二手電商的未來：搶手、剁手和快手_風聞

文 | 無鏽缽

“生活把本能在溪流中瀟灑暢遊的香魚，逐漸變成了水槽淤泥口邊困頓窘迫的鮎魚。”

日本著名雜物管理諮詢師山下英子以這樣的比喻，發出了對世人生活處境的喟嘆。

在她的視角下，汲汲於中的日本民眾，就像是一條找不到出水口的鮎魚，日復一日被形形色色的商品圍困，而居住在這一水槽中的人們，正是從這條名為“消費社會”的大河裏攝取食物。

二手是門好生意

這一現象的背後，更多是是日本消費由盛轉衰的縮影。

從上世紀六七十年代，經濟騰飛的日本創造了龐大的“新富階層”，龐大的國民財富之下，消費也隨之水漲船高，最為驚人的時候，東京街頭的出租車起步價一度飆升至一萬日元。

各大奢侈品、珠寶店內的顧客也是絡繹不絕，經歷戰敗時代衰頹的日本民眾，迫切需要物質消費來填補精神的空匱。

這一現象所帶來的結果是，大量“無用之物”開始擠佔日本民眾的的生活場景，而對於從小被教育為“不能浪費”的他們來説，這些無法被捨棄的東西彷彿一道無形的枷鎖，禁錮了並不充裕的住宅空間。

直到八九十年代，經濟泡沫破滅、消費陷入長期停滯後，不得不開始勒緊腰帶過日子的日本民眾，才開始重新思考、調整自己的消費與生活方式。

要想改變這一切，最好的辦法莫過於清理身邊的多餘物品，迴歸簡單而真實的生活。

由山下英子所提出的，並被後世總結為“斷舍離”（Danshari）的這一文化，某種程度上，也成為了日本後經濟泡沫時代新興思想的代表。

隨之而來的整理、收納、買賣也推動了各大二手平台銷售和搜索數據的暴漲。

最新數據顯示，二手交易公司Buysell Technologies去年10月份的上門回收服務次數達20990次，同比增加31%，賣家大多賣的是和服、名牌包和珠寶；最火的線上二手交易市場Mercari也報告稱，去年7月至9月的銷售額與去年同期相比增長52％。

同一時間，東海之側的中國，龐大的社會消費品零售額和網絡購物習慣，也催生了閒置經濟的崛起。

申萬宏源發佈的報告顯示，2019 年中國閒置市場規模達 8834 億元，同比增長 19%，預計 2020 年市場規模將超萬億，達到 10409 億元。龐大的閒置物品處置需求，正在日益成為電商領域的新藍海。

直播如何破局“二手電商”新模式

然而藍海之中，這一市場的痛點也同樣突出。

作為標誌性的B2C和C2C業務，二手產品本身先天帶有非標品的標籤，信息匱乏、無質量保障是最大的**“行業痛點”****。**

不乏有個人消費者將假貨、殘次物品在平台上轉賣。

相形之下，當前絕大多數互聯網交易平台仍然停留在資源聚合的階段，只是拓展了買賣雙方的交易空間和場景，而無法保證信息的對稱和交易監管。

偌大的二手市場，單憑用户的自覺管理顯然不夠現實，缺乏附加值的二手商品，其利潤空間也不足以支撐平台監管的高額成本。

從這個角度來説，快手依託直播所構建的二手電商新生態，無疑為行業打開了全新思路。

就在一週前的3月19日，快手還聯合拍拍、華少進行了首場大促活動，並在拍拍的常州檢測中心進行了一場直播，活動累積下單超過4400萬，平均客單價超過5000元，在線觀看總人數超過260萬。次日，二手奢侈品公司安潔利的鑑定師也在快手進行了直播首秀，當晚最高成交是一隻16.8萬的愛馬仕二手包。

在二手業務開啓之前，快手電商已經有不少二手交易，而且二手市場很多都是孤品，相較於傳統電商，直播電商非常能解決行業這一痛點，快手更多是順應用户需求進入了二手市場。

這一用户需求，便是市場對於“信任”環境的渴求。

CBNData《報告》指出，近六成消費者對於二手市場中賣家的可信賴度表示擔憂。二手購買重度用户（買過2-5種）更傾向於與多個賣家溝通。

而基於二手的孤品特性，相較於傳播貨架電商，直播電商的體驗更容易建立信任，過往快手在一系列非標品銷售上的成功就已經證實了這一點。

而在此基礎上，快手內部龐大私域流量池所構築的內容生態，也有助於粉絲同主播間的信任催化。

就在3月26日，快手在直播電商之城杭州，發佈了《快手電商眼中的直播電商2.0時代以及商家計劃》，發佈會現場，快手電商負責人笑古認為直播電商2.0有不同玩法。“核心是以用户內容驅動，而不再是通過貨驅動。”笑古稱，“現在這個時代不再是以平台為核心，而是以平台上的主播和用户為核心。”

在入駐快手的1000多名二手電商主播中，青創羅澳（快手號：QC0080080）就憑藉着“儀式感”的“秘密武器”，成功贏得的粉絲們的信賴。

作為駐快手四年的“資深主播”，每天戴着一雙白手套來處理回收來的二手手機是他的特色，“戴手套拿手機會讓粉絲覺得有儀式感也很乾淨。”

當然他還有另一個特色，每一個包裹裏會放一袋長沙臭豆腐，讓粉絲們嚐嚐自己的家鄉風味。

青創羅澳的成功背後，正如快手創始人程一笑所表達的那樣：“快手的目標或者願景，就是打造一個最有温度、最值得信任的在線社區，重構10億用户的消費決策，這是我們的夢想，也是對社會更加有價值和意義的道路。”

在此基礎上，快手為了保障信任感的構建，還在不斷加入一系列舉措和入駐門檻，為二手商品的交易保駕護航。

一方面，通過主播填寫平台標準模版的報告，將相關的參數與檢測結果，通過報告隨快遞和商品一起快遞給消費者，通過規範化運營，實現提升校飛着信任的第一層保障。

另一方面，快手二手電商還引入第三方專業平台，藉助專業的檢測中心，能夠實現每一台都有報告。而在二手奢侈品領域，快手要求平台上開設的直播間，背後公司需要有國家相關檢測部門辦理的上崗證書才能進行銷售，從另外一個緯度創造了信任。

此外，快手還在供貨商緯度與主播入駐維度上，在要求供貨資質也會要求檢測能力的基礎上，要求繳納高額保證金，以保證風險。

聯袂快手，非標品市場如何“蝶變”

截至目前，快手二手電商業務已經吸引超過1000個專業主播入駐，累積訂單超過63萬，更有京東旗下二手交易平台拍拍、閒置奢侈品交易平台妃魚等專業二手平台及機構入駐。

各方看好的背後，除去快手為二手電商市場搭建的信任空間，更重要的一點，則是快手基於**“趣味”**為二手市場所帶來的“蝶變”契機。

以快手當紅主播“83哥”為例，作為一位在快手上擁有250多萬粉絲的二手主播，曾經的他只是一位在深圳華強北經營手機店20多年的店主，因為手機維修配件行業水深，受過數不清的委屈，“維修中遇到最惱火的事是主板、攝像頭倒了賴我，但這個問題是你在別處修的問題”。

伴隨着快手功能的逐步完善，一開始抱着“自證清白”態度的他，選擇將維修等全過程都放在了快手直播的鏡頭之下，本來是為了規避商業環節的風險，卻陰差陽錯地憑藉這一新奇的直播內容，成為了頗受粉絲喜愛的大V。

如今的“83哥”，已經關閉了線下門店，全力將重心轉移到了線上。每天九點在快手的直播，除了維修粉絲寄過來的手機，他還會詳細解讀維修知識、為水友答疑，心情好時還會抽空開上幾個玩笑。

除了他們，快手龐大的二手主播隊伍中，諸如“數碼城西施”安然、和前面的“白手套專家”青創羅澳這樣有趣的主播，還有很多。

日前，快手發佈的2020年財報顯示，過去一年有超過2300萬人在快手獲得收入，其中很多用户在偏遠地區，通過直播電商帶貨、知識付費等方式獲得了收入，改善了生活。

他們的成功背後，正印證着美國廣告之父李奧·貝納所説的：“好廣告不只在傳達訊息，它能以意義和希望，穿透大眾心靈。”

對於快手來説，“趣味”是這一平台匯聚近五億月活用户不可或缺的關鍵，而對於野蠻生長的二手交易市場來説，趣味之中，同樣藴含着這一產業價值升級的關鍵。

相較於附加值高昂的一手商品，二手交易並不只意味着“實用價值”，一件二手商品背後見證的消費故事、人物經歷、時代變遷，同樣可以作為商品附加值的重要一環，並藉助直播這一內容形態實現傳播裂變。

誠然，這一觀點在當下來看，仍然只是一種美好的暢想，非標品行業最終的未來，還是如同程一笑説：“大家各憑本事，誰滿足用户做得好，誰就能拿下來。”

但至少，有着差異化優勢的快手，或許有望在未來的二手交易市場中，闖出一番自己的天地。