土巴兔領跑互聯網裝修解秘：破解家裝供需兩端難題_風聞

互聯網思維之一就是有流量就有生意，有流量就能賺得盆溢缽滿。對很多行業和商業模式來説，這是放之四海而皆準的真理，也是他們轉型互聯網的底氣——流量是可以花錢買的。但世界有共性，也有特殊，在裝修行業，這個“真理”行不通。

據有關數據，裝修行業是一個高達4萬億級的巨量市場。這讓互聯網傳統巨頭和新貴都想插上一腳，阿里、京東、小米、拼多多等企業和相關資本先後入局，全國大大小小的互聯網裝修企業多達300多家。

但近期TalkingData發佈的《2020年移動互聯網報告》顯示，互聯網裝修業壁壘森嚴，想躋身其中，分得一杯羹並不容易，包括所向披靡的互聯網大廠在內的入局者都是鎩羽折翅，難有作為，只有在這個領域精耕細作的土巴兔等企業脱穎而出，躋身前列，進一步成功地鞏固了自己優勢，做寬拓深了護城河。

據TalkingData數據報告，用户在選擇互聯網裝修類App進行裝修服務時，其中選擇使用土巴兔的用户佔比為23.6%，高居第一，土巴兔所佔份額超過第二、第三名之和，居於遙遙領先地位。

通過對比用户使用傾向較高的三款家裝類App的用户滿意度，不難看出，生態的完整和服務的專業是土巴兔值得信賴，贏得客户好感的核心優勢，助力土巴兔在家裝知識獲取、預算評估、用户案例介紹、效果圖展示和施工質量等方面脱穎而出。

這種局面的出現是由家裝行業的特性和客户需求決定，而土巴兔是號準了脈，開對了方。在中國傳統文化理念中，家國至上。房意味着家，家是生活的軸心。把房裝修好，意味着家的舒適、家人的和睦、生活的幸福。可裝修是個系統性工程，週期長，環節多，要求細，過程繁瑣，需方不滿意，供方賺錢難，供需雙方都倍覺頭痛。正因如此，所以比女性更為理性的男人對裝修更“上心”。據TalkingData數據，在互聯網裝修人羣中，男性用户佔比接近六成，且對裝修的各個環節更“上心”。

在裝修中，客户最關心的是材料質量。落實到互聯網裝修企業，這是最基本，也是最難的一道關卡，成為影響互聯網大廠進軍互聯網裝修的瓶頸，也是體現互聯網裝修企業的功力和專業性的基礎和前提。沒有一心一意為客户着想，精益求精的服務意識，沒有專業的辨識功底，沒有完善的生態鏈是不行的。這是垂直的互聯網裝修企業更受歡迎的根本原因。

裝修材料，客户需要名牌正品。雖然很多互聯網大廠不缺流量，但在裝修材質的真假上沒有專業隊伍進行辨識，怎麼給客户提供保障？這是互聯網大廠在其他領域所向披靡，但在家裝領域得不到客户認可的根本原因——像土巴兔這類的垂直互聯網裝修企業沒有假冒偽劣產品，解除了他們的後顧之憂。

據TalkingData數據，用户在使用互聯網裝修服務時，裝修所用的材料是否有保障是首要考慮因素，佔比超過七成，高達74.6%。當然，客户對互聯網裝修企業的要求是全方位的，設計師的業務水平/服務質量、售後保障、施工工人業務水平、環保達標、質量檢查服務的佔比均超過六成。從客户關注情況來看，互聯網裝修平台講究全程式監督，一站式服務。滿足客户多方面的要求，需要一個周密完整的解決方案，互聯網裝修企業需要打造一個與之相適應的生態系統，而不是像其他生意那樣只需要簡單的拼湊和交付，一錘子買賣。這是入局裝修行業的難處，也是深耕這個行業的互聯網裝修平台的優勢，是土巴兔獲得較高滿意度的原因。

在家裝這個行業，互聯網裝修企業起着連接萬物，承上啓下的作用。對生態來説，互聯網裝修平台是產業互聯網，與生態鏈深度融合，構建起完善的生態系統，從而賦能產業鏈，讓其更專業地為客户服務。對客户來説，互聯網裝修企業是消費互聯網，給他們解決了裝修帶來的痛點、難點和困惑，成了供需雙方的橋樑和保障。用品質和服務滿足客户多層次需求，讓這個行業變得更加公平、公正、透明，而不是供需雙方的猜忌，提防和鬥智鬥勇，這是互聯網裝修平台的作用。

TalkingData的報告揭示了家裝行業的發展趨勢，生態追求閉環發展，市場集中度越來越高，行業進入壁壘越來越嚴，不是有流量就有商機的。土巴兔能有今天，是經過了十餘年的耕耘和沉澱，實現了三個階段的跨越和發展，即從信息平台到交易平台再到賦能平台。在當前的賦能平台階段，土巴兔通過開發覆蓋產業鏈的數字化系統、建立多層次的供應鏈體系及打造開放的金融平台等方式，成功地升級為消費互聯網和產業互聯網深度融合的生態平台，在B端和C端都有豐富的產品線，如B端有圖滿意雲設計、Saas管理系統等，C端有先裝修後支付、第三方質檢、金融、正品材料等保障服務，眾多產品圍繞互聯網技術去重構裝修行業，幫助解決行業痛點，助力行業進入良性循環發展。

做企業，專業是説服客户的高頻詞。都説專業值得信賴，在裝修行業，專業的重要性尤其凸顯。因為專業，更懂行業，更懂生態，更懂客户，為供需雙方提供更高更快更強更好的服務。這些需要日積月累，一點一滴地沉澱，形成一種良性循環，而不是簡單的流量就能解決問題，滿足需求的。把一套房子裝修好，涉及到各個環節的各個方面，從看房設計到材料選擇，從現場施工到交付，都需要默契配合，調動生態鏈資源為客户提供完整解決方案。沒有沉澱下來的完整生態和專業精神，是做不到的。

得勢者得天下。傳統產業向互聯網轉型已經勢不可擋。但只有在潮水裏經受風吹浪打的弄潮兒，才能立於潮頭之上，乘風破浪。如果不諳水性，不懂順勢而為，再大的船，都有可能被打翻。互聯網裝修確實是一塊誘人的蛋糕，但這塊蛋糕並不是想吃就能吃得了的。

也許這兩年土巴兔的迅猛發展，破解了互聯網裝修行業的轉型秘密，給行業掘金者一個巨大啓迪。