誘導貸款、退費難,升學教育如此“良心”?丨聚焦315_風聞
蓝鲸教育-蓝鲸教育官方账号-以财经视角看教育 | 上海报业集团旗下教育新媒体2021-03-08 09:49

在虛假宣傳、誘導貸款、退費難的質疑中,升學教育喊的“良心”頗為諷刺。
撰 文 | 大 餅
成人教育培訓市場快速壯大的同時,亂象也層出不窮。
日前,多位用户投訴,在升學教育上遭遇誘導報名,退學退費時遇到諸多阻礙。
藍鯨教育發現,在黑貓投訴平台上,升學教育是投訴的重災區。這家機構廣泛存在着誘導報名、變相誘導貸款、霸王條款、退學退費難等問題。
變相誘導貸款、退學退費難
黑貓平台顯示,有關升學教育的投訴量多達4000條,涉及退款金額從6980元到12000元不等,如果全部按照6980元/人的費用粗略計算,投訴涉及需退費總金額高達約2792萬元。

上述投訴內容多涉及“虛假宣傳”、“誘導報名”、“隱瞞貸款”、“霸王條款、拒不退款”等。
其中,一位消費者於今年3月1日投訴稱,其母親26號看到抖音推送廣告點擊留了手機號碼。在通話中被引誘添加微信進而引誘消費,先是繳納了798元,後辦理7182元所謂的助學貸款。特申請退款時,機構説明要扣除25%的手續費。

另有消費者投訴稱,“業務員告知可以交個首付,剩餘可以分期付款,並沒有説是貸款,報名後,發現對方居然是拿我們信息去不同的貸款app,例如‘融易分期’分期貸款,而且並未告知。”該消費者還稱,從提出退費要求後,升學教育工作人員態度惡劣、拖延退費,並要扣除高昂的服務費。

而對於退款難的問題,有消費者貼出與升學教育簽訂的電子協議內容顯示,“自報名之日起超過7天,不論何種原因,乙方均不得解除協議並要求退費。”

儘管協議如此,真正有人在7日期限內提出退費卻被要求扣除學費。有消費者投訴稱,其在報名7日內要求退費時,升學教育工作人員卻要扣除學員25%的學費,原因是在7日內提出的退費,要是24小時內提出會全額退款。

但一位在今年1月30日提出投訴的消費者表示,報名當天晚上就提出了退費,與報名時間僅間隔5個小時,諮詢師卻表示,與協議24小時內可以解除協議完全不符。該消費者稱,從提出退費要求後,升學教育便用各種方法拖延退費,並頻繁更換不同人員來對接退費問題,故意推辭問題到超過7天。

某知名律師表示,如果有機構是在沒有滿足學員知情權的情況下,為其辦理貸款,並要求他承擔利息,這種做法不符合法律法規,學員沒有義務承擔。
另外,合同法規定,如果合同的提供方沒有特別提示加重對方的限制、減輕自己責任的一些條款,也就是限制了用户方的基本權益,擴大了用户方的基本義務的條款,對於被限制一方來説,這樣的條款不產生法律約束力。
違反廣告法被罰、辦假證疑雲
值得一提的是,除了學員退費問題,升學教育還存在30條司法風險,涉及的訴訟也不在少數。
天眼查顯示,2019年1月-2020年12月,升學教育共涉及法律訴訟8條,涉及10條開庭公告,其中,多數是合同糾紛和廣告糾紛。


另外,升學教育還曾因違反廣告法被處罰1萬元。

除此之外,升學教育還曾在身陷“辦假證”的疑雲。去年8月,升學教育因誘導學員辦理假高中畢業證而被廣東電視台曝光。
據報道,升學教育工作人員誘導學員辦假高中畢業證,矇混過關報考成考。該工作人員稱,“這些高中畢業證或者中專畢業證,在我們學信網是沒有辦法進行查證的,業務員會根據機構提供的一些手段,做一些比較偏遠,沒有什麼名氣的中學,偽造一個假的高中畢業證。”如果通過考試,就可以順利讀上大學。

據一位曾就職於升學教育的員工稱,升學教育為了吸引學員報名,甚至自稱是暨南大學的校外指定培訓點,但實際上,上課的都是教育機構內部的老師。
而在黑貓投訴上,也確實學員稱,曾被有工作人員誘導辦假證。

資料顯示,升學教育的運營主體為深圳市升學文化傳播有限公司,成立於2013年,是一家專注於成人學歷提升的互聯網教育培訓機構。服務涵蓋自學考試、成人高考、遠程教育、國開大學、研究生考試、教師資格證和會計資格證等多種考試項目。註冊資本3210萬人民幣,公司最大的股東為趙偉軍,持股36.82%。截止2019年12月與全國47所高校簽署招生協議,開設近50所分校,學習平台累計服務學員20萬餘人。
趙偉軍接受媒體時曾表示教育是一項良心工程,升學作為教育者,要始終謹記,為天地立心、為生民立命。
在虛假宣傳、誘導貸款、退費難的質疑中,趙偉軍的這句話頗具諷刺意義。
律師提醒:簽署合同應小心謹慎、反覆確認
對於上述投訴問題,律師建議,第一,目前不管是大機構還是小機構,普遍存在重營銷輕服務、輕售後的情況,這也是為什麼有那麼多人申請退款或投訴。而如果一家機構的投訴率特別高,説明這家機構一定存在上述情況。學員在接受服務前簽署任何文件時,自己一定要先把好關,要特別注意條款,尤其是那些需要你點擊、填寫、確認的部分,更要小心謹慎,反覆確認。
第二,事先一定要有保留證據的措施。該留的各種文字證據、語音證據等一定要保留好,這是將來減輕降低你的風險、進行維權的很重要的措施。
相比於其他教育培訓,成人教育往往客單價更高。在招生過程中,變相設置不合理的條款,甚至引導金融貸款的現象時有發生。
對於成人教育行業的亂象,行業人士表示,部分無良機構為了獲客,以退費為噱頭吸引大量學員,通過設置隱藏條款,有條件退款等方式,拒絕兑現不過退款的承諾。這種行為本身會對行業造成透支商譽的嚴重不良影響,會降低客户對行業、機構的信任度。