司機長途接客等半小時後被取消訂單,滴滴:發補貼並處罰_風聞
陶闻白-观察者网编辑-2021-04-16 10:23

近日,深圳一網約司機駕車近40公里接客卻因未幫乘客拿行李被取消訂單一事引發熱議。15日,滴滴出行發文回應。據其核實,這一情況基本屬實,而考慮到該司機空駛距離較長,滴滴將為其發放相關補貼。不過,該司機目前因辱罵乘客,也將受到處罰。

據新京報@我們視頻 15日報道,4月14日,深圳網約車司機張師傅稱自己驅車40公里接乘客,還等了半小時,結果因為沒幫乘客拿行李,對方就把訂單取消了。
現場視頻顯示,張師傅頗為氣憤地質問乘客,“我等了你半個小時,馬上上車你就把訂單取消,你幾個意思嘛?我走了40公里來接你,你將心比心你能比一下嗎?”
乘客則稱,出租車司機都會幫忙放行李,她打車到酒店門口,張師傅明顯看到她有行李卻不幫忙拎一下,“你那個車那麼高,這麼沉的行李我還得自己放啊?”
儘管張師傅解釋稱,要裝行李跟自己説一下,“我幫你放一下都沒關係”,但該乘客還是沒有理會張師傅。
這一事件被曝光後引發網友熱議,在相關評論區,許多熱評都不認可這位乘客的做法,“沒哪條規定司機一定要幫乘客拎行李吧”“人家又不是不幫你放,直接這樣確實過分”。



不過,也有一些網友指出,這其實是勞務計價概念含糊的問題,搬行李是司機額外勞務,不是必須的,按理應計費。“建議平台多一個選項,搬行李要加錢,雙方都好。”


值得注意的是,15日晚滴滴出行平台官博發文回應了此事。在這份關於“深圳網約車司機長途接乘客等半小時後被取消訂單”事件的情況説明中,滴滴核實、公開了事件經過,也公佈了平台處理結果。
據滴滴稱,這一訂單為13日的預約快車訂單,預約出發時間為14日上午8時。張師傅14日從家出發行駛36.5公里接乘客,上午7時39分抵達乘客出發點,等待乘客38分鐘至8時17分,後乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。
滴滴表示,在等待乘客期間,張師傅通過滴滴App給乘客多次發送信息。撥打了8通電話,其中7:55分接通1次,乘客讓司機往酒店裏面開,7:58分接通1次,司乘雙方協商將接駕時間改為8:10,其他6通電話乘客未接。
滴滴稱,按平台規則,這筆訂單乘客遲到後取消訂單需支付21元取消費,乘客取消後已立即支付並全額給到司機師傅。**關於為乘客搬運行李,雖然平台規則對快車司機無統一強制要求,但希望為乘客提供更好的服務,希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手,也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。**在實際情況中,很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。
滴滴還稱,他們已經聯繫了張師傅,考慮到張師傅空駛距離較長,平台將為其發放相關補貼。此外,預約單非派單機制,是司機自願搶單。因此,司機接駕路程遠,乘客事先並不知情。
目前,滴滴已經收到乘客進線客服投訴司機,稱遭到司機辱罵,要求平台處罰司機。滴滴已告知司機不得辱罵乘客、不得擅自散播用户個人信息。根據平台規則,後續將對張師傅進行相應宣教和處罰。
