8400件合同糾紛、175件保險投訴案，平安人壽讓投保人望而卻步？_風聞

　　根據近日保險行業發佈的業績數據顯示，2020年全年，中國平安、中國人壽、中國人保、中國太保、新華保險共實現原保險保費收入24867.6億元，同比增長3.65%。

　　整體來看，受疫情等因素的影響，上市險企保費收入增速再度放緩。

　　

　　受2020年疫情影響，2020年上半年，平安人壽新單保費下滑11個百分點，保費下滑6個百分點，內含價值增幅較年初下降10個百分點，利潤則是下滑近20個百分點。

　　值得注意的是，壽險業務保費增長出現分化。平安壽險保費負增長，

　　有業內人士指出，這是由於中國平安除了受到疫情影響之外，更多的是來自自身轉型影響。

　　而剛剛過去的“315”，平安的投訴問題更是折射出諸多問題，據統計，平安人壽高達175件的人身保險公司投訴量和超過8400件的合同糾紛數量更是暴露了消費者的諸多不滿。

　　儘管市場上保險公司五花八門，但是普遍給人理賠困難的印象，也讓消費者不敢輕易投保。

　　當然，保險市場存在一些不足和問題，理賠困難就是其中之一。具體表現為理賠手續繁多、流程長、告知不到位、未按法定時限核賠給付、理賠尺度不一、爭議化解不及時以及服務體驗不佳等。應該説，理賠困難給保險業的形象和聲譽帶來了很大的負面影響，對保險業發揮社會穩定器作用也造成諸多不利，如不妥善解決，將制約保險業持續健康發展。

　　其實，早在2019年，平安集團便全面啓動壽險改革，目前，改革觸角已落到平安人壽基本法、銀保戰略以及數據化經營轉型等多個方面。

　　為了更加深入的進行改革，平安集團“臨陣換帥”，可謂兵行險招。

　　除了總部開始調兵遣將之外，平安壽險各地機構也不斷開始換血。

　　

　　與之同時，平安壽險加緊佈局直播+私域流量池下的線上經營系列課程+人事調整+快消的戰略。

　　首先對外發布招聘180名財經記者，籌建“平安頭條”部門，意欲搭載營銷員系統，強化自媒體生態。操盤手為原唯品會副總裁、平安人壽首席營銷官黃紅英；隨後又傳出招聘數十名快消品經理人，有意空降至全國各大銷售戰區重要崗位，2020年下半年又一位快消品職業經理人李鬥加盟平安人壽。

　　迫使平安集團劍走偏鋒的主要原因，無外乎便是平安人壽近年來陷入業績困局。

　　這一切並未能阻止數據的進一步下滑。

　　自2017年起，平安人壽的原保費增速便開始下滑，新單保費增速和淨利潤增速也在2018年達到頂峯後，逐步下滑。

　　2017年至2020年上半年，平安人壽分別實現原保費收入3684億元、4469億元、4939億元和2807億元，增速分別為34.07%、21.13%、10.52%、-6.10%；同期，公司分別實現淨利潤341.01億元、722.65億元、834.44億元、465.59億元，增速分別為39.28%、111.91%、15.47%和－19.73%。

　　

　　行百里者半九十，船至中流風高浪急，衝在行業改革最前沿的平安壽險的這幾年走過的落寞，也預示着見到行業改革榮光之前必然有着一段漫長的落寞與掙扎。平安只是走得更快，更早體會這種傷筋動骨之痛。