客户路過售樓處被識別人臉，分銷商：進入大堂時監控器已經對着_風聞

商家安裝人臉識別攝像頭侵犯進店顧客隱私一事，此前已經被315晚會曝光，沒想到現在，路過門口沒進去也能被識別。而且，商家還會在顧客不知情的情況下，將人臉數據用於制定銷售策略。

據浙江電視台6頻道《1818黃金眼》官方微博4月9日報道，湖州房產中介姚大姐稱，最近幫一個樓盤介紹了客户，按約定能拿佣金，開發商萬科卻説，客户在售樓中心留有人臉識別記錄，不能算是她介紹的。而那位購房者説，他只是路過售樓中心門口，沒進去。

隨後萬科承認，後台信息審核失誤，會盡快結算，並跟客户解釋清楚，但對於人臉識別攝像頭涉嫌侵犯隱私一事並未作出説明。

姚大姐介紹稱，她此前和杭州羣策房地產營銷策劃有限公司（下文簡稱“羣策”）簽了分銷協議，給萬科中城匯項目帶客户。羣策是這裏的駐場，萬科委託羣策跟他們中介籤分銷協議，除了羣策，姚大姐還和另外兩家簽了分銷協議。

作為中介，姚大姐稱自己會在帶看的30-60分鐘前報備，再把客人領進售樓處沙盤，交給萬科自己的銷售人員。

姚大姐稱，幾個月下來，她帶看的6名客户買了房子，在羣策這邊有2位，但其中一位姓樓的客户的佣金一直沒有給她。羣策的理由是“不符合標準”，並説開發商稱案場那邊有人臉識別，發現這位客户“以前來過了”“從這裏路過了”。

售樓處前台上方，裝着兩個攝像頭，對着進門的位置。羣策工作人員小祁稱：“當你進入大堂的那一刻，那個監控器，就已經對着你了。”

然而，客户樓先生則稱，他並沒有走進售樓處，“門口就是走過的，沒有進門跟他們接觸”。

姚大姐還質疑，這種人臉抓拍是否侵犯了客户隱私，萬科方面沒有對此作出解釋，只回複稱“客户在60天內沒有到過案場並簽約的算是推薦成功”，在跟分銷公司的協議中有規定，網籤後半年內進行結傭，他們核查後發現，樓先生這一單算是後台信息審核失誤，會盡快結算，並跟客户解釋清楚。

觀察者網注意到，今年央視315晚會就曝光了科勒衞浴、寶馬、Max Mara等知名商店安裝人臉識別攝像頭的行為，一旦顧客進入門店，人臉信息就會被捕捉、記錄。

人臉信息屬於個人獨有的生物識別信息，目前已經成為很多用户的支付密碼、賬號密碼等，由於用户無法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴重威脅用户的財產安全、隱私安全等。

國家市場監管總局發佈的《個人信息安全規範》明確規定，人臉信息屬於生物識別信息，也屬於個人敏感信息，收集個人信息時應獲得個人信息主體的授權同意。

2021年1月1日正式實施的《民法典》第一千零三十五條明確規定，處理個人信息，應徵得該自然人或者其監護人同意。