公考培訓龍頭中公教育的紅與黑_風聞

文章首發於公眾號：叁裏河

作者：卡羅

2021 年 3 月初，中公教育創始人、北大 1995 級校友李永新向北大捐款 10 億元設立北京大學中公教育發展基金，刷新了北大建校以來個人捐贈歷史。

這不是李永新第一次向北大捐贈，此前，在中公教育登陸創業板之際，他已陸續向北大及政府管理學院捐贈了 1.8 億。

中公教育以公務員考試培訓起家，從 2003 年正式成立至今已有近 20 年，是公考培訓屆的龍頭老大。其創始人李永新在 2020 年和母親魯忠芳一起以 910 億元問鼎全球教育首富。

這筆慷慨捐款引來眾多網友稱讚，中公想要樹立善良、有責任感企業社會形象的目的似乎達到了。

然而，叁裏河在和多位中公學員、授課老師對話後發現，大家對此並不買賬。在知乎、豆瓣、貼吧和公考論壇，有無數學員控訴中公店大欺客。他們覺得，中公就像打着教育名號搞非法集資的金融機構，已經越來越商業化了。

來源:知乎

“中公浪費了我一年時間”

參加完 2020 安徽省考大半年後，中公前學員伊伊仍掩飾不住憤怒，“這輩子都不會去給中公交一分錢!”她説除非想害別人，不然絕對不會向別人推薦中公。

在記者以學生身份探訪中公時，銷售介紹，每個課程都會有好幾個授課老師，每個班也都會配備班主任，負責學員各類學習和生活問題。“如果上課過程中有不好的體驗或者不滿意的老師，也可以跟我説”，銷售這樣承諾。

“我只想説一句，聽他們放狗屁”。

在 2019 年報過最貴省考協議班的小周忍不住爆粗口，覺得中公差到爆炸。

她表示，銷售開課前説得好聽，但開課後基本沒有聯繫，也根本不會過問你的學習情況。要是覺得老師不好，對方只會説可以和班主任反映。而班主任又會告訴你，“他就教兩天，下回不是他了” 。學員除了忍耐沒有任何解決方案。

因為中公是上市公司，廣告響亮，而且想報的班開課時間更早，2019 年準備報考選調生的小胡最終在中公和另一家機構選調生培訓班間糾結後選擇了中公。

但他很快發現，開課早並不務實。他説，當時中公有個學員上了一個月課，考試公告出來後才發 現自己根本沒有報名資格，培訓班白報了。“為了多賺錢，在招考公告前就推出課程，不審核報班學生資格，既耽擱學生時間又浪費學生錢。”

上課環境也讓小胡覺得學習體驗很不好。

他介紹，自己的班型最後 7 天需在酒店封閉衝刺，但他發現能選的上課地點全是南沙、增城、從化等周邊區市，完全不考慮考生出行問題，住的也都是類似 7 天酒店這種便宜的快捷酒店。“去最偏遠最便宜的酒店，感覺就是徹頭徹尾的唯利是圖”。

他第二年報的另一家培訓機構，課程地點都在繁華地帶比如廣州東站、番禺區中心四五星級酒店，住宿費每人每天只收 60 元。兩處一比較，讓他對中公印象更差了。

如果這些服務問題都還算能克服，教學質量差更讓學員無法接受。

吐糟培訓地點的小胡，因報考的選調生考試門檻高於普通公務員考試，所以咬牙報了中公最貴的 “高端班”，跟他一樣情況的中公學員，大部分都是 985、211 大學本科甚至碩士畢業生。

結果一上課才知道，所謂高端班的師資全是按照老師行程和近期位置而不是教學水平來安排的，而且授課老師基本都是普通學校畢業。

“不是名師，講課水平也很爛”，小胡説。從他展示的聊天截圖看，用“爛”已算客氣，更多同班同學覺得老師“慘不忍睹”。

開頭直接爆粗口的小周因為曾在機構工作，自認對師資實際配置和宣傳配置差距有充分預期，結果還是一腳踩空。

報名前，中公的銷售人員一再強調，最好的研究院院長級別老師的課花 8 萬都不一定報得上，但小周發現所謂院長級別的老師，授課水平就是，分論點對仗“只要字數一樣就夠了”而不考慮內容 和用詞，還給出過“兩個部門串通……”的答案。

之後一個同學質疑，以前上課的老師説不能寫串通這個詞，“他摸了摸頭，改了”。

小周認為，對於完全沒基礎、沒接觸過考公的學員，的確能從中公的課上學到東西，但對有學習基礎的人，更多得靠自己而不是老師。

“這麼説吧，中公浪費了我一年時間”，大半年後仍餘怒未消的伊伊後悔又無奈。她一共參加了兩次省考，2019 年第一次省考因為同期準備司法考試沒空複習，行測只拿了 59 分。

之後的疫情讓伊伊的就業觀發生了變化，不想到外面去闖了，就想找個體制內工作。為了更好地準備考試，她特意花 3.8 萬報了中公省考筆面協議班。

“當時因為中公牌子大，所以我覺得應該會好的”。誰知時隔一年多的第二次省考，她行測成績只有 62 分，幾乎沒有任何提高。

伊伊不停強調，自己是法學本科，畢業後立馬拿到了司考證，考試能力不差，培訓期間也非常努力。親戚朋友都覺得她上岸難度不高，結果“成績一出來整個人都懵了”。

按照正常課程設置，她報的班型應該包含精講、刷題和衝刺等不同程度進階課程。但上完三月和四月兩次各 13 天課程後她發現，兩個階段所有教材都一樣，課程也不是複習而是單純回爐重造。

同時，每個階段甚至是最後 7 天考前衝刺，都有從來沒接觸過考公的小白學員加入，導致老師 “必須要照顧他們，每次都要把所有最基礎的東西重新講一遍，嚴重浪費了我們的學習時間”。

除了隨意加人合班，老師授課水平讓她“想想都只能苦笑”。

伊伊吐槽，“很多題目，比如數量關係，給我時間難道我做不出來嗎?但關鍵問題是考試的時候誰給我時間呀?有誰考了大學，難道還不知道那些基礎的計算問題嗎?但是裏面幾乎都會有一些小技巧呀，他從來沒有教過技巧。”

她説很多題目後來自己琢磨出了很簡單的解題方法，而這些技巧本該由老師教授。“老師們幾乎都 是照本宣科，如果拿着他們沒有備過課的題目去問，大多都不知道答案。”

在她看來，這些老師完全就是流水線的產物，幾乎全是從學校裏出來簡單培訓一下就上了崗。

伊伊最終裸考上岸了一家市直事業單位。她最後建議記者:“如果有心的話，我覺得可以去應聘一下他們的老師，你就知道他們老師到底是什麼樣子的。”

“你是中公的卧底嗎?”

剛離職的葉子當初入職，一共參加了半個月的線上培訓，外加一個月總部的集中培訓。

她介紹，如果是淡季，授課師資培訓時間可能更久;但如果是高峯期，可能培訓半個月甚至更短時間就能上崗。培訓時長視課程緊張度、缺老師度決定。

“高峯期的時候，廚房的廚子培訓幾天都讓出去上課。”葉子老師忍不住開玩笑，“誇張了，不過也差不多”。

離職前葉子教的是行測文，離職時距離她所在省份省考筆試結束才過了一週不到。

“你是中公的卧底嗎?”當記者提出想聊聊她在中公的工作經歷時，葉子老師第一時間反問，對前東家充滿警惕。

在葉子看來，培訓時間的長短還不是最主要的問題，她至今耿耿於懷的是“填鴨式”的快節奏培訓方式。

總部集中培訓的時間從早上 8 點開始晚上 11 點結束，培訓內容主要是課程導入話術、內容講解要點、講解引導話術等。骨幹老師在台上講，準講師們在台下記，這些筆記本上的內容就是整個講師培訓最精華的內容，它們十分重要，因為很快，這些將成為新講師在課堂上覆述給學員的內容。

一個月左右的時間裏，準講師們需要把所有的課程知識點、講課技巧全部學到手，或者更準確地説，是背下來，然後現學現賣給學員。一些參加過培訓的講師在社交媒體上吐槽，這些內容在正規大學至少是一兩個學期的內容。

準講師們每隔 2-3 天會進行一次考核，考核是一對一的，新講師按照抽到的知識點對着考核老師講，除了看知識點有沒有講到，講課時的儀態和狀態這些軟指標也是重要的考核內容，講的聲音夠不夠大，夠不夠有氣勢，也會影響考核結果。

講的不好會被評 C，連續三次 C 意味着不適合當講師，會被勸退。

準講師一旦通過了所有考核，就會馬上離開培訓教室，被派到全國各地的課堂給學員上課。但是現學現賣方式培養的老師顯然都是一個模板出來的，水平也很虛。“師資力量參差不齊，哪有幾個好老師啊”，葉子對記者感嘆。

有前中公教師在知乎上坦白，學員覺得老師講得不好，其實老師自己也知道能力不足，活該被投訴，但他已經盡力了。

曾經投訴過師資太差的學員告訴記者，他們整個班級聯合投訴後，中公緊急停課並從北京總部調來了真正的“資深”老師。“授課水平就是不一樣，確實值得稱讚”。

然而好老師數量有限，更多學員接觸的，只是各地跑的普通老師。

中公的最新財報顯示，2019 年末授課師資有 1.3 萬多人，2020 年半年度授課師資有 1.8 萬多，也就是説，半年之間，有至少 4500 名新教師入職。學員遇到新老師的概率至少超過 33%，這還是在原有老師不流失的情況下最保守的計算方式。

從教五六年的中公講師曾總結，自己到第三年第五年後對科目、對培訓的理解和新人時完全不一樣。新人就是有硬傷，不完全是技術性的。技術上的東西好提升，而一個好的培訓師，對科目的理解一定是經過了時間的累積，這是新人無法比擬的。

但在中公，待滿一兩年就能算老員工了。中公長年掛着招聘，師資永遠不夠。

結束培訓後葉子第一次上講台就接了相對“高階”的封閉班，“明明覺得自己肯定不行，但又不得不撐住氣場，免得被學生看出是培訓沒多久的新手”。看到學生渴望知識的眼神時，還是會不由自主的感到慚愧。

她補充，“很多學生都是國考省考沒考上，已經學過好幾輪了，理論知識比老師都熟悉”。知道學生學得比老師還好，新老師內心壓力更大了。

但新老師們必須服從安排上課，因為這關乎課時費和晉升。另有前中公老師爆料，尤其當高峯期師資短缺，不管老師水平、職級夠不夠，都有可能被安排各種班型。如果不接，之後想評級就有被拒絕的理由了。

所以葉子撐過一年最終還是辭了職。“不過有的老師不要臉，掙錢就行。”

和葉子同批入職的老師原來有 50 位，現在只剩下五位，離職率高得嚇人。與普通 K12 教培機構不同，中公授課師資需要趕場一樣各地出差，老師們其實都很累。葉子透露，女老師離職比較多，生理期也得出差，第一天照樣備課到 12 點，長期熬夜身體實在吃不消。

“但根本沒辦法，不備課第二天講不了”。

逼走老師的除了身心壓力，還有約等於零的福利。葉子使勁回憶了一下，在中公的一年，除了聖誕節發了一個蘋果，其餘什麼都沒有。

知乎上與中公教育有關的每一個問題下，幾乎都有中公教師匿名吐槽福利待遇，比如推遲發放甚至取消年終獎、出差報銷費用卡得死等。

其中老師們吐槽最厲害的是法定節假日出差無三倍工資。為配合學生需求，老師在雙休日、法定節假日上課是常態。雖然加班能換成調休，但超過 3 天就得省級校長審批，而且就算連上 30 天課後想調休也很難。如果休不掉，剩餘時間只按每天 100 元折算加班費，價格比兼職還低。

目前中國裁判文書網和天眼查上，中公教育司法糾紛中最多的兩項，一個是與學員的合同詐騙，另一個就是與前員工的勞工賠償。

金融機構還是培訓機構

雖然投訴和吐槽眾多，但並不影響中公教育賺錢。

中公教育 3 月 25 日公佈的 2020 年度業績預告顯示，預計 2020 年實現歸屬於上市公司股東的淨利潤為 23 億至 24.5 億元，同比增長 27.46% 至 35.77%;預計 2020 年實現扣非淨利潤 18.6 億 至 20.1 億元，比上年同期增長 9.39% 至 18.21%。

這和公務員考試火爆脱不開關係。

數據顯示，2003 年起國家公務員考試報考人數不斷攀升，05、06 年幾乎翻倍增長，到了 09 年後每年報考人數均超百萬。2011 年國家公務員錄取率已連續第四年維持在 2% 以下，招錄比 59:1 ，最熱門崗位競爭比高達 4961:1，學生間同行競爭相當激烈。

招錄比越來越低，上岸越來越難，培訓後考不過的風險依然存在，如果不過，幾千或上萬培訓費就打了水漂。

中公教育很快在其中發現市場機會。2012 年中公在行業內率先推出“不過包退”的協議班，給眾多猶豫“投入產出比”的學生帶來了巨大的報班信心。

簡單説，協議班就是授課前預先收取全額課程費用，若學員未能通過筆試或面試，會根據之前簽訂的協議，退還全額或部分學雜費。

以 2022 浙江省考為例。中公開設了三種全日制班型，每種班型在課程內容相同的情況下均有多檔費用。像適合無基礎學員的優學智勝班，有 21800 元、35800 元和 48800 三檔價位，前一種不過不費款，後兩種均有不同金額退款。

來源:浙江中公

雖然協議班報名更貴，但只要沒被錄用，實繳培訓費只需 15800 或 8800 甚至是 0 元。

報班費越高，屆時能退的錢就越多，實繳培訓費就越少。要是幸運上岸，花四五萬“買”一個公務員名額，學員們求之不得。

對中公來説，協議班帶來了更高的客單價和培訓人數，收入增長效果顯著，特別 2017 年。

在 2016 年，培訓人次同比增加 54%，但協議班比例幾乎不變，營收僅增長了四分之一。2017 年大幅提高協議班比例後，年培訓人次從 86.1 萬增至 146.60 萬，營收提高了一半以上。

來源:中公 2018 年報

2017 年開始，中公開始實施面試不過全額退費，並加大協議班推廣力度，協議班佔面授課程比例從前一年的 59% 提高至 2017 年的近 74%。而此時華圖線下協議班比例只有中公近一半。

到 2018 年，中公再對協議班進行升級，實現筆試、面試不過全額退費，進一步吸引考生參培。

來源:國盛證券研報

中公的成功“創新”，幾乎引發了一場行業變革，目前“協議班”差不多已經成為公務員培訓機構的一個標準化產品，市場上主要的幾家公務員培訓機構都有“協議班”或者類似協議班的產品，而且往往是“越貴的課賣得越好”。

“看你手頭上資金情況以及到底是不是真心想過的”，一家公培機構的銷售人員對記者説，“其實 17800 和 59800 這兩個價格的課程是完全一樣的，只是最終協議退費的金額不一樣 。像他們想試試水的肯定是買 59800，多花錢買一個保障，相當於白嫖了這個課。”

這也幾乎是所有機構銷售在推銷協議班時常用話術。

不過也正是協議班這個秘密武器，導致中公教育口碑迅速下降，從受學員信賴的職教機構向黑紅髮展。

在黑貓投訴上，關於中公教育投訴已高達三千條，其中大多與協議班退費難、退費慢有關。因接到關於退費糾紛協議太多，中公還在去年 7 月被北京海淀區市場監督管理局點名。

來源:黑貓投訴

花 2.7 萬報當時廣州中公最貴的選調生協議班前，小胡曾特意向銷售瞭解過各種上課和退費規則，但最終還是中招了。

據他介紹，購課時銷售説如果考試沒通過退費需 45 天，但等考完出成績後小胡才知道，“這個 45 天退費是從錄入公示名單公佈後申請退費開始算時間的”。

所以整個退費過程為——考完一個月出筆試成績，再等一個月參加面試，最快再等一個月政審完畢出錄入公示名單，三個月時間過去了。“而且中公退費 45 天還是指工作日，這又拖了 2 個月!”

這還是在材料準備齊全一切順利的情況下，不然又會被中公以各種理由延長等待期。等小胡真正拿回學費，已經半年過去了。

在他看來，這個退費規則對根本沒機會進面試的學生特別不公平。他進一步解釋，假設筆試前 3 名才能進面試，學生考了 100 名連遞補進面都沒機會，但照樣需要多等至少兩個月名單公示才能批准退費申請。

對學員來説，協議班雖然最終能退錢，但得自己費心去問、去催、去盯，整個過程漫長又糟心; 而對中公來説，從報名、培訓到成績公佈再到申請退款，學員學費至少在中公賬上留存 3 個月， 足夠帶來充足理財收益。

財報很好地證明了這點。2018 年和 2019 年，中公教育投資收益(理財收益和定期存款結息)和利息收入合計分別為 1.61 億元和 2.62 億元，佔當期歸母淨利潤的 13.99% 和 14.52%，相當可觀 。

此外，主要受益於 2018 年度理財到期贖回，2019 年投資活動產生的現金流量淨額較上年度增加了 22.30 億元，而中公當年營收總計是近 92 億。

這僅是學員稱其為“金融公司”原因之一。

2019 年中公在“協議班”的基礎上，推出更具金融特性的先學習後付款的“理享學”。

該產品簡單説就是一個培訓貸款協議，中公先幫學生提前支付協議班學費，學生只需在通過考試後補交代付學費，沒考上不用交錢。

按照官方説法，理享學就是中公給學員的“花唄”，和大學助學貸款類似，“初衷是希望學員們能有平等的機會得償所願，考上理想單位，改變自身命運，不因經濟條件困難而止步追夢”。

尤其在疫情期間，中公大力推廣理享學，同時推出贈送免費網課等附帶優惠，吸引學生簽約報班 。

但是和所有的金融產品一樣，其“公益性”一定是在營利性之後的。從 2020 年二三月起，網上關於理享學的討論和吐槽明顯增多。

但從學員投訴中不難看出，理享學本質就是教育貸，專割一次性付不起或不想支付協議班學費學員的韭菜。

來源:黑貓投訴

簡單説，該產品就是中公和第三方平台合作，以學員名義貸款，款項直接到達中公，擴大了資金池。若學員成功通過考試，則自行還款，沒通過先由中公退款學員再還款。

問題在於，很多學員都是在提交資料拿到理享學合同後才發現是貸款協議;而就算提前瞭解該產品是教育貸的學員，也承擔着不小風險。按照中公習慣性延期退款操作，很可能出現還款時間已到而中公尚未退款的情況。

此時學員只有兩種選擇，一是湊款還錢，二是二次貸款，不然逾期會產生利息，還會影響徵信。

中公董事長李永新向北大捐贈 10 億的新聞發佈後，許多參加過培訓的網友哀嚎:“裏面有我的兩萬五”。

2015 年《大學生》雜誌專訪李永新時，曾問過李永新想用什麼詞來評價這個企業。

他的回答是，

我覺得這是個非常有意思的企業。我們不再簡單追求利潤，我們真正追求的是讓員工很快樂、很幸福地工作，讓學生能夠真正得到幫助，這是我最有樂趣的。

我已經不在乎這個企業利潤率是多少、要賺多少錢，這個企業順利也好、失敗也好，不重要，重要的是在當下我們這些人幹了一個事情，很快樂、很充實、很享受。

這個答案大概只適合在鎂光燈下講。

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