直播帶貨騙局2.0:多少人掉入“人造流量”的直播間?_風聞
科技说说-科技说说,说说科技。2021-03-21 15:32
近年來,直播帶貨逐漸成為消費者購物的寵兒,商家千帆競速,網紅主播、娛樂明星、企業老闆甚至縣長村長,都熱衷於直播帶貨。
截至2020年末,我國電商直播用户規模達到3.88億人,佔網民整體規模的39.2%,在所有網絡直播細分中排名第一,66.2%的直播電商用户購買過直播商品。
然而,伴隨着直播帶貨的發展,各種新問題也隨之而來。刷單流量作假、銷售數據注水、商品質量低劣等許多亂象都在困擾着消費者。
網紅明星統統“翻車”
從羅永浩帶貨的皮爾卡丹羊毛衫為假貨,到辛巴的“假燕窩糖水”事件,直播帶貨的“翻車事故”歷歷在目,公眾人物憑藉着人氣拉攏消費者,背後卻暗藏消費陷阱。

3月15日,市場監督管理總局發佈的2020年受理消費者投訴舉報諮詢數據顯示,全國12315平台共受理網購投訴舉報203.32萬件,佔平台投訴舉報受理總量的28.04%,其中,直播帶貨成為投訴重災區,產品質量疏於把關、使用“極限詞”等引導消費者衝動消費、售後退換貨難以保障等問題層出不窮。
公開數據顯示,2020年,全國12315平台共受理“直播”投訴舉報2.55萬件,其中“直播帶貨”佔比近8成,同比增長357.74%。
此外,各地消保委也不斷曝光直播帶貨中出現的產品質量問題。
近期,上海市消保委稱,某平台“優米佳家紡”直播間所售的羽絨被做工簡陋,經檢測機構檢測,該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%,與國家相關標準中對羽絨被的定義嚴重不符,敦促平台對該商鋪予以嚴肅處理。
浙江省消保委也對網絡直播平台中銷售的羽絨服進行抽檢測試,發現了不少問題。比如,在某平台古映旗艦店購買的一款藏青色印花羽絨服,實際含絨量未達50%,不符合國家標準;某平台網店的FFAN品牌羽絨服明示纖維含量含有聚酯/錦綸複合纖維,而實測並無。
為此,各地消保委也為消費者提供了諸多切實建議。其中,安徽省消保委2021年1號消費提示發給了“直播帶貨”,其建議中包括,謹慎選擇交易平台及經營主體。“消費者要儘量在官方旗艦店或知名主播的直播間購買商品,這些直播間的可信度相對較高,可以適當降低買假風險。同時要認真查看經營者在直播平台的公示情況,查看其是否有營業執照,如果平台沒有公示商家營業執照,建議最好不要購買其商品或服務。”
人造流量的騙局
流量至上、數據為王,在移動互聯時代,作為一種新的消費形態,要迅速提高自己的知名度,引得粉絲們紛紛下單,刷數據、刷流量等“虛假”行為便成為了一些商家的“潛規則”。

日前,中消協特別指出,直播帶貨當前存在觀眾人數注水、銷售數據造假等,已經形成了一條造假產業鏈。此外,惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業競爭污染了直播生態。
比如,去年雙11期間,知名主持人汪涵在“順德專場直播”中,被爆料有商家繳納10萬元坑位費後,直播退款率高達76.4%,被質疑帶貨“刷單”。店鋪被平台認定進行了虛假交易,可汪涵服務的MCN機構卻澄清説,汪涵帶貨只是做了直播執行,沒有必要進行刷單以及流量購買,懷疑是第三方以刷單的方式進行不正當競爭。
當紅脱口秀演員李雪琴參與的一場直播活動中同樣出現“詭異”情況,311萬粉絲中只有11萬為真實觀眾,剩下的全是機器人,所賣出的數碼產品大多是“花錢刷量的”;也有商家因歌手楊坤抖音直播銷售額超122萬,但退貨潮後真實銷售額只有5萬,而選擇報警。
據瞭解,目前直播帶貨主流的佣金分配方式以CPS(實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額)為主。對於頭部主播來説,主播和商家之間會約定額外的坑位費、出場費,並且一些商家會要求主播承諾KPI(保底銷售額)。KPI協議表面上是對商家的一種保護,實際上給MCN機構,主播預留很大的操作空間,為了兑現承諾保GMV(電商行業拍下未支付訂單),明星主播直播間不惜採用刷單的方式衝高GMV。
對於直播刷單的亂象,平台也是睜一隻眼閉一隻眼的態度,因為平台需要一定的資金流水。刷單能夠讓錢流入平台,顧客取消訂單,平台再把錢退回來,中間存在資金的週轉。很多直播平台是上市公司,而這些上市公司最需要的就是這樣的資金流水報表。
直播帶貨將迎來“強監管”
電商直播作為一種新業態,其發展速度之迅猛往往讓監管略顯滯後;其參與主體、交易流程等均有別於傳統的網絡交易活動,也產生了諸多難以預見的新問題。
隨着電商直播的發展,監管的內容和細節也在不斷調整。日前,北京市金台律師事務所主任皮劍龍曾表示,應釐清法律法規中關於直播帶貨的各主體責任,加強對網絡市場的監管,提高准入標準,完善誠信評價機制。
而國家市場監督管理總局在央視315晚會現場發佈的《網絡交易監督管理辦法》,對直播帶貨也已經有專門要求,明確了網絡交易監管堅持鼓勵創新、包容審慎、嚴守底線、線上線下一體化監管原則,對網絡經營主體登記、新業態監管、平台經營者主體責任個人信息保護等重點問題作出了明確規定。

其中,包括經營者應當以顯著方式展示商品或服務的具體信息,網絡直播服務提供者應保存直播視頻不少於三年等,這一點也明顯改善了消費者售後投訴證據不足,吃閉門羹的尷尬處境。
據瞭解,今年5月1日起,《網絡交易監督管理辦法》就將正式施行,這也意味着野蠻生長的直播帶貨將戴上“緊箍咒”。
總而言之,監管政策的出台對於平台發展來説是一種約束,也是其在規範健康道路上穩步前行的助推器。任何一種互聯網應用,在經歷了野蠻生長後都應重回理性,電商直播也不例外,相信隨着相關部門監管的完善和行業自律的加強,電商直播將走上規範發展之路,更好地發揮對消費的引領帶動作用。
2021年,直播帶貨新業態能否將景氣延續,關鍵要看其能否從野蠻生長、掙快錢走向合法規範經營。畢竟,只有合法合規,才能走得長遠。