場景化物流，正在如何重塑行業價值_風聞

作者 | 俊天明

出品 | 子彈財經

最近的20年，新技術的迸發正在重塑很多行業的基礎形態。

購物從線下商場轉型為電商，直播帶貨開始風靡；信息獲取從最早的紙質圖書演化為門户網站，隨着機器學習的突破，出現了個性化信息推送；尋路從地圖到電子狗再到導航App，直到最近出現了AR地圖……互聯網、物聯網和5G網絡等技術，使各行各業的價值都在被重新重塑。

除了物流這個古老的行業。

作為維持經濟體系運轉的血液循環系統，物流行業的重要性毋庸置疑。從古代的“鏢局”、“馬幫”到近現代的合同物流、電商物流及最後一公里配送等，不同物流發展模式下，物流在基礎形態上沒有任何變化，所提供的價值仍是單純的貨物送達，對供應鏈的兩端附加價值有限。

物聯網時代體驗經濟特徵下，一系列問題開始出現，物流變革迫在眉睫，但大部分的物流公司仍在降本增效這條老路繼續摸索解題方案。

**1、物流行業大考，未來如何走？**中國的物流行業有輝煌的歷史，從陸運的絲綢之路、茶馬古道，到航運的京杭運河，在中國經濟遙遙領先世界的上千年歷史裏，中國的物流業也處在絕對的領先位置。

改革開放後，隨着經濟活力的重新湧現，中國的物流也開始復甦。2013年，我國的快遞業務量是61.1億件，而到了2020年，這一數據已經翻了十多倍，達到了830億件。

飛速發展背後，也存在着明顯的問題：

一是行業內卷日趨嚴重。

新技術當然也給物流行業帶來了升級改造，運輸工具從馬車、汽車和火車一路升級到飛機，倉儲管理機器人的使用開始讓分揀效率上升、成本下降，機器學習技術讓配送流程的安排更為合理。

這一切，讓物流時效體驗變得更好，但並沒有讓物流行業變得更好。

本質上來説，物流仍是單純的以交易為中心，以商品送達為目的。企業競爭圍繞着配送時效、貨品安全等零星幾個指標展開，讓企業的創新空間變得十分有限。

為了贏得客户，企業必須在幾個指標上追求極致，但新技術帶來的效率提高已經遇到了瓶頸，從業者只能轉而開始壓低報價，另一方面人力、管理及倉儲成本卻在不斷上漲。這一系列的問題，導致行業內卷不斷加重。

二是在整個經濟體系中，物流行業的地位在下降。

這體現在行業獨立發展的能力上，物流企業的議價能力上，也體現在行業從業者的社會地位上。

隨着電商行業的強勢增長，物流開始變成了一個不折不扣的“工具人”。

破局的方向在哪裏？

知名企業家張瑞敏在倫敦商學院的講座中曾提到這樣一個觀點：物聯網時代，企業不應再是有圍牆的花園，而應該是一片熱帶雨林。

這個觀點雖然不是針對物流行業提出的，但卻給作為大件物流行業領導品牌的日日順物流提供瞭解題思路。突破傳統物流的“圍牆”，企業的發展方向在哪裏？

日日順物流的答案是，將視角放到供應鏈條的每個主體身上，圍繞用户個性化需求定製場景方案，用場景催生新需求，再以新需求牽引更高質量供給，打造生態各方共贏進化的“場景物流生態品牌”。

誕生於2000年的日日順物流，曾是海爾的物流部門，憑藉着行業領先的供應鏈一體化服務能力、業務流程再造經驗和專業化物流團隊等資源，2013年日日順物流從“企業物流”轉型“物流企業”，開放能力正式社會化，併成功搭建起供應鏈一體化解決方案服務平台，為客户提供全流程一體化的解決方案。

隨着行業經驗的豐富，日日順物流也開始思考在行業競爭中的破局方法。2018年，日日順物流再度扛起行業轉型升級的大旗，開始嘗試通過提供個性化，全方案的場景式物流，來探尋改革的出路，沒想到效果出奇的好。

什麼是場景物流，舉個用户案例作為説明。

今年春節過後，北京的宋先生收到了一份特殊禮物——女兒通過日日順物流為他定製的健身場景解決方案。作為大件物流領導品牌，日日順物流除了將健身器械配送到位，還同時解決了跑步機安裝、調試的問題，最後，根據宋先生的健身習慣，日日順物流場景服務師還為宋先生推薦了日日順到家App上的塑形直播課程。從商品送達、裝配，再到日後的健身課程，一步到位。

這種完全異於傳統物流的服務體驗，讓用户感受到了不一樣的體驗價值，也在重新定義物流，它會是物流未來發展的大趨勢嗎？

2、場景物流重塑各方價值從目前來看，場景物流確實有希望成為物流業煥發新生機的突破口。原因在於，它從根本上改變了物流業的競爭思路：不只是在貨物送達這件事上做文章，而是考慮為消費者、產業合作伙伴以及從業者羣體，創造更多的附加價值。

從消費者羣體來看，場景物流開始充分發掘配送人員可以與一線消費者密切接觸這一優勢，從服務的角度，強調對用户的關懷，將在互聯網行業盛行的個性化定製思維，完美嫁接到了物流這個傳統行業之上。

今年的3月8日，日日順物流聯合三翼鳥智慧陽台舉辦了一場以“春色撩人 健身家”為主題的居家健身場景女性專場，吸引了超50萬人次線上參與交互。深圳的張女士全程參與了日日順物流健身場景體驗雲眾播，並在線下單通過日日順物流配送安裝了一台動感單車。在接受採訪時，張女士表示：“在日日順物流專業健身教練指導下，運動器材、減脂塑形、健身飲食一站式滿足，還能在日日順到家App上記錄打卡，是理想中獨一無二的健康生活方式。”

從產業合作伙伴角度來看，場景物流的價值在於對供應鏈管理顛覆性的改造。

以電動車產業為例，日日順物流在今年的3月26日發佈了“前置1KM倉裝配生態方案”。具體來説，電動車行業存在車電分離、到店提車的難點，日日順物流依託其組建的配送網絡，建立起完備的消費者觸點，通過盤活日常與用户交互獲得的數據，感知用户對電動車周邊附件等的定製需求，打造行業首個“前置裝配中心”。

這個“前置裝配中心”，在現有倉庫傳統倉儲功能的基礎上，賦能產品增加再加工功能。例如基於用户對電動車的電池、車胎、車架、車把、車燈和反光鏡等背後的場景方案需求，日日順物流把電動車產線上模塊的組裝工序前置到離用户最近的倉內，按照用户體驗個性化需求進行定製組裝。以前只是倉儲功能的倉，變成了前端連接車企和零部件供應商，後端直接連接到用户的大規模定製平台。

這一創新，充分發揮了日日順物流在智能化高效運營領域的優勢，快速打通供應鏈上下游物資流通，成為供應鏈“破局”關鍵。

除此之外，日日順物流的個性化定製能力，大幅度提升了用户的產品使用體驗，縮短了商品交付流程，甚至降低了產品成本，不僅讓合作伙伴提高了運營效率，更在很大程度上提升了品牌價值。

從物流從業者的角度來看，場景物流帶來的改變或許更為直觀。

傳統的物流行業被視為是典型的體力勞動，入行門檻低，技能單一，職業成長空間有限。

場景物流的出現，讓這一現狀得到了改善。從業者的工作內容不再是單純的商品配送，而是囊括了售前、售後服務，甚至是一定程度的設計工作。這讓從業者的技能包更為豐富，很大程度上提高了他們的職業成長空間。

在此基礎上，日日順物流也在大力推進物流產業的人才升級。從日日順物流與中國物流學會聯合舉辦的聚焦在校大學生、推動“產學研用”深度融合的日日順物流創客訓練營來看，日日順物流不斷在嘗試吸引更多優秀的創業人才聚集，激發大學生創業創新，並助推產業轉型發展。截至目前，日日順物流創客訓練營已連續舉辦五屆，累計輸出創業課題216項，孵化創業項目101個，申請國家專利55項，不斷為物流行業輸出人才和行業解決方案。

可以説，場景物流對物流行業的價值重塑是全方位的，而這也讓日日順物流自身的商業潛力得到大幅度提升。

3、場景化如何讓物流的商業潛力提升劇烈的競爭，讓物流行業已成紅海，在這樣的背景下，場景化改造如何能讓這一行業的商業潛力提升？目前來看，原因有兩點。

一是通過加入場景，物流行業的增長天花板被大大提高。

根據前瞻經濟學人的數據，國內物流行業的總額在近幾年仍然呈增長趨勢，但從2015年開始，這一行業的增長速度就從未高於國內生產總值的增速，從近幾年來看，增速甚至在一路下滑。

正如上文提到的，原因在於這一行業的服務模式從遠古至今一直都是商品在空間上的遷移，並無本質性變化，由於可競爭的維度單一更導致競爭壓力不斷加大，而這又帶來了行業內卷，讓物流業在整體業務規模大幅增長的同時，營業額卻並未等比例的加速增長。

場景物流的出現恰好開啓了物流行業的新賽道，讓商品的送達”從到此為止，變為由此開始”，開發出了可以長期服務客户的商業模式。

這種服務不僅僅是商品安裝、維修等簡單的售後服務，還包括更為豐富的場景。比如健身場景下，個性化定製的健身器材設計、課程規劃、內容運營和社區運營。這讓物流行業不再是其他商業的附庸，而可以成為獨立發展的商業模式。

打個比方，這就好比讓物流的商業潛力考核，從有限幾門學科的應試教育，變成了評價維度更為豐富的素質教育，想象空間陡升。

二是通過發掘物流行業特點帶來的生態價值。

互聯網行業能夠飛速發展的一大優勢就是可以快速的迭代創新，而創新的動力則是通過與用户頻繁的線上交互，收到的真實使用反饋。但事實上，物流作為最後一公里服務，在觸達用户、接受用户反饋方面有得天獨厚的優勢，它所帶來的信息質量和信息密度，遠超高價的傳統行業調研。

這一優勢，其他行業拿不到，傳統物流用不了。而場景物流的新模式，卻能全面的盤活這一優勢，原因在於，日日順物流可以將觸角延伸至供應鏈前後兩端，在後端用户側收集體驗數據，通過人工智能等新技術分析發展趨勢，在前端產業側提供商品的設計、定製建議。通過以技術為核心，以物流與供應鏈為槓桿，實現供應鏈設計、運營、技術和環境等全方位的重塑。

這樣的優勢吸引了更多的生態合作伙伴，如宜家、林氏木業、雅迪、億健和卡薩帝等眾多跨行業、跨領域的優質企業，紛紛加入日日順物流的場景生態中。

合作伙伴的運營效率不斷提升，日日順物流為用户提供整套場景解決方案的能力不斷加強，消費者的使用體驗不斷優化。在場景模式下，供應鏈條參與者實現了生態共贏。

4、結論從目前來看，日日順物流開闢的場景物流模式，在保持了傳統物流行業在服務和效率上高要求的基礎上，在衍生場景上挖掘出了巨大潛力。在消費端提升用户體驗，在產業端打造了高效生態，在商業端發掘了巨大潛力。這讓我們有理由相信，在未來的很長時間內，場景模式改造，將成為物流行業未來發展最可行的方向之一。

*文中配圖來自：日日順物流官方。