獨家 | 美團App內測“羣聊”功能,王興再次發力社交_風聞
Tech星球-Tech星球官方账号-聚焦互联网前沿科技和新商业。2021-03-15 10:49
美團打造新的業務增長點。
Tech星球獨家獲悉,美團於近日內測了“羣聊”功能。
Tech星球體驗後發現,美團App內的羣聊功能需要由商家開啓,其入口則在用户在該商家店鋪內購買後,會彈出邀請入羣的通知。
美團官方表示,羣聊僅限於店鋪、訂單或營銷問題的討論。另外羣聊內,提供商家紅包功能,用於給用户發送相應的優惠券。
目前,羣聊的管理僅有商家一人完成,商家可以設置羣聊名字、羣公告。羣聊不支持查看除商家以外的羣員信息。
此外,需要注意的是,羣聊的信息會顯示在美團App底部的“消息”一欄內,不排除未來該欄目會成為真正意義上的社交功能欄,以及增加用户之間的實時通信功能。
對於專注於做本地生活類的美團而言,此次美團內測“羣聊”功能意義重大,可以看做是美團在社交化上邁出的一大步。發展前景可參考淘寶的羣聊。
據報道,淘寶羣聊2016年上線,2019年已建立消費者關係數2億,消費者月活躍數5000萬,7天內二次回訪率55%。
而美團財報顯示,截至2020年9月30日止12個月,美團年度交易用户數為4.77億,面對如此巨大的流量,美團同樣希望讓商家和消費者劍氣關係,想方設法要吃掉這一波流量,羣聊功能的出現,無疑給商家帶來了方便。
美團的羣聊是面向粉絲的一個運營,通過美團商家羣,商家可以很直觀地觸達店鋪粉絲羣體,並且結合羣內豐富的玩法和一些羣成員權益來與粉絲互動,提升粉絲的黏性從而提高忠誠度,促進轉化。甚至可以將商家羣看成一個私域流量,為今後的業務開展提供便利。
不僅如此,商家通過在羣內定時發一些紅包,通過紅包利益點,會增加羣內老客對消息的關注度,感受到商家是用心在維護他們,促進羣內的活躍度,對於大促蓄水預熱有很大幫助,發放的優惠券是僅店內使用,初期力度可以大一些,吸引客户購買。
另外,羣聊的出現為用户間提供了一個相互溝通的平台,通過在羣內分享購物心得,實際上也可以為用户打造一個小興趣圈子。
最重要的是,美團羣聊的上線後,可減少微信等社交平台導流,直接在美團羣中進行溝通、完成交易,簡單方便,保證了消費者權益,也保住了平台流量。
美團上線羣聊,是美團在社交道路上的一次嘗試,隨着美團電商、社區團購、本地生活服務等多個業務的發展,急需要社交為用户、商家和自身平台之間聯繫打造紐帶,幫助美團維持好業務的順利運營,並像淘寶羣等一樣,發力社交電商,打造新的業務增長點。
(文 陳橋輝 tech星球)