司機長途接客等半小時後被取消訂單，滴滴：發補貼並處罰_風聞

近日，深圳一網約司機駕車近40公里接客卻因未幫乘客拿行李被取消訂單一事引發熱議。15日，滴滴出行發文回應。據其核實，這一情況基本屬實，而考慮到該司機空駛距離較長，滴滴將為其發放相關補貼。不過，該司機目前因辱罵乘客，也將受到處罰。

據新京報@我們視頻 15日報道，4月14日，深圳網約車司機張師傅稱自己驅車40公里接乘客，還等了半小時，結果因為沒幫乘客拿行李，對方就把訂單取消了。

現場視頻顯示，張師傅頗為氣憤地質問乘客，“我等了你半個小時，馬上上車你就把訂單取消，你幾個意思嘛？我走了40公里來接你，你將心比心你能比一下嗎？”

乘客則稱，出租車司機都會幫忙放行李，她打車到酒店門口，張師傅明顯看到她有行李卻不幫忙拎一下，“你那個車那麼高，這麼沉的行李我還得自己放啊？”

儘管張師傅解釋稱，要裝行李跟自己説一下，“我幫你放一下都沒關係”，但該乘客還是沒有理會張師傅。

這一事件被曝光後引發網友熱議，在相關評論區，許多熱評都不認可這位乘客的做法，“沒哪條規定司機一定要幫乘客拎行李吧”“人家又不是不幫你放，直接這樣確實過分”。

不過，也有一些網友指出，這其實是勞務計價概念含糊的問題，搬行李是司機額外勞務，不是必須的，按理應計費。“建議平台多一個選項，搬行李要加錢，雙方都好。”

值得注意的是，15日晚滴滴出行平台官博發文回應了此事。在這份關於“深圳網約車司機長途接乘客等半小時後被取消訂單”事件的情況説明中，滴滴核實、公開了事件經過，也公佈了平台處理結果。

據滴滴稱，這一訂單為13日的預約快車訂單，預約出發時間為14日上午8時。張師傅14日從家出發行駛36.5公里接乘客，上午7時39分抵達乘客出發點，等待乘客38分鐘至8時17分，後乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。

滴滴表示，在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發送信息。撥打了8通電話，其中7:55分接通1次，乘客讓司機往酒店裏面開，7:58分接通1次，司乘雙方協商將接駕時間改為8:10，其他6通電話乘客未接。

滴滴稱，按平台規則，這筆訂單乘客遲到後取消訂單需支付21元取消費，乘客取消後已立即支付並全額給到司機師傅。**關於為乘客搬運行李，雖然平台規則對快車司機無統一強制要求，但希望為乘客提供更好的服務，希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。**在實際情況中，很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。

滴滴還稱，他們已經聯繫了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長，平台將為其發放相關補貼。此外，預約單非派單機制，是司機自願搶單。因此，司機接駕路程遠，乘客事先並不知情。

目前，滴滴已經收到乘客進線客服投訴司機，稱遭到司機辱罵，要求平台處罰司機。滴滴已告知司機不得辱罵乘客、不得擅自散播用户個人信息。根據平台規則，後續將對張師傅進行相應宣教和處罰。