拒絕“狼性”在線輔導老師高薪誘惑:我只是不想逼家長買單_風聞
显微故事-显微故事官方账号-大时代下,每一个小人物都不普通。2021-03-17 13:26
輔導老師是在線教育機構裏最特殊的一羣人。
在不同的在線教育平台,他們所承擔的職責不同,但大多是監督學生學習進度、協助老師安排課程,以及催促家長續費課程完成個人業績指標。
有些家長甚至把這些人定義成銷售一般的存在,畢竟沒人能夠忍受在自己工作壓力、孩子學習壓力已經很大的情況下,還有一羣人在孜孜不倦地和你打電話、羣發信息、催繳續課費用。
但也有一些佛系的輔導老師們嘗試給出另一種答案,他們不關心續課率,不給家長電話轟炸,甚至勸家長不要盲目報課,安撫海淀媽媽們不要焦慮。
本期顯微故事講述的是一羣“佛系”的輔導老師,他們的老闆要求把教育和銷售分開,採用授課老師和輔導老師的雙師制度,前者上課,後者負責教務溝通,但無論是哪種老師,都沒有銷售的KPI。
在流行“製造焦慮”教育行業裏,這羣佛系的輔導老師反而成了家長眼中的香餑餑。
以下是關於他們的真實故事:
文 | 楊佳
編輯 | 卓然
佛系的異類老師
“別人催着家長報課,我讓家長別盲目”
趙曉慧決定辭職了,原因是一條拒絕課程續費的微信。
發送消息的家長前段時間花9.9元參與了一堂在線教育體驗課。從後台數據來看,該學生的到課率、作業完成率很高,聊天互動強,用公司的標準來説,
“這是一個非常好成交的客户”。
但課程結束後,這個家長沒有任何續費的舉動。
趙曉慧有點着急,她當時的公司將輔導老師的續課率和工資綁定,如果家長沒進一步續費,當月的工資則大打折扣。
她按公司的要求,旁敲側擊地問家長是不是不滿意老師,甚至“提醒”家長如果不繼續參與課程孩子可能跟不上同齡人的學習進度。
連續轟炸幾天,家長終於發來了一條語音:
“老師,孩子很喜歡你,也喜歡你們的課,但我們家境不是很好,真的沒錢再報這門課了”。
圖 | 趙曉慧的工作環境
一股熟悉的無力感再次湧上趙曉慧心頭,她已經記不清這是多少次遇到類似的情況了。
學生喜歡、家長認可,卻因現實問題拿不出買課的費用。公司聽説了情況,又給她“打雞血”,讓她再加把勁拿下這個客户。
這更觸發了趙曉慧的牴觸心理,她覺得自己更像一名銷售,而不是老師。
不少家長選擇無視趙曉慧、甚至把她拉黑。她也習慣了被拒絕,每天和機器人一樣打着電話:
**“話裏話外為着學生好,但我其實就是家長最不待見的人”,**趙曉慧説。
最後,趙曉慧離開了這家公司,自願降薪跳槽到火花思維,只因那裏的輔導老師考核裏不依賴續課率。
圖 | 火花思維的牆畫
26歲的張湘雲做了和趙曉慧一樣的選擇。她的前東家是在線教育行業的某知名公司,通過銷售課程、誘導家長續課,張湘雲的月薪最高可達3萬元。
在最多的時候,張湘雲曾在3年內帶過300多個學生。她自己列了份表格,密密麻麻列了上千條,詳細記錄每個孩子的特點、進步程度。
但這個工資水平在前東家只能算中下級別。張湘雲不喜歡和銷售一樣和家長兜售課程,相反,她更願意勸家長不要過於焦慮、不要給孩子盲目報課。
有些家長甚至主動擔心張湘雲的業績,私下問她,
“要不要再買點課給你衝業績?”
張湘雲厭惡用“業績”兩個字衡量自己的工作,“我是一個老師,不是一名銷售,”
“沒有人會用賣課成績來衡量老師的教育質量”。
赤裸裸的續課率、銷售成績等數字,極大地打擊了趙曉慧和張湘雲的積極性,她們的努力和用心、對孩子充滿温度的教育方式,難以用這些具體而冰冷的公式衡量。
圖 | 孩子收到趙曉慧禮物時的興高采烈
銷售和教育不應該被互相影響,在線教育的本質依然是教育。在火花思維,趙曉慧結束了被KPI綁架的日子,生活也佛系許多。
雖然她偶爾還會被前同事月入數萬的朋友圈給小小地刺激到,但她還是沒有後悔自己的選擇。
在這裏,她可以更自由、更不焦慮地輔導學生,不用擔心自己是不是把時間花在“沒意義的事情”上。
慢下來,感受教育的火花
“火花是有温度的”
擺脱了數據綁架後,趙曉慧感覺到現在做的事情更有温度了。
這兩年,在火花思維她開始每個月給“孩子們”寫信,還自掏腰包給進步大的學生送禮物、常年霸榜“最受學生喜歡的老師”。
不過趙曉慧並不是一名授課老師,而是一名輔導老師。
輔導老師是在線教育特有的老師羣體之一。通過網絡形式的授課,老師和孩子不能面對面接觸、缺乏傳統教育中師生面對面、長期相處而產生的信任感,網線兩頭的信任建立則更需要老師用心的陪伴。
圖 | 趙曉慧給孩子們的手寫信
因此在線教育誕生了獨特的“雙師制度”,即授課老師負責上課、每一個孩子再配備一個輔導老師進行陪伴。
換而言之,除了屏幕裏廣為人知的上課名師外,陪伴學生和家長最久的是隱匿在網絡那端的“輔導老師”,
而輔導老師對待孩子的態度,決定了這一段師生關係的走向。
張湘雲曾遇到過一個喊她“媽媽”的學生。
那個學生剛上二年級,只有週末才能見到媽媽一面,日常的時間都和爺爺奶奶住在在一起。因缺乏父母陪伴監督,該生的成績不太穩定,張湘雲總在課後單獨輔導她。
漸漸地,這個學生也開始打開心扉,給張湘雲分享自己的生活,還常給她發自己彈鋼琴、主持文藝匯演的視頻。
2017年國慶,孩子和奶奶報名了一個北京旅行團,相約張湘雲在故宮見面。相見的那一刻,孩子哇的一聲就哭出來了,
“那個場面就像是再説,你終於來了,終於見到你了”,張湘雲説。
臨近分別時,張湘雲送了小女孩一隻玩偶。孩子給這個布偶取名叫做“張北京",並認真和張湘雲解釋,“你姓張,然後我在北京遇見了你”。
因為擔心張湘雲轉課而無法繼續帶她,小女孩着急地給張湘雲打電話,“老師,我會不會見不到你了?不然你到我家來做我媽媽吧?”
圖 | 張湘雲和孩子的合影
另一方面,火花思維雙師制下的輔導老師,擺脱了數據後,也開始主動承擔學生教育生活中的更多角色,也更深入瞭解每個孩子、發現孩子的問題。
趙曉慧一開始帶的是面向7歲孩子的Level5班級,但班裏卻有個9歲的學生。他成績長期處於中下,聽課時候不夠專注度、作業完成也不理想,趙曉慧很好奇,為什麼這孩子上課如此吃力?
和家長溝通後,趙曉慧才知道,這個學生的智力有些缺陷。連家長的口氣都有些泄氣,
“成績不重要,你只管教就行,我們就想讓他有個參與感,他開心就好”。
但趙曉慧不死心。每天下課後,她都把這個孩子的上課視頻重看一遍,觀察他在哪裏走神、哪道題沒有理解,然後再請教教研組老師如何進行針對性的講解。
在趙曉慧的引導下,孩子的上課態度從抵抗變成配合,最後順利升上Level6課程。
**雙師制度的受益者不僅是學生,還有他們的家長。**火花思維輔導老師顧安表示,她每天除了觀察學生的成績,剩下的時間大多在安撫家長的焦慮。
圖 | 顧安的工作狀態
她曾接受過一個海淀媽媽的退課申請,原因是他們所提供的課程趕不上海淀小學的教育進度。那位媽媽對顧安説,
“沒辦法,周圍人都在雞娃,我做不到真正的佛系”。
顧安表示理解,但也很難不被家長的焦慮所帶動,“我沒做過家長,但卻要比他們想得更遠、更深入才能真的安慰到他們”。
也是那一次,顧安意識到自己不僅是一個輔導老師,更是家長的戰友,
“家長在前面衝,我們負責提供彈藥”。
為了幫助全國各地不同的“戰友”,掛了電話,顧安馬上把自己帶領的300多個孩子分按地區分類,針對不同地區的教育特性,分別給家長提輔導建議。
圖 | 顧安和家長的聊天記錄
但也不是所有老師都認可火花思維“重教育、輕銷售”的模式。不少人選擇內部調崗做“課程顧問”或跳槽。
去留與否,對輔導老師們來説沒有標準答案,這只是一份關於價值觀的選擇題。
佛系地“賭”一把
“不想被數據綁架,那會讓教育變形”
張湘雲也曾質疑過自己的選擇是否正確。
2018年6月,張湘雲受夠了被數據裹挾,一氣之下從前公司辭職加入火花思維。
當時火花思維還處於創業初期,200多名員工都擠在一個房間裏工作,和“家大業大”的前公司形成鮮明對比。
張湘雲不怕學生不上課,她更擔心公司突然沒了,
“那我在北京怎麼生活呢?”
但現在,張湘雲也最懷念最初的那段時光,因為公司小,無論中高層都經常聚在一起討論問題。
創始人羅劍就曾當面和她聊過,他之所以創辦火花思維是因為一次不愉快的線下課體驗。
當時羅劍陪大兒子一起上線下數學思維課,內容和美國的教學內容類似。在線下場景中,老師要通過互動持續吸引孩子注意力,但互動次數太多。每次上完課,孩子都特別不開心,“今天老師又沒怎麼叫我上台互動”。
這讓羅劍意識,“用技術手段提升孩子的參與感和學習效果,才能幫助老師更好地關注到學生”,
“我們首先要想這個事是否對社會有價值。如果有價值,那就要去尋找一條路徑去實現這個價值”,於是就有了火花思維。
張湘雲被感動到了,心想留在這裏應該沒錯。
圖 | 家長孩子來公司拜訪張湘雲
這幾年,火花思維的越做越大、光輔導老師都有上千名時,張湘雲的心終於真正安定下來。她最自豪的事情是,除了老師和投資人孩子這裏上課外、競品公司的員工也會偷偷報名火花思維的課程,送孩子來上課。
這意味着她“賭”對了。
趙曉慧在選擇火花思維之前做過縝密的研究,她真的怕再“踩一次坑”。
在上一家公司,趙曉慧需要追着營銷節點跑,那些冷冰冰的數據讓她“頭禿”:進線率、交作業率、截轉日期的報課數據。
報課數據決定了“老師”的好壞,哪怕前面的數據再高,輔導老師都是“不合格”的,為此她不得不在每個可能影響家長付費的節點上,和家長多次拉鋸戰。
趙曉慧也曾以為,大部分在線教育都被數據所裹挾。所以當火花思維向她拋出橄欖枝時,她第一反應是,
先派自己的弟弟去上課做“卧底”。
弟弟的反饋讓趙曉慧很意外。整個課程下來,輔導老師沒有問過他的續費意向,也從不發一些拐彎抹角地話來刺激他繼續上課,“也許這裏確實和其他在線教育公司不一樣”,趙曉慧心想。
但真的加入火花思維後,趙曉慧卻意外發現自己要面對的數據反而更多了。只不過這些數據更科學、也更關注孩子的學習表現。
她曾以優秀數據表現獲得了小圓丁獎。該獎項需要**進班率、完課率、作業率、視頻率、測評完成率、嘉年華率(專題測試)**六項數據達標才能獲得。
圖 | 趙曉慧和家長的聊天記錄
比起一味催促家長續費,從孩子學習成績上得到數據增長更不容易,這意味着,火花思維的老師需要比其他在線教育公司花更多的時間在孩子身上。
但趙曉慧發現,這反而讓自己從以往的焦慮中“慢了下來”,開始真正喜歡上老師這份工作。
後記
陪伴,是在線教育最長情的告白
目前,火花思維已有超過1500名輔導老師,但每一位老師的考核標準都不直接和續報率掛鈎,而是重點考核學生、家長對老師滿意度、作業提交率等服務指標。
火花思維創始人兼CEO羅劍稱,這麼做是為了避免公司走上銷售導向,損失口碑和長期增長。
**“佛系”的另一面,則是狂奔的融資速度和規模增長幅度。**近日,火花思維剛剛邁向創辦第三年,但已經先後完成了6筆約6億美元的融資。
圖 | 火花思維前台
這也意味着,在銷售上慢下來,並不會阻礙家長和孩子感受到老師們的良苦用心。據媒體報道,截至2020年11月,火花思維單月最高營收突破3億元、續費率80%、付費學員突破30萬。
張湘雲時常會想起那個讓自己“當媽媽”的小女孩。
那個女孩的家境很好,父親給她先後換了不少保姆,但她從來沒有問過這些保姆願不願意留下來做自己的媽媽。“這説明她從沒有被真正的關心過”,張湘雲説。
圖 | 張湘雲和孩子在一起
在火花思維這兩年,她走心地陪伴了一個又一個這樣的孩子。
她説,“陪伴,才是教育裏最重要的一環,也是在線教育中最長情的告白”。
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