當互聯網消費者“自主權”來臨的時候，用户主導的覺醒時代來了？_風聞

曾幾何時，互聯網方興未艾，用户註冊賬户的時候，不懂什麼是拒絕，一路接受完成註冊，直到多年之後才反應過來，自己到底開了多少業務？然而，“請神容易送神難”，等真的發現自己不需要這些業務的時候，再想退出就難比登天，互聯網用户保護不暢的問題幾乎已經成為了和中國移動互聯網時代相伴相生的頑疾。但是，就在近日，卻有互聯網公司願意自我革新，提出保障消費者對產品和服務的“自主權”，這到底是怎麼回事？

一、螞蟻的自我革新？

據中新社報道，近日，螞蟻集團旗下的支付寶APP業內首次提出保障互聯網消費者對產品和服務的“自主權”，試點上線消費者權益保護頻道。

進入“我的”頁面，從上方的“消費者權益保護”入口點擊進入就可以使用各項功能，目前包括服務協議、隱私設置、新消息通知、免密支付/自動扣款、服務管理，支持在一個頻道內便捷地查看服務協議、管理隱私設置，關閉消息通知等不需要的服務。

據螞蟻介紹，他們所提的“自主權”指的是讓消費者更好地行使對產品使用的自主權，自主選擇和管理服務，並且對相關服務內容充分知情、一目瞭然。可以在頻道中關閉不需要的消息推送、關閉花唄借唄服務、註銷支付寶賬號等，而不需要在客户端中如同迷宮一樣地到處尋找。

不少網友直接評價説：“推出這種功能，螞蟻就不怕用户把各種消息推送、花唄、借唄一口氣全都關閉？”

誠然，提出保障用户“自主權”是一場螞蟻自己對自己刀刃向內的革新，然而這場革新影響的可能並不止螞蟻。

二、用户主導的覺醒時代要來了嗎？

在黑暗的中世紀，人們渾渾噩噩不知道什麼是自己的權利更不知道自己能做什麼，直到文藝復興各位英傑和啓蒙思想家把文明的火種帶到歐洲，人們才知道什麼是自我意識的覺醒，這就是人類文明的覺醒時代。

其實，當前的互聯網正是覺醒時代的前夜，用户對於自己的賬户與隱私缺乏自主選擇的權利，“進入容易退出難”雖然頻頻見諸於媒體，但卻很少真正有企業能願意將這個自主權讓渡給用户。從企業的角度出發，不給用户或儘可能給用户的選擇權和知情權增加一定的困難，可以有效防止用户流失，這在流量為王的今天可謂命脈，也正是如此我們看到了智能電視沒辦法一鍵關閉廣告，電腦助手沒辦法一鍵關閉彈窗，社交軟件更沒辦法關閉推送，這其實都是企業不願意讓渡用户自主權的真實案例，所以當支付寶推出這個功能的時候，對於螞蟻抉擇的艱難，對於用户意義的重大，自不言而喻。

首先，為什麼要提出保障用户“自主權”？近年來，監管層不斷推出新政重申用户保護的重要性，無論是從國家層面還是央行、銀保監等部委層面都在反覆強調用户保護，國務院發佈了《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，央行出台了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，銀保監會則下發了《關於促進消費金融公司和汽車金融公司增強可持續發展能力、提升金融服務質效的通知》，這一系列的政策將金融科技企業的用户保護提上了前所未有的高度。在政策的指引下，螞蟻作為中國金融科技企業代表，率先響應監管的號召，通過上線消費者權益保護頻道，提出保障用户“自主權”真正讓用户擁有了選擇和知情的權力，積極響應監管要求，及時做到用户體驗的提升。

其次，螞蟻首提保障互聯網消費者“自主權”的意義是什麼？我們仔細來看，對於用户個人來説，“自主權”實際上是一種真正的用户選擇權和知情權，讓用户擁有對自己賬户的全部選擇和全部知情的權力，真正讓用户可以根據自己的喜好改變自己的產品功能，真正做到用户對於自身賬户體系的如指臂使，這就像啓蒙思想對黑暗中世紀的一次覺醒。而對於整個產業來説，螞蟻是中國金融科技企業的典型代表，螞蟻推出消費者權益保護頻道與保障互聯網消費者的“自主權”將會對於整個產業產生示範效應，讓產業各參與方知道自己到底該怎麼做？這個帶頭作用非常顯著，未來，“自主權”將有可能成為金融科技類平台的一個標配功能，讓監管層對用户的保護可以真正落到實處，一場產業的全面變革很有可能從這裏肇始。

第三，螞蟻為什麼要自我革新？其實，螞蟻的自我革新也代表的是整個中國金融科技產業的一次變革，之前在產業發展初期，由於規範尚不完善，各個金融科技企業其實都沒能找到自己的方向，只能在一條條賽道上摸着石頭過河。如今當市場規範體系逐漸完善的時候，這就需要金融科技企業學會戴着鐐銬跳舞，用市場的政策規範約束自己的行為，用敢於刀刃向內的勇氣，給自己原先的業務踩剎車，只有這樣才能真正保障用户的核心權益。

事實上，除了提出保障消費者“自主權”、上線這一消費者權益保護頻道，螞蟻集團還發起了代號為“螞蟻315”的長期專項行動，希望有力地推動消保舉措的出台和落地。相信這將會是金融科技產業的一個分水嶺，一個由用户主導的覺醒時代或將來臨，推動整個市場規範化發展的大趨勢。