這投訴跟空乘有關嗎？_風聞

最近收到不少投訴案例，除了旅客投訴乘務員，也還有航司內部員工對乘務員想表達的意見，在我看來都比較有代表性，就慢慢聊一聊，今天先看這一件。

某天一個航班上，一位旅客找到乘務員説辣醬還有一個月就要過期了，乘務員正在送餐，聽到後，就回到後艙拿了一個新的辣醬給這位旅客。

旅客打開兩個辣椒發現兩個生產日期是一樣的，乘務員便開始給旅客道歉。

看到這，我相信大部分跟我一樣，會產生一個疑問：

這不是還沒過期麼？

然鵝作為空乘，我們始終保持着優良傳統，只要旅客皺了眉，那不管三七二十一，先道歉。

乘務員繼續跟旅客溝通，表示已經知曉這個情況，希望把辣椒醬帶回公司以便彙報這個情況。

旅客拒絕了。

他要把這包辣醬當作證據，以揭示該航對旅客權益的漠視。

乘務員沒轍，跟乘務長彙報，然後倆人回到廚房間，把所有剩餘餐盒的辣椒全部翻出，發現日期都是一樣的。

最終旅客投訴，乘務員第二天去公司寫報告。

這個案例有代表性在哪？在一定程度上解釋了我之前常掛在嘴邊的一句話：這個行業的所有不作為，最終都要乘務員作為服務旅客的最終提供者來買單。

但這事兒，是航司不作為嗎？

我覺得不能算是。

記得很早之前，經常我們餐盒裏的小麪包——就是帶獨立包裝那種，是沒有生產日期的，也沒有配方的，就那麼一個麪包，孤零零的裝在一個透明袋子裏。

有次我在外站飛，餐盒裏就是這種小麪包。

被旅客投訴，説沒有生產日期，不確定食物的安全性。

雖然是外站，與我航司並沒有直接關係，但航司有對食品安全核查的義務，所以我認為這可以理解為航空公司的不作為。

後來，我再也沒有見過這種不帶生產日期的小麪包。現在飛機上乾點盒裏的小麪包的包裝上，都明確寫着配料、生產日期等信息，方便旅客查閲。

那麼這起投訴呢？

“還有一個過期的食物能不能食用？”這難道也能算是一個問題？實不相瞞，在下買的酸奶經常忘記喝，每次看到生產日期和保質期我都要仰望天空眯眼計算一會兒，最終的結局大多都是：嗯，差不多，可以喝。

但你這辣椒醬，不還有一個月呢嗎？這都不滿意，是不是有點太呢個了？

類似的投訴——我不是單單指辣椒醬，不少同行都經歷過，甚至很多時候我們接到公司電話時都會產生幾個疑問：

1.啥？

2.這關我屁事？

3.這又關你屁事？

你説要是餐食機供品這種事情，我們幫公司抗一抗也倒應該，那以前那雷雨天氣裏指着我鼻子罵我們是騙子的時候呢？

“我買了你們票！你們就得賠償！你們愛找誰找誰説理去！”

我找誰？找雷公電母還是齊天大聖啊？

這要在國外怎麼辦？宙斯朱庇特語言也不通啊！

注：宙斯朱庇特，眾神之王，奧林匹斯山的主宰，天空、天氣、雷電、法律、秩序和命運之神。（網上查的，不保真）

你可能會問了：這種投訴，想來航空公司也不會受理吧？

有句歌是怎麼唱的？

“社會很單純，複雜的是人….”

若是碰上個頭腦正常的領導，大概率自然無事。

倘若碰上個特別愛給自己加戲的領導，那就兩説了。幾句來自靈魂深處的發問直接幹蒙你，比如：

你有沒有跟旅客做好解釋溝通工作？

你之前跟旅客有沒有發生衝突？

你的微笑夠不夠自然體貼？

你後續有沒有對旅客增加關注？

你下飛機有沒有幫他拿箱子？

你有沒有把他送到登機口？

如果很不幸，這些你都做了，甚至已經蹲在旅客面前解釋的口乾舌燥了。這領導説不定還會沉吟片刻，告訴你：

那應該還是你的態度有問題。

？？？

看到這，你可能覺得我今天只是在搞笑。

可惜啊可惜，就是因為我們這個行當裏總有人沒腦子，我們才被逼把工作幹成了段子。