外掛搶茅台、放蟲子進酒店、年入數十萬,315也是我們職業打假人的“撈金盛宴”_風聞
显微故事-显微故事官方账号-大时代下,每一个小人物都不普通。2021-03-15 11:45
315到了。
但在打擊假冒偽劣商品的同時,另一個相關的灰產“職業打假”行業也在這幾年逐步進入公眾視野。
職業打假人,是伴隨着《消費者權益保護法》懲罰性賠償制度而產生的一個羣體,它並不是一個專門的法律術語,目前也沒有對此有一個統一的定義。
有些人認為,職業打假人就好比啄木鳥,遇到有洞的大樹就會堅持抓出更多的害蟲。
但也有人認為,這些職業打假人最後的目的不是矯正市場亂象,而是通過大規模採購有瑕疵商品,對商家進行高額索賠。
本期顯微故事講述的是職業打假人的故事:
在職業打假人的背後,也逐漸形成了分工嚴密的灰色產業鏈,比如組建打假團隊,成立分享信息和交流經驗的 QQ 羣,師傅收徒弟傳授打假經驗等。
為了獲得高額的懲罰性賠償,職業打假人故意大量購買有缺陷的商品,甚至在找不到假商品的情況下,故意製造假商品,把符合要求的商品偽造成為不符合要求的偽劣商品,以此來碰瓷,實現對經營者的敲詐勒索,嚴重擾亂正常的市場秩序。
儘管2020年1月1日起,已有法規指出只有為生活消費需要購買、使用商品或服務的,與經營者有消費權益之爭的,投訴後才會被接受處理。
道高一尺,魔高一丈,依然有很多潛伏在灰色地帶的職業打假人遊走在市場之中。
以下是關於他們的真實故事:
文 | 風眠
編輯 | 常新
靠打假一次賺10萬元
“先交500元培訓費,成為和王海一樣的人”
邱四 46歲 職業打假人
三個月前,我成為了一個職業打假人。
當時我還在工地上打工,空閒時間在網上看到了一則關於職業打假人的培訓,我懷着好奇的心態加上文後留下的QQ。
對方告訴我,要做職業打假人必須先交500元學費,學習他們的打假課程。考慮到錢也不算特別多,買不了吃虧,買不了上當,我就交了。
沒想到,幹三個月收入就遠超過我在工地搬磚賺的錢。
打假課程主要是教授一些經驗和技巧。講師説,要靠打假賺錢,一是靠勤奮學習,二是有渠道。
圖 | 職業打假人的培訓教程
授課過程中,我想到了一次之前的經歷:
我平時喜歡煙酒,有次去小賣店買煙時遇到有人鬧事。對方説從店裏買到的午餐肉沒有標註日期,是假貨,就聯手四五個人一起起鬨説老闆賣假貨,還揚言要去舉報他。
店家一看就慌了,趕緊賠禮道歉去商量,鬧事人輕鬆的獲得了遠高於午餐肉罐頭的幾百元賠償。
我回想起,上次買到的紅塔山似乎確實味道不太對。經歷了這件事和打假培訓後,才意識到這店主多半是真的賣假貨了。
打假何嘗不是一件好事,既監督懲戒了這些不法店家,同時還能拿到一筆不小的賠償。
那幫人就是一羣有組織的“職業打假人”。輕輒百元,動輒千元,一次打假所得都比我一個月的工資都多。
我也帶領着工地的幾個小兄弟效仿這些打假人的做法。
老實説,第一次還是有點心虛發抖的,但我們人多,店家又確實理虧,最後還是不得不給了我遠高於一包煙錢的1500元賠償。
我比較崇拜王海,人家是真材實料,去搞法律研究,真正用事實説話吊打辛巴。我還關注了他開設的網站,看到裏面把“職業打假人”分門別類。
強中自有強中手,當我看到排在首位的“一級職業打假人”居然不是他,忽然對這個行業更肅然起敬了。
可惜我的文化程度不高,不太瞭解打假中所牽涉的法律細則,但這也不影響我作為打假人的收入。
圖 | 職業打假人排行榜
尤其互聯網電商興起後,我發現這些電商企業更值得職業打假人關注。
我也有好幾個“福利”羣,專門找電商商品漏洞,推出打假“福利”。
在職業打假的5年裏,我最高的收入來自一次對某電商平台巴沙魚產地的質疑,當時平台賠給我10萬元。五年來,我靠打假先後得到近20萬的收入。
當然我也有過失敗的案例,這個就不説了,白白買了那麼多沒用的商品,真是賠了夫人又折兵。
俗話説蒼蠅不叮無縫的蛋,去打假時常讓我有種“俠客”的快感,有錢後整個人的形象也提升了,誰能想到從前的那個建築臨時工搖身一變,另有乾坤呢?
最近我有點疲憊。最近官司的博弈太耗費心力,另外還有很多年輕人都加入了“職業打假人”行業,跟我們競爭。
百度和微信一搜索就能看到N多的職業打假人課程培訓,名字也時常在市場監管局的黑名單裏,感覺這一行似乎也遇到了瓶頸。
但是,我不做這些,還能做什麼呢?
飛天茅台引來惡意投訴
“我們正經營業,實在不想再交保護費了”
文丹 33歲 某電商GR
最近我處理最多的投訴就是關於茅台的。
去年11月,我們平台開展了一次飛天茅台促銷,每瓶價值1499元。按當時的市場價來説,如果搶購了,轉手一賣就淨賺1000多元。
我們設定了一系列規則來減少惡意搶購的風險。
首先你必須是平台會員,購買一定數量的商品才能獲得搶購資格,如果使用作弊軟件則直接被取消資格。
其次,每人每月只有兩次搶購機會,搶購需要提前一天預約。
我們的初衷是讓利給真正喜愛這款商品的消費者們。
然而,當處理投訴時我發現,太多用户用單一IP地址、外掛軟件重複多次搶購,用軟件搶購一次相當於正常用户的10000次。
換句話説,這些人成功一次,就有會讓真正的用户失去10000次機會。
技術人員調出密密麻麻的後台截屏,十幾個投訴電話,搜索到的IP具體的信息地址都是相同的區域和不完整的,如果快遞送達需要電話提前聯繫,很明顯的惡意投訴。
他們因為作弊連續幾日沒有搶到茅台,就投訴12345説電商平台虛假宣傳,根本沒有茅台。
有些特殊的投訴人還擁有雙重身份。他們既是黃牛又是“職業打假人”,收到茅台後開始退貨(獲得搶購資格的貨物)。
他們還經常在購買大米後故意投訴米中有蟲,但我們從拍下的照片看到,兩種類型的米和蟲子摻和在一起,分明就是造假。
圖 | 當時我們接收到的投訴訂單
快遞送到茅台確認消費者驗收後,會通過手機驗收密碼確認本人無問題簽收,還是會有人動歪心思,用針頭抽掉酒體再謊稱漏液再投訴質量問題而退貨……
除了一系列無理的投訴,還要面對監管制度認定的“滿意度”評價:
如果企業一個月2個客訴解決不滿意,將被約談,甚至影響企業的排名。
這裏不問緣由的評定,不但市場監督管理局執行工作量增大,企業也面臨層層疊加的壓力,但,目前別無他法,我們能做的也只有陳述和尋求政府相關部門幫助。
現在我們對這些促銷真是加倍緊張,我們賺不到什麼好處,還會面臨更大的風險。
但是當企業這些促銷做的少了,最後受到影響的人依然是大部分無辜的消費者啊。
茅台引發的打假風波
“我見過太多奇葩打假案例,職業打假人不能被縱容”
許朔 男36歲 市場監督管理局工作人員
曾經有人問我,在所有的投訴處理中,最奇葩的案例有哪些?
回顧在我負責市場監管工作的5年中,對於侵害消費者權益的投訴,絕不姑息。但伴隨着還有大量增加了繁重工作量的無理投訴,有時候也會讓你啼笑皆非。
簡單舉兩個前幾日發生的投訴案例吧,一個消費者在7年前買的牛仔褲,穿壞了要求退換。
還有一家電商網站已經在兩年前註銷並通知過消費者兑換積分了,其中一名消費者兩年後才想起積分的事情,打電話投訴要用積分兑換電吹風機。
負責人為了解決事情干脆自己掏錢買了吹風機給他,結果他過了幾天又開始有其他的無理要求,不想要吹風機了,想兑換個別的。
像這樣的無理投訴,我們肯定不會一味縱容。
結果就是,消費者反覆的去投訴12315和12345。所以,不止是商家,遇到不講理的“消費者”的“執念”。我們監管部門的工作人員也會面臨被起訴,去法院配合進行陳述。
最讓人頭痛的客訴,莫過於最近的茅台的搶購活動了。
茅台集團和多家電商平台簽訂了銷售&活動協議,進行茅台的讓利和限量購買。
由於1499元的價格與市價2899元之間的利潤空間巨大,轉手就可以賺個幾百到千元,甚至回收的酒商或商店會主動上門。
雖然各電商平台上線了不同的活動規則做規範限制,但黃牛們依舊層出不窮,使用購買點擊量的軟件進行搶購,大量刷屏。
最誇張的是:在一個月內我們集中收到上百單的12345投訴處理,一時間工作量陡增,頓時壓力山大。
圖 | 最右邊標紅的是單個IP的搶購次數
這肯定不算企業自己本身承擔的投訴量,所以主要訴求就是我要搶到茅台,雖然活動的遊戲規則並沒有説過每一個人都能搶購到。
我們反覆和電商平台溝通,協助他們修改頁面漏洞,規範規則。
除此之外,還要面臨着上層監管部門的對我們企業監管工作的考核。幾百單的客訴,可是不小的體量,目前,政府政務部門的考核標準是以滿意度為標準。
我們的本意是站在消費者的角度着想,令其滿意,沒想到卻成為黃牛和職業打假人們的跳板。
目前所遇到的問題就是:當惡意的投訴也需要用滿意度衡量,合法合規的企業也將受到衝擊和影響,我們的工作變得兩難。
其實,職業打假人也會分三六九等,大多數的還是小魚小蝦,只是為了貪小便宜。
真正的職業“打假人”都是不見兔子不撒鷹,瞅準了大企業才下手,通過投訴要求處罰,施壓企業“協調私談”,收取**“保護費”**,至少在一段時間不會被投訴騷擾。
據我所知,判斷是否是“職業打假人”,除了像王海這樣聲明遠播的“職業打假人”外,主要就是通過消費者的投訴頻次,再看他是否在購買一款產品後找到漏洞,再次購入大量的同款商品的表現。
具有一定經驗的職業打假人在電商網站上憑藉一款商品上押寶,就能釣到“大魚”。
曾經某家電商的運營人員因為把精品食鹽的價格的11元誤填為1元,而導致職業打假人組團哄搶,一次性損失的十幾萬。
雖然現在的判定更加人性化,給合法企業以保護,但還是要提醒企業要更加謹慎,因為這些頭號的職業打假人都是法律界的“精英”,很可能比企業的法務部門還要深諳此道。
職業打假人的出現,雖然對很多確實存在問題的不法企業企業產生監督和震懾得到懲罰,讓企業不得不去改善和規範。
壞的一面則在於:利用企業的疏忽以及鑽政府的規範政策的漏洞,轉化成為他們的撈金手段,而這是我們最不希望看到的。
酒店常遇到打假人“卧底”入住
“大號負面新聞坑錢最容易咯”
vivian 女 28歲 五星級酒店公關經理
我從事酒店PR工作7年,見過各種各樣的奇葩打假。
就説上一週,客服和我説接到房間客人投訴有噪音,又吵又鬧的要求我們賠償精神損失,想讓我們去看看如何處理。
總經理這種情況見得多了,對方要求免費住、再給三張房券,他也全部滿足了。我們其實知道客人是擺明找茬,但確實有些地方是我們疏忽,如果因為爭吵打擾到其他客人也會得不償失。
還有一次,我見過一對來住店的老夫妻把蟲子放在行李箱,住店以後就放出來,接着誣陷我們房間不乾淨。
我們是高端國際五星級酒店,每天清掃消毒也是高標準,怎麼有那麼數量可觀的蟲子?
在房間瞭解情況時,我們親眼看見從她的行李箱裏還鑽出了兩隻,擺明了就是自己帶進來的。但我們也沒辦法對入住客人進行開箱檢查,之前更是沒有刻意去拍到“證據”,只能自己認了。
對方開始要錢,我們肯定不能認同,為了降低損失成本,我們承諾了免費入住三天,給予在酒店除節日和週末入住的6張房券作為補償,對方不同意,後來我們説,如果實在不行就報警吧。
對方説還要耽誤自己時間怕麻煩,就勉強答應了。
這樣還算是解決比較順利的,更有一些“職業慣犯”不僅收了你的補償,轉頭又去12345投訴我們。
另外,還有一種就是自稱**“自媒體人”**的無良媒體,他們通常是主動花錢入住酒店,其目的就是在於找出酒店的問題,雞蛋挑骨頭,進行勒索。
這還和酒店試睡師的客觀還不太一樣。
他們先是寫了大量的文字內容,圖文並茂地把酒店批評的體無完膚,在拍攝角度上也故意劣質,放大缺點,然後就等着酒店找上門去。
如果酒店不予理會,他們就會主動打電話冒充諮詢的客人,説在網上看到我們酒店的不良信息,想要預定酒店但是有些擔心種種……
我們PR就會瘋一樣的在各種旅遊圈裏找人,在自媒體的後台不停的私信他,直到聯繫他談妥條件到刪帖為止。
這裏的貓膩在於:主動找到該“自媒體人”,首先酒店自己就先輸了,利用酒店不想擴大網絡影響的輿情處理,“職業打假人”也能因此拿到更多的“補償”。
而有些主動找上門的,反而“補償”要求的心理價位也會降低,或者你比他硬氣,並不在乎這些影響。
大眾憑藉網絡搜索很容易相信“第一印象”,反而覺得“無良自媒體人”説的更真實。
然而,這種“職業打假“的自媒體人不僅僅是在酒店領域,還存在各類商品、甚至金融領域。
因為我一位在金融公司工作的朋友就曾告訴我:“現在什麼賺錢更容易呢?”
“當然是大號的負面新聞嘍!”他就曾經去替公司辦理過公眾大號10萬元的刪除內容的危機攻擊。
化妝品打假成“撈金盛宴”
“打假成功一次最少拿5萬,上不封頂”
張靜怡 女 34 市場監督管理局監管人員
最近,職業打假人都比較喜歡盯着化妝品行業。
原因是,去年年底化妝品消費者政策法規進行了系列更改,處罰的力度增大。其中指出:
“違法生產經營的化妝品貨值金額不足一萬元的,並處以5萬元以上15萬元以下的罰款;貨值金額超過一萬元的,並處金額15倍以上30倍以下的罰款;”
此外,“化妝品原料註冊人、備案人未依照本條例規定報告化妝品新原料使用和安全情況的,處5萬元以上20萬以下罰款,情節嚴重的,處以20萬以上50萬以下的罰款。”
圖 | 相關法規細則
這些條款本意是規範市場,但也成了很多職業打假的人的撈金盛宴。
他們覺得有機可乘,一旦發現,趁機“敲詐”企業,就可以獲得更大的賠償費,如果企業不予理會,會進一步要求市場監督管理局進行處罰,企業自認理虧,只能給他補償的封口費。
所以預案一發布,還沒有正式執行時,他們就已經趴在某個化妝品牌集中的區域了,專門盯梢某些重點電商企業的化妝品供應鏈。如果不夠跟隨政策法規的動向,就很容易被鑽空子。
職業打假人最常用的手段有哪些?他們對政策的解讀比企業都認真。
比如,新增的內容説明:
“用於染髮、燙髮、祛斑美白、防曬、防脱髮的化妝品以及宣稱新功效的化妝品為特殊化妝品。特殊化妝品經國務院藥品監督管理部門註冊後方可生產、進口。國產普通化妝品應該在上市銷售前向備案人所在地省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門備案。”
圖 | 相關法規細則
一些電商網站上售賣的美白產品供應商為了招攬顧客,把“美白”“祛斑”作為廣告宣傳的內容,而實際並不具備檢測功效,就會被有心的“職業打假人”舉報投訴,要求賠償。
我們特此對管轄區各企業召開會議,特別強調凡是上線提到“美白” “祛斑”的化妝產品及其宣傳內容,必須出具相關檢測證明。
儘管我們已經提醒大家“職業打假人”的存在,但,仍有一些企業在上下傳達的過程中出現問題。
尤其是牽扯到企業各部門比如採購、廠家等配合協調的方面太多,自查過程中不夠仔細,每次臨檢依然會出現紕漏。
這樣忽視的直接結果就是企業隨時面臨賠款風險。
我曾看過很多“職業打假人”在進行投訴時就像個“戲精”。不但聲淚俱下,還一度強調身心受到了一萬點創傷要求彌補,這的確是很誇張。
雖然很明白這羣“職業打假人”的套路,儘量維護企業的利益,但企業真正想要要做不懼怕這羣“職業打假人”,還是需要回歸企業本身,讓質量過關,自證清白。
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