特斯拉女車主被行拘5日，如何維權才能體面不招牢獄之災？_風聞

特斯拉女車主被行拘5日，如何維權才能體面不招牢獄之災？

撰文丨墨黑紙白

一、特斯拉女車主的執念與特斯拉質量的保障

當維權成為一種執念，特斯拉方面無論多麼強硬的回覆，似乎都無法挽回自身品牌的形象，這是此事件中，特斯拉必須要瞭解到的。

而在這方面，新華社也是很大程度上站這位特斯拉女車主的，這不只是説相對於特斯拉而言，特斯拉這位女車主是弱勢方，更在於安全才是科技第一命題。

根據相關報道：4月16日，上海車展特斯拉展台上，一名女子身穿印有“剎車失靈”的T恤，爬上車頂大喊“特斯拉剎車失靈”，引來現場羣眾圍觀。

南都記者發現，特斯拉早前曾多次因事故引發關注。2021年2月，因消費者反映的各類問題，國家市場監管總局等五部門還曾對其進行約談。

新華社就此評論稱：從2020年以來，不同媒體曝光相關車企的產品剎車失靈、充電自燃問題已經累計超過幾十起。

發生在北京、上海、杭州、廣州、深圳、南昌等多地。面對消費者的質疑，車企不能只強調客觀因素。

作為汽車行業的“明星”品牌，特斯拉對質量的自我要求、對用户的承諾需要與市場期待相匹配，這才能獲得更多消費者的信任和青睞。

解鈴還須繫鈴人，對任何企業而言，提供優質的產品和服務才是正道。從新華社的上述評論來看，應該説特斯拉在中國的被認可度是遍佈全國的。

那麼產品的安全度，也應該像特斯拉的品牌效應一樣成正比，遇到汽車安全問題的質疑，可以抽出足夠多的精力來面對和改進。

二、特斯拉作為行業國際龍頭，應該具備國際視角來解決問題

在紙白君的認知中，特斯拉不僅是引領電動車的國際龍頭，並且在馬斯克的設想中，特斯拉將在2030年之前銷量超2000萬輛。

如果是這樣的設想，那麼車輛的質量就更應該成為特斯拉的首要攻克目標，畢竟這幾年特斯拉在華的銷量還是很可觀的，但相應出現的維權也會不少。

紙白君希望特斯拉可以推出一系列針對自身質量維權問題的解決方案，是可以讓車主、媒體乃至大眾都能認可的方案進行問題解決。

而不是一味地撇清自己車輛的問題，這不僅會讓人感到特斯拉的質量可能存在問題，更會影響科技賦予車輛在未來更好地為人類服務，得不償失。

我們看每年各大汽車品牌商都會對自身存質量問題的車輛進行召回，或者時刻監控車輛的使用，針對出現的問題免費為車主維護或換零件。

這些車企大多都是百年或接近百年企業，他們對自身的品牌維護是高於任何事情的，即與其讓車主們來維權，不如自己先找到問題，來規避維權獲取聲譽。

三、應該説針對特斯拉的口碑，我們中國人還是稱讚較多的

我們中國人不是不能理解任何一款產品，都可能出現個體質量問題或意外問題，但是這些出現的問題如果只能一次次被企業忽視，對企業真不算好。

特斯拉目前口碑在於就全球電動車市場而言，物美價廉度是比較高的，再加上顏值與科技的完美結合，但如果質量問題引不起重視，這一切都將得而復失。

換句話説，如果真的沒有任何質量問題，我方五部門也不至於之前聯合約談特斯拉，要知道在目前我方處於大力宣傳與支持外商繼續來華投資的前提下。

回想前幾年特斯拉強勢入駐上海時，各方都是對特斯拉充滿期待，不僅僅是汽車問題，更在於美國企業敢於在中美雙方爭執期間，堅持來華投資。

但是這種期待不能變成一種抱怨，追求數量的同時落下了質量，特斯拉在華的全面潰敗，不僅會讓消費者失去一個好品牌追求，也會讓美企形象一落千丈。

回過頭我們再看這位維權的特斯拉女車主，被上海警方處於5日行政拘留，其他兩位相關女士被行政警告。

網傳特斯拉方面認為這位女士很專業，他們近期的負面都是這位女士製造的，已經將維權變成一種鬧事，甚至故意抹黑。那麼這樣的説法站得住腳嗎？

我們來看上海警方的回應，警方提醒：消費者應通過合法合理途徑，表達訴求維護權益，切勿採取過激行為，否則將承擔法律責任。

從警方的回應中，應該説佐證的不一定是特斯拉的質量完全沒有問題，而更多的是向人們表達，維權要在合法範圍，以免有理變成無理。

四、消費者與生產企業應是友善關係，否則只能讓雙方都不體面

雖然涉事女車主被行政拘留了，通過一些不太體面的方式，但是特斯拉所處的位置也已經很不體面，如何止損仍然是第一要務。

然後我們來聊此事件最為關鍵的地方，即消費者如何維權才能合理合法，同時得到相關權益的維護，從而免於因鬧招致牢獄之災？

這其實是人們圍觀這件事最為關注的點，因為不是所有人都買得起特斯拉，也不是所有人都買得起奢侈品，但所有人都有可能遇到需要維權的時刻。

我們的警方給出的是，合理合法維權；我們的媒體提出的疑問是，出現這樣的事情，到底是車主的不體面，還是車企的不體面呢？

那麼我們的監管部門和車企相關行業的聲音呢？應該説就消費者權益而言，如何讓消費者針對自己的疑惑可以得到更好的溝通與維權渠道，這很重要。

我們前些年與這些年來，在維權方面似乎仍沒有太大的改變，大多數需要維權的人還是選擇以鬧來維權，因為他們似乎沒有更好的辦法。

而且往往走向維權的人，都是心中存有執念的，確定肯定自己沒有任何過錯，而自己的權益遭到了損害，那麼監管部門與相關行業就應該及時給予幫助。

這不僅是在維護消費者的權益，同時也是在幫助商家、企業走向更好更進步，畢竟好的口碑如果是建立在消費者的完全信任之上，才會走向百年。

最後希望此事件可以雙方妥善處理吧，也可以邀請多方介入，看看到底是汽車質量問題，還是女車主的執念出現了問題。

畢竟這些年來特斯拉降價的聲譽正在被質量問題消耗，我們需要的確實是可以把科技產品越做越便宜的企業，但是質量也是人們絕不會放棄的。

2021—4—20落筆於墨辯閣