測，從而對產品進行初步定價，也即是轉載有對產品定價的干預，此外，在檢測過程中，很多消費者發現，自己的產品被質檢人員損壞也無法維權，平台左右推脱，蓋棺定論指出是產品本身存在問題。

有媒體曾在轉轉平台做過測試，在轉轉平台上購置一款二手手機，對於自家官方自營商品，轉轉宣稱“只賣準新機”“每千台手機只選5台，品質百裏挑一”，並且也提供詳細的驗機報告，售價1398元。報告上，轉轉的驗機工程師進行了22大項的質檢，所有檢測項“全綠”通過，無論外觀、屏幕、功能都沒挑出任何瑕疵。

但在收到了這款“新機無差、99新”的手機。僅從外觀上看，這部手機並沒有什麼缺陷。然後又選擇了轉轉的手機保賣服務，將這部手機原封不動地寄回轉轉平台，經過檢測驗機後，得到的驗機報告與出售時的報告不同，檢測發現了屏幕顯示老化發黃、顯示異常漏光、前置攝像頭移位3個問題，轉轉保賣對這部手機給出起拍價518元+加價券104元，進入競拍後有買家以822元購得，轉轉平台扣除服務費後，得價772.68元。

同樣的一款手機，同樣的檢測方，在經過買賣轉手後，中間價格卻出現了巨大落差，平台對於買家，進行價格哄抬，而對於賣家，進行價格打壓，平台設立的質檢方，更像是中介商，賺取中間信息差價。江湖老劉認為，平台在質檢階段，應該做到公允，既然帶上了權威質檢的帽子，就應該保護好交易雙方最基本權益。

保價拍賣規則不清晰，損害賣方利益

據悉，在以驗機、質保等服務提升用户信任感的基礎上，轉轉宣稱通過平台海量真實二手3C交易的大數據+AI定價系統，可以針對每部手機給出更為合理的“保賣價”，幫用户把舊手機賣出高出行業平均水平15%至20%的價格。

對於轉轉的保價拍賣規則，有網友也提出質疑，真正的拍賣，雖然是買家來決定最終的價格，但是賣家有幾個重要的權利，決定底價，好的拍賣行可以彙集足夠識貨的買家，並且有充分的競爭，從而能夠最終獲得一個好的拍賣價；拍賣規則透明，例如每次加價多少，以及拍賣時間。

然而，在轉轉平台保價拍賣中，賣家權益是難以得到維護的，首先，賣家決定不了底價，轉轉保賣的底價是通過檢測評估出來的價格，賣家想修改都修改不了，一旦加入活動就無法取消。其次，賣家決定不了每次的加價規則，加價統一由平台制定，這就導致出價方跟定價方不平衡；此外，賣家也決定不了拍賣的時間長度。

有用户在轉轉平台售賣榮耀手機，經歷19輪競價，最終成交價止步888元。扣除服務費，實際只能到手861元。而在線下回收店評估的費用是1100元，按照轉轉的規則，同意參加保賣後，賣家不能後悔，也不能跟買家協商取消。由於此前看到的各種預估價、歷史成交價只是“參考”，並沒有白紙黑字的約定，用户只能選擇妥協。被轉轉虛高報價坑了的消費者有很多，在百度搜索“轉轉保賣”，出來的前兩頁上幾乎全是消費者投訴在轉轉保賣受騙的經歷。

江湖老劉認為，平台推出的保賣方案，需要均衡好各方的權益，具體規則還需要繼續完善，如果單純以高價或保價的噱頭來吸引廣大賣方來參與，而參與之後的體驗效果不佳或者情況不屬實，也將反過來毀掉平台信譽。

平台成交量增長，投訴量也大量增加

據江蘇省消保委最新發布的《二手交易平台消費調查報告》顯示，超過93%的消費者稱在二手交易中遇到多種問題。二手交易平台買賣假貨、盜版網課、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象叢生，擾亂市場秩序。

據轉轉官方數據稱，春節期間，在轉轉平台舉行的品質二手節促銷活動中，集團B2C業務賣出手機3C超過5.16萬台，支付成交GMV同比增長超4倍。其中，二手手機支付成交訂單量同比增長466.88%。但是近期在各大網站、論壇、貼吧上，經常可見消費者對轉轉平台的投訴也在不斷增加。僅在21CN聚投訴一家平台上，接到轉轉的有效投訴量數千件。投訴主要集中在仲裁不公、退貨不退款、驗機時間長、用户涉騙等問題，相關投訴有效解決率不足一半。

有消費者投訴，原本一部閒置iPhone7 國行版的手機，在轉轉平台上進行二手交易，發現售賣進程一直沒有進展，用户隨即取消保賣，讓轉轉把手機重新寄回，等拿到手機後發現無法開機，在維修店諮詢後，發現手機裏面的核心部件都不見了，手機直接報廢。

相關的投訴案例還有很多，即便是問題不大的機子，也有可能經過拆解後無法使用或者出現大小毛病，而消費者的權益卻無法得到維護，即便是投訴到平台，客服也不會立刻解決問題，一方面，平台類似的案例太多，無法同步解決那麼多問題；另一方面，平台或許並不理會投訴聲音，在交易完成之後出現的問題，總會找各種理由搪塞。

江湖老劉認為，由服務質量和貨品質量下降帶來的成交量並不可取，對於二手電商而言，最核心的點在於信譽，高企的投訴量以及交易的流程漏洞尚未解決，一昧追求紙面上的“風光”並不能長久，一方面，二手電商平台始終是面向C端用户，平台的發展壯大離不開優秀的口碑；長此以往，二手電商行業也將受到影響，劣幣驅逐良幣，擾亂二手市場秩序。

從野蠻生長的1.0時代到精耕細作的3.0時代，二手交易市場整體在互聯網平台的推動下不斷演變，但在迭代升級的過程中，也暴露出了一些平台機制問題，撮合、流轉、定價等仍需要進一步解決，平台方的價值在於提供買賣雙方的交易窗口，而非提高交易門檻跟混亂市場。