2021年，內循環風起，以舊換新弄潮_風聞

正解局原創

隨着2021“十四五”計劃正式啓動，“內循環”“雙循環”等詞彙不斷出現在人們視野中。面對疫情衝擊和世界格局的改變，在傳統投資與出口對經濟拉動能力減弱的情況下，如何充分利用14億人口組成的巨量市場，成為了中國應對難關的核心。

2021年1月，國家出台了《關於提振大宗消費重點消費促進釋放農村消費潛力若干措施的通知》，明確提出要補齊農村消費短板弱項，完善農村流通體系，其中重點點名了“家電”“汽車”等大宗生活消費。

面對政府號召，盤踞國內市場的各個企業，都做出了針對性的反應。而在消費重鎮的家電領域，當下最受矚目的市場動作，是3月30日，作為家電第一渠道的蘇寧易購，在北京舉辦了“向新力2021煥新產品升級發佈會”。

在這次會議上，瞭望智庫研究院發佈了《2021中國家電“以舊換新”年度調研報告》，新華社新聞中心黨委書記儲學軍，工信部巡視員張軍、中國家電研究院總工程師徐鴻等專家學者參會並發表主題演講。但是本次發佈會的重頭戲，還是蘇寧易購宣佈存在16年的以舊換新政策全面升級。

工信部巡視員張軍發表演講

作為最為直接惠及消費者的政策之一，以舊換新曾經在中國家電發展史上起到過關鍵作用。也因此一直是蘇寧大力投入的業務方向，而在距離上一次家電大規模以舊換新整整十年的今天，本次蘇寧推出的以舊換新2.0不僅是政策的升級，而且包含着蘇寧對家電發展的深度思考與重新定義。

正如蘇寧零售總裁侯恩龍所言：一件事做了16年，它就不僅是一門生意。

在講故事成為消費領域流行的今天，而以舊換新卻並不是乍聽之下，就振聾發聵的概念。

橫向對比一下同樣被政府點名的大宗消費——汽車，各大車企提出的“互聯網造車”“中國芯”“人工智能”等高科技的名頭讓人一聽就熱血沸騰，相較之下，以舊換新就顯得有些“樸素”。

但是，深入思考會發現，“以舊換新”卻是實實在在為民為國，兼顧多方的民生舉措。首先在刺激消費層面。2009年前後，受“家電下鄉”等刺激性政策的影響，中國家電市場曾迎來一輪爆發式增長。國家統計局數據顯示，從2010年到2019年，農村居民每百户主要電器的保有量大幅增長，城鎮地區主要電器保有量則保持高位，目前，我國家電保有量已經超過21億台。

目前綜合來看，除少數品類如吸油煙機、熱水器等仍保持一定增量空間外，電腦、冰箱、空調、電視機的保有量已接近飽和。換言之，我國大部分家電品類已經進入了存量市場時期。而且其中大部分“存量”是在2009年至2011年間——也就是我國實施以舊換新政策時購置。根據家電產品的安全使用壽命，這部分家電即將或者已經進入了替換更新期。而蘋果等案例證明，“以舊換新”是最好的，已經被市場驗證過的刺激存量市場手段。

其次，從民生角度來看，以舊換新同樣迫在眉睫。按照中國家用電器協會的推算，僅2020年，約有1.6億台家電產品達到了安全使用年限，這對消費者的安全健康和使用造成了極大隱患。數據顯示，全年因違反電氣安裝和使用規定引發的火災共8.5萬起，佔總火災數的33.6%。而在電氣火災中，因短路、過負荷、接觸不良等線路問題引發的又佔總數的68.9%。

根據數據我們可以看出，家電老化造成的電路問題，已經成為火災多發的重要原因，廢舊家電換修成了“拆彈部隊”一樣的工作。除此之外，超期服役的家電很有可能伴隨着有毒有害物質外泄，同樣影響消費者的身體健康。

除了消費與民生之外，家電“以舊換新”還影響着我國的環保大局，調查顯示，“超齡”家電耗電、耗氣比節能產品高出30%至40%。在中央經濟工作會議將“做好碳達峯、碳中和工作”列為2021年的重點任務之一後，推動以舊換新同樣是節能減碳的重要舉措。

因此，針對千千萬萬的普通民眾而言，以舊換新不僅在經濟層面刺激了消費，卻又實實在在節省了部分家庭開銷，而且還能夠提高環保經濟效益。這樣一舉多得的舉措，不管是在過去的金融危機，還是今天的後疫情時代都無可替代。

在瞭解蘇寧易購本次發佈會的政策升級之前，我們首先來看一看蘇寧在過去的16年中，“以舊換新”的成績。

2009年全年，蘇寧家電以舊換新銷售45.3億，回收120萬台，均為當時行業第一。

2019年全年，蘇寧易購以舊換新總參與人數133萬人次，總轉化金額60億。

2020年全年，蘇寧易購家電回收單量315萬，換新電器234萬單，總轉化金額近70億。

從這些數字我們可以看出，面對國內民生需求的不斷轉變，這已經不是蘇寧易購第一次展示自己解決問題的能力了。早在2008年，在全球金融危機的影響之下，導致國內大量家電產能過剩，蘇寧易購就響應國家“擴內需、保增長”的《家電下鄉工作方案》，積極拓展“家電下鄉”事業，在主要的消費市場農村，蘇寧撬動了9000億的農民消費市場，讓下沉市場緩解了經濟危機的週期。

蘇寧在農村推動以舊換新成功的原因，在於對症下藥。在2008年家電下鄉啓動的第一階段，蘇寧易購就以400人的調研團隊為先頭部隊，下到一線鄉鎮重點研究農村家電市場狀況。針對12個重點省份，用樣本採集的方式調研走訪300個村鎮，採集有效樣本在40000多份，蘇寧的第一步就要是用海量的數據來做有力支撐。

調研之後，蘇寧易購發現家電下鄉最大的問題還是“不規範”，正規的市場流通渠道和完善的售後體制建設都是農村市場的發展阻礙。家電作為大宗消費品，消費者最為擔心的就是一錘子買賣，沒有維修售後，總讓人難以接受。蘇寧易購總裁侯恩龍更直言“沒有用心的服務，家電是做不下去。”

因此，蘇寧大力加強了渠道建設和服務建設，目前，蘇寧易購的服務網絡覆蓋全國300多城市、2800多區縣，鄉鎮能力覆蓋率98%，年度服務超過2000萬用户，同時，為了完成極致的售後體驗，蘇寧在成立第一家連鎖門店的時候就成立了專門的售後品牌——蘇寧幫客，在全國設立網點8000餘家，擁有超10萬名服務售後工程師，

蘇寧幫客一直踐行着領先行業的“365作業標準”，讓每一次的服務都做到標準嚴格、服務到位、收費透明，成為了蘇寧以舊換新政策推動的堅強保證。

而在本次以舊換新2.0中，蘇寧同樣把握了市場脈搏，針對消費者的換新需求，進行了相應的政策升級。

當前隨着生活節奏的加快，大多數人已經沒有像過去那樣自己抱着家電以舊換新的空閒，所以蘇寧首先致力於操作與服務的極致簡化，最大限度節省用户精力，在本次大會上，蘇寧易購零售總裁侯恩龍展示了蘇寧易購家電3C以舊換新最新版，新產品40秒學會，以及送新拖舊一步到位。目前，蘇寧實現了冰箱、洗衣機以舊換新送新機、拖舊機的同步完成，一次上門解決問題，節約用户等待換新時間。

當前，手機換新是3C的重頭戲，蘇寧同樣推出了手機換新最快1小時實現。依託全國上萬家門店，蘇寧可以做到線上下單新機，最快1小時送達；用户前往門店以舊換新，最快1小時完成。而一鍵估值，差價付款功能。使得消費者在蘇寧購買新機，可以同步完成舊機估值，舊機價格直接抵扣到新機款裏。改變了以往先把舊機估值賣掉，然後才會下單買新機器的複雜流程。

數據顯示，2020年全年，蘇寧易購家電回收單量315萬，換新電器234萬單，總轉化金額近70億。瞭望智庫認為，2021年，消費升級紅利有望進一步釋放。有望成為中高端家電元年。作為家電產業代表的蘇寧易購，將通過以舊換新，騰籠換鳥，為功能創意家電、時尚生活家電、智能健康家電等創造市場空間。

從整體層面來看，以舊換新已經從政府行為步入企業自覺階段。與十年前的家電以舊換新相比，新一輪以舊換新將更側重綠色、智能產品品類，覆蓋更廣泛的地區和人羣，最主要的是，“上一輪以舊換新政策是由國家主導，以促進普及性消費為主。本輪是由市場需求催化，更多體現為消費者升級性需求。”

而面對億萬級的以舊換新市場，蘇寧已經形成了一套成熟的服務體系。侯恩龍介紹，目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認證工程師7270名，服務範圍覆蓋2942個區縣，單日最大作業達5萬件。新華社新聞信息中心黨委書記、主任儲學軍表示：“作為率先擁抱新型消費的渠道商之一，蘇寧已經展現出自己的實力。”

由此可見，此次面對國家的“內循環”號召，蘇寧其實早就有了自己的一套經驗，而且蘇寧也有着拉動下沉市場的超強硬件——佈局全國的蘇寧零售雲加盟商。8000多家店，遍佈中國縣鎮，不僅能夠趁着互聯網的東風拉動市場，還能夠以本地實體門店的優勢更加深刻地打入羣眾。

除了周到的服務體系之外，蘇寧還構建了完善的綠色回收產業鏈，後期落地階段，在以舊換新下游的拆解環節，蘇寧有專門的戰略合作商同城幫，對回收來的電子產品進行分類處理、專業粉碎，保證閒置資源合理利用和保障消費者的隱私權益。

在本次以舊換新大會上，蘇寧易購集團副董事長孫為民提到一個細節，雖然現在人們真正在看電視和消費電視的時間在變少，但是電視的設計創新讓其有很多新的功能，比如電視機的屏幕成了音響的發聲器，電視屏幕成了照片的屏保、鏡框，這些功能正在讓電視變成使用感受完全不同的“新物種”。

由此可見，家電產業並不缺少創新，缺少的是讓消費者離開“又不是不能用”的舒適圈，體驗產品進步的渠道，因此蘇寧除了要服務製造廠商，更重要是要服務消費者，“以舊換新”的目的，是助力用户消費換新，體驗更美好的生活。

路漫漫其修遠兮，蘇寧將上下求索。