狠抓消費維權難薄弱環節 提升消費者滿意度_風聞

最值得注意的是“消費維權”連續第四年得分墊底。從這個層面看，這個調查可信度較高。凡是經歷過消費維權的，都知道消費維權難難於上青天。這也是消費者不願意維權，不想維權，不敢維權的根本原因。消費環境中消費者監督這一環節如此之難，很難説消費環境有多大改善。缺了消費者通過積極踴躍維權監督這一環節，是對消費者滿意度最扣分的一項。

調查測評結果顯示，2020年消費者滿意度指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標構成。其中3個一級指標是“消費供給”“消費環境”“消費維權”。3個一級指標中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分；“消費環境”得分相對居中，為80.62分；“消費維權”得分為74.70分，排名連續四年墊底。消費供給得分之高説明這幾年在消費品供給側結構性改革中已經取得很大成效。從商場、零售攤販市場、大品牌專門店，可謂琳琅滿目，應有盡有，完全滿足了消費者的需求。吃穿住行用玩等基本消費供給已經沒有任何問題。最值得欣慰的是公共產品供給突飛猛進，受到百姓消費者的喜愛和歡迎。綠地多了，花更鮮豔了，活動鍛鍊場地越來越好而且面積越來越大，空氣質量好轉了，鳥類又回來了，整個城市生態環境已經大大改善，“金山銀山不如綠水青山”已經深入城鄉百姓和各級政府領導幹部的思想深處。

消費環境得分中游也是恰如其分的。總體看消費環境已經大大改善，不過，制約消費環境進一步改善的阻力和因素有再次增多的苗頭。物價上漲，消費品價格畸高，漫天要價，利用信息不對稱坑蒙拐騙消費者等惡性消費環境有所抬頭。由於上述消費者維權難因素使得消費者忍氣吞聲，默默承受，進一步助長了供給側一方的坑蒙拐騙行為。

消費供給、消費環境和消費維權三者是相互促進、相互制約的關係。當消費維權得分或者説指數連續四年得分墊底時，對於消費供給和消費環境影響就非常大。消費維權發揮不了有力監督作用，整個全面性、羣體性消費監督就會塌陷，從而使得消費供給側供給的消費品就會出現假冒偽劣的質量問題，這樣的話消費環境怎麼能好呢？這是一個消費領域的極度惡性循環。對此，必須引起市場監管部門和地方政府的高度重視。

我注意到，測評100個城市消費者滿意度總體得分79.32分。這個分數稍稍偏高一些。得分最高為86.67分（杭州市），最低為69.48 分（貴陽市），最高分和最低分相差17.19分。有51個城市得分高於本年度全國綜合得分，所佔比例為51%。杭州市與貴陽市最高與最低得分分差不低，説明消費者滿意度兩極分化嚴重一些。

《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》結果顯示，排名前10位的城市依次為杭州、南京、廈門、青島、吳忠、上海、蘇州、煙台、常州、無錫；排名後10位的城市依次為長春、唐山、松原、汕頭、合肥、遵義、邯鄲、衡陽、昆明、貴陽。貴陽又在墊底。前10一定要讓民眾心服口服，名副其實；後10名要抓緊認真汲取教訓，排查問題，儘快追趕，擺脱後進局面。

更需要關注省會城市消費者滿意度排名後10位的城市，分別是貴陽、昆明、合肥、長春、呼和浩特、蘭州、福州、長沙、西安、鄭州。省會城市是一個省的名片和臉面，這些城市趕快奮起追趕。繼續墊底下去對城市整體形象影響非常大。特別是在消費者維權的薄弱環節，必須下大功夫和力氣整治了。