快手電商2.0：明修私域，暗指辛巴_風聞

©科技新知 原創

作者 | 馬戎 編輯 | 明非

快手杭州“引力大會”召開的第二天，主播辛巴用一場20億銷售額的直播宣告迴歸。

在“引力大會”上，快手電商負責人笑古宣佈直播電商2.0時代開啓，平台主導流量分配的歷史將一去不復返。直播電商的公域流量將向私域流量轉化，達人和商家將擁有流量主導權。

這成為快手的一大奇觀。在這場強調私域流量至上的發佈會上，快手擁有最強勢私域流量的達人辛巴，反而不在發佈會的“標杆主播”序列。

儘管在快手個人主頁，辛巴用一天之內6條短視頻宣告了復出消息，單個視頻的最高播放量高達1.2億。但在快手的官方宣傳片中，出鏡主播分別是徐小米、高曼、瑜大公子……家族系主播似乎從快手的官方視角中消失了。

“公域轉私域”的背後，“私域轉公域”的意味反而更濃。快手正在嘗試用利潤更高的官方流量，取代辛巴等頭部主播手握的私域流量。這種公私矛盾可以追溯至春秋時期，管仲為齊桓公提出的“官山海”戰略，即由國家控制鹽、鐵等自然資源專營權的思想。

在辛巴的迴歸首秀中，用户可以清晰感覺到辛巴的變化。這位昔日的快手一哥變得謹慎，更少帶動情緒，反覆向工作人員確認違禁詞。7個月前，辛巴曾作為快手主播代表，與央視主持人朱迅合作公益帶貨；7個月後，快手再次爭取到與央視主播尼格買提帶貨人民國貨的機會，但辛巴的位置變成新晉美妝主播瑜大公子。

平台與主播之間，正在就流量與話語的主導權發生激烈爭鋒，辛巴和快手，都走到了命運的十字路口。

01 “食鹽”主導權

對於短視頻平台，流量無疑是最豐厚的食鹽。

在發佈會上，快手電商負責人笑古給出了一套業務公式。快手認為，電商直播1.0時代的UV（訪問量）*轉化率*客單價公式，正在向2.0時代的UV（私域確定UV+公域投放UV）*內容消費時長*單位時長訂單轉化率*客單價*復購頻次發生根本性轉變。

如果結合快手給出的案例主播，私域流量的概念會更加清晰。在徐小米、參爺、奢也等主播身上有一些共同特點——無家族系背景，起步期缺乏粉絲量，但因清晰的定位、人設等因素，在快手官方的活動中獲取粉絲量和銷售額的成功。

而在辛巴的復播直播中，“甩人”和“灌粉”仍然是主題之一。在整場直播的最後階段，辛巴推薦了一批新人主播，並向這些新人的賬號灌粉，有主播一次漲粉規模超過百萬量級。

與快手直播推廣的渠道相比，辛巴“甩人灌粉法”的私鹽甚至比平台的官鹽更香。不僅粉絲都是對主播黏性最強的核心活粉，且禮物打賞的計費方式，在快手平台計入“直播打賞收入”而非“在線營銷服務收入”，打賞金額由主播和平台五五分成而非全部歸屬平台。

也就是説，快手電商2.0修補了1.0野蠻增長時代的一項BUG，即平台未能像抖音一樣掌握流量分發權，進而喪失了對利潤更高的“官鹽”的主導權。

而去土味化和去白牌化似乎是推動快手嘗試轉型的另一原因。

在疫情推動品牌方入局電商直播的2020年，快手一度嘗試推動家族系主播與大廠CEO們聯動帶貨。但在辛巴燕窩事件後，快手品牌化的嘗試再陷危機。

在深陷誠信質疑後，“辛巴式”的招搖宣傳正在遭遇主流輿論牴觸，《人民日報》轉發了“建議永久封殺辛巴”的報道。笑古也在引力大會上反覆重複一句話：“不要騙老鐵。”

對於快手來説，電商直播更接近秀場直播的衍生品，因而早期的電商直播中，有大量秀場直播的痕跡。

一位直播電商從業者對「科技新知」表示，包括業內頂流的薇婭、李佳琦，電商主播會通過各種手段塑造供不應求的氛圍，例如商品的第一輪上架只放少量庫存，快速售空後通過第二輪補庫存實現衝量。

如果這種小伎倆尚在平台和用户的接受範圍內，那麼炒作虛構劇情的電商直播對平台公信力的損害更大。

例如，早期的電商主播習慣於將劇情邏輯帶入直播帶貨中，主要包括“寵粉”與“虐粉”的兩大環節，寵粉主要為向品牌方索要更多讓利，並將矛盾表現在鏡頭面前，讓用户產生“主播為我牟利”的錯覺；虐粉包括通過家庭倫理、生活境遇等矛盾自我賣慘，藉以將用户的同情心引導至下單消費上。

去年，快手一度對劇本式帶貨出手打擊，典型違規行為包括家庭矛盾、家庭暴力、情侶出軌、離婚等等。處罰包括扣除電商違規分；封禁賬號/小黃車；繳納違約金等。

同時，快手顯然不願放棄多年來經營私域流量產生的用户粘性優勢。

在發佈會上，笑古強調，過去的直播電商靠低價與商品驅動，而2.0時代，快手的直播電商靠關係和內容驅動，特色人設和信任關係在電商直播中的權重會進一步增強。

對快手來説，這意味着對粗放增長時代的另一種彌補——讓秀場的歸秀場，帶貨的歸帶貨。在快手給出的官方推薦主播中，專業的特點愈發明顯。

02 白牌與大牌

毫無疑問，快手的直播電商新公式，針對的是抖音電商。

新公式強調了幾個新概念，即將流量細分為私域確定流量和公域投放流量；特色人設私域流量附帶的復購頻次；特色人設私域流量附帶的內容消費時長。其中，快手獨有的私域流量是重中之重。如果歸結為一句話，則是私域流量具備性價比。

而私域流量，是快手相比抖音公域流量占主導地位的比較優勢。

在抖音，平台在流量分配中處於支配地位，私域流量的生存空間極小。這也是字節系內容產品的共性——作者/博主/主播的個人主頁信息難查，排序混亂，與高質量的feed流形成鮮明對比。

而水漲船高的流量價格是直播電商從業者的壓力所在。對於大主播來説，品牌方將負擔坑位費和流量費用，對於小主播，流量費往往需要自己負擔。

而以個人主頁而非平台推薦作為來源的私域流量，將成為快手的優勢所在。對於直播間，這意味着更低的買量成本，對於主播和品牌方，這意味着更高的性價比優勢。無論是主播競爭力、品牌方成本壓力還是平台總銷售額，三方似乎都能從新崛起主播的私域流量中獲益。

快手的另一目標，則直指抖音把持的品牌化。在發佈會上，代表品牌方的blings香水品牌負責人李定輝表示，快手已佔據blings直播年銷售額的68%。

阿里巴巴上市時高達67.24%的毛利率證明，擁有充足營銷預算的大品牌是電商平台的核心利潤來源。而快手需要電商業務，作為秀場直播、在線營銷以外的第三引擎。

2020年財報顯示，快手電商的全年GMV為3812億元，但貨幣化率僅為0.97%，相較行業平均超3%的貨幣化率仍有較大差距。從這一指標看，快手電商仍處於耕耘階段，尚未進入成規模變現階段。

而在“引力大會”上，快手進一步表達了對品牌方和主播的讓利意願。例如，主播將獲取各種活動帶來的免傭策略以及流量獎勵；品牌方則得到更多的平台營銷資源。在此前的主播私域流量性價比基礎上，快手試圖通過平台補貼和營銷傾斜的方式，彌補對抖音的品牌化差距。

而讓利背後是品牌化的薄弱基礎，與抖音和淘寶相比，快手的帶貨生態似乎自成一派。長期以來，快手給外界的刻板印象是與拼多多並列的下沉市場巨頭，其電商用户以中老年用户居多，更適合低單價白牌商品的帶貨，而對高單價大牌商品的消費能力較差。

在電商直播行業，爆款是檢驗各方能力的唯一標準。主播的議價能力取決於其過去能將多少款商品賣爆；品牌方的議價能力取決於其過去能在多少直播間賣爆。例如，李佳琦和薇婭能夠對品牌方提出強勢的競價協議或保價協議，背後是強勢的銷售量支撐。

而快手在品牌化層面的出圈，需要大量的頭部主播和爆款戰績支持。

因此，快手可以通過平台資源傾斜吸引更多的品牌方和主播入駐，但用户買單與否將成為決定快手電商破圈的決定性因素。

B站的破圈曾被認為不成功，理由是新增用户無意對二次元內容付費，缺乏商業價值。而在2.0號角吹響後，檢驗快手抖音化以來內容破圈成果的時刻正在到來。

03 紅海戰爭

眼下，快手的電商直播管理在向抖音靠攏。

前述直播電商從業者對「科技新知」表示，抖音對電商主播的監管十分嚴格，其違禁詞庫常作“暗中更新”，主播常因為觸碰平台的違禁詞遭遇限流、封停直播間等，甚至被限流時還不知道哪裏出了問題。

對主播來説，抖音的“寧可錯殺一千，不可放過一個”策略正在轉移到快手身上。特別是在辛巴燕窩事件中，主流輿論的反覆抨擊表明，過去的粗放增長模式不可持續。2020年11月，國內首個直播電商從業標準《直播電子商務管理規範》在浙江省出台。這意味着監管側全面趨嚴的時代到來，且倒逼平台自我改革。

在辛巴的整場復播中，辛巴維持着一種理性、剋制的表現，口頭禪是“不能説太多”。昔日那個手指鏡頭放狠話的帶貨王形象，似乎一去不復返了。

對於快手，新舊直播秩序的更迭勢在必行。全新的官鹽專營體制下，對應着官鹽專營的規範秩序。過去私營市場的矛盾，將隨着平台的入場進一步消散。

而整合以外，快手電商面臨新的競爭。

據《億邦動力》報道，抖音將2021年電商GMV目標定為5000億元。這意味着，將GMV目標提升了兩倍以上。

相比快手，抖音的產品形態天然地更適合廣告而非電商。一方面，除平台大力推動的少數明星主播外，絕大多數主播在用户心目中認知度較差，也就缺少信任積累的過程；另一方面，以算法為特徵的短視頻推薦模式強調對用户觀感持續的高強度刺激，這與節奏緩慢的電商直播格格不入，二者爭奪用户時長的特點十分明顯。

快手電商面臨的更大壓力，在於微信視頻號。

銀河證券數據顯示，微信視頻號憑藉對微信用户網絡的引流效果，在去年年末拿下了2.8億日活用户的數據。

對快手而言，如果抖音的公域流量生態更適宜廣告業務而非直播電商業務，那麼微信視頻號公域流量+私域流量的結合效應更值得重視。

在微信生態中，公眾號、搜索、聊天、朋友圈、推薦流、個人主頁等場景都將成為視頻號的流量來源，而背靠微信生態意味着更強的帶貨能力。在與小程序打通後，主播帶貨的門檻被大大降低。

如果2016年淘寶推出電商直播，是為了緩解平台缺乏流量的困境，那麼在快手、抖音入場後，更具流量優勢的短視頻平台已經擠壓了電商平台的市場份額。從流量角度看，社交平台微信將憑藉更強悍的用户基數對行業發起衝擊。

快手的優勢，在於較微信的內容體系更健全。缺少私域流量和頭部主播的抖音難以對快手形成威脅，而在公眾號時代，微信曾經展示了社交+內容恐怖的私域流量潛力。在來勢更兇的視頻號面前，快手必須加速起跑，在對手崛起前完成對品牌化的佈局。