回領導“嗯”被批，我錯了嗎？微信社交禮儀有必要嗎？_風聞

　　出品｜三言財經

　　作者｜DorAemon

　　近日，有一名網友發文吐槽稱，自己領導在給自己安排工作後，自己僅回覆了一個字“嗯”後，被領導批評教育了一番。

　　根據網友提供的聊天記錄顯示，領導安排好工作後，問網友：“流程都走通了嗎？”，該網友僅回覆“嗯”。此後，領導對其進行批評教育，稱要麼回覆“好的”，要麼回覆“嗯嗯”，這是基本社交禮儀。該領導還強調，回覆一個“嗯”可能會損失一張訂單或者一個客户。

　　此後，領導又在部門大羣內再次強調此事，説這種回覆是不應該的。

　　這名網友表示，自己非常委屈不理解。晚上回家和男朋友溝通後，他也認為是自己的問題。男友稱，如果換做自己，會回覆“放心吧，流程已經走通了”。

　　男友還特地製作了一份“微信聊天禮儀守則”，裏面羅列了很多在微信溝通中應避免的表達方式。

　　這名網友看到男友總結的“守則”後更加鬱悶，她認為“人在職場就像掃雷，你永遠不知道你會無意踩上哪一顆。”職場新人每一步都走的戰戰兢兢。

　　網友：這件事必須支持領導

　　在這篇帖子下，參與回覆的100餘位網友幾乎一邊倒的站在了領導一方。

　　有人評論稱領導説的挺對，貼主應該感謝他；還有人稱雖然覺得回覆“嗯”很正常，但自己通常都會回覆“收到”。

　　還有人稱“嗯、啊、哦”是最敷衍的三個字，很容易消耗掉別人想繼續聊天的慾望。

　　總而言之，**絕大多數網友對於回覆“嗯”都覺得不妥。**還有人表示建議貼主將心比心，當自己與別人溝通時對方僅回覆一個字“嗯”，體會下是什麼感覺。

　　如何回覆領導微信成難題？

　　實際上，這種情況並不是偶然事件，還一度登上微博熱搜。

　　2019年時，就有網友發貼分享了幾乎完全一樣的經歷。這名網友稱，自己在同領導溝通時回覆“嗯”，然後被領導批評。

　　根據截圖顯示，和最近這起事件一模一樣，領導問完話後，網友回覆“嗯”，之後被領導批評。稱和領導或者客户溝通都不要回復“嗯”，這是基本微信禮儀。同樣，該領導也一樣強調一個細節會導致公司損失訂單和客户。

　　這事出了後，這名網友更是表示自己想辭職不幹了。

　　此後這件事登上微博熱搜，並且**，有專家分析稱如果因為回覆“嗯”被老闆批評教育，實際上是一種“巨嬰”心理。一名心理諮詢師表示，從心理角度講，“嗯，哦，呵呵”是一種不禮貌的行為。**

　　對於這件事，大部分網友也認為回覆“嗯”不合適。

　　有網友還表示這件事老闆的言論不能算“批評”，而是耐心的教導；

　　還有網友稱如果自己是這個老闆也會辭退該員工。因為老闆並不需要一個“嗯”的回覆，要的是工作的具體情況。

　　還有網友分享了自己買鞋子的經歷，在與客服大量溝通後，對方回覆一個“哦”就讓自己非常生氣。

　　有關微信回覆問題還出過一次極端情況，同樣是2019年，長沙某酒吧一名員工在員工羣內回覆時，使用了“ok”手勢表情，隨後被領導批評並將其開除。

　　根據網傳截圖顯示，在工作羣中，領導@了當事員工，並佈置工作任務。隨後該員工回覆了“ok手勢表情”。但沒想到此舉激怒了領導，稱“收到就回復收到，不懂規矩”，並且要求該員工自己找人事辦理離職手續。

　　不同於前面提到的兩起回覆“嗯”事件，這次絕大多數網友都認為員工沒有錯，而是領導架子太大。

　　有網友稱回ok沒有問題，反倒是領導架子太大；

　　有網友認為工作羣有活潑的氣氛更好，何必要那麼嚴肅；

　　還有網友稱這種工作不幹也罷；

　　有人表示換做自己乾脆不回覆，多一事不如少一事；

　　有人強調通知的目的在於執行，不強求回覆。

　　真的要講究微信禮儀嗎？

　　我們所有人在成長過程中，均被教育要講究基本的社交禮儀。但是，如今在使用網上的社交平台時，是否也要強調“網絡溝通禮儀”呢？

　　雖然這種説法的確有些匪夷所思，但是，從上面一系列事件中，網友對於“嗯”和“ok手勢”截然不同的觀點就可以看出，網絡溝通中採用不同回覆方法是會造成不同影響的。

　　此前有媒體做的“你認為工作羣回覆怎樣才算得體”投票調查中，共有21.9萬人參與。其中，有超過13萬人認為回覆“好的，收到”算得體；有7.5萬人投給了“回覆1就可以”；只有1.1萬人認為“回覆嗯”得體。

　　三言財經採訪了一部分企業高管、HR，詢問他們對員工在社交軟件上回複方式是否有期待和要求。

　　接受採訪的幾名HR表示，工作中對員工回覆內容通常的期待是表達意思清晰明瞭，不要模稜兩可。他們稱最不喜歡的就是“視而不見”型員工，如果一時忙碌可以理解，希望員工一旦有空及時回覆。

　　怎麼看回復“好的”，“收到”？

　　具體而言，HR面對員工通常是一些“通知”性質的內容，並不是需要員工提供實施方案的信息。因此，這些HR表示，只要回覆“收到”、“明白”、“好的”這類詞彙都可以接受。因為這類內容是對所接收信息已明確知曉的表示。

　　三言財經也採訪了兩名某上市公司高管，詢問他們在工作中對員工回覆方式的要求。兩位高管均認為，員工回覆類似“收到”、“好的”這種表達方式沒問題，關鍵看員工之後實施的如何。

　　但進一步來説，一名接受採訪的高管稱，自****己佈置的工作或者在詢問手下員工工作內容安排時，其實期待員工能在“好的”、“收到”這種表述的基礎上，瞭解更多。

　　例如，當領導問員工“明天的日程安排記得今晚前發我”，員工回覆“收到”自然沒問題，但是那種能夠在此基礎上主動提供更多信息的員工更容易獲得賞識。比如有員工回應“收到，日程安排已經做好，具體是xxx”。

　　怎麼看回復“哦”，“嗯”？

　　接受採訪的HR和高管雖然對員工回覆方式沒有刻意的硬性規定，但是他們卻不約而同的反感意思表述不清、模稜兩可的回答。

　　一名高管稱，“嗯”、“哦”這種回答給自己的感覺就是對方心情不好，對工作有牴觸情緒，那麼自己交的任務可能無法完成；尤其是“嗯”，有時在特定語境下無法判斷員工這個表述是什麼意思。

　　此外，對於回覆時用表情，接受採訪的幾名管理者則認為，只要意圖表達清晰明確 ，使用表情沒什麼問題。

　　網絡交流是社會溝通的子集

　　應保持正確禮儀

　　進入互聯網時代以後，人與人的溝通方式變得更加多元。尤其是移動互聯網時代，使用社交平台交流早已成為當下人們習以為常的事情。

　　需要明確的是，網絡交流再便捷便利，它本質上仍然只是各種社會溝通渠道其中的一種，必然也要有一定的規則。

　　當然，必須要摒棄將網絡溝通“制式化”的部分糟粕行為，例如強制要求體現上下級關係、必須以某種固定格式向不同級別的人説話。

　　但不同於面對面交流，通過手機屏幕溝通往往是無法直觀的體會對方的肢體動作、面部表情甚至心理活動。例如，有時候在現實中交流通過不同語調形成的玩笑話，到了手機中由於不知對方態度以及語調反而成了引發罵戰的原因。

　　因此，“網絡溝通禮儀”最核心的目的實際上是清晰明確的表達自己的意思以及態度，要避免使用讓對方易產生猜測、模糊不清的表達。

　　所以回覆“嗯”或者“啊”、“哦”會被很多人排斥，就是因為這些字要麼無法清晰表達，要麼會傳遞比較消極的情緒。

　　而之所以在職場中這些“禮節”相對更重要，因為工作中的溝通多講究以效率為準，良好的表達會大幅度減少不必要的無效溝通。

　　那麼，你們在工作中是如何回覆領導的？歡迎評論。