屢遭用户投訴 但閒魚為何還能在二手交易市場這麼受歡迎？_風聞

你的閒置物品是怎麼處理的呢？

節儉慣了的老一輩人或許會選擇在家裏闢出一個角落“囤”起來；現在的年輕人則更青睞於定期清理、扔掉或送人，但也有相當一部分人選擇在二手平台上出售，發揮閒置物品最後一點價值。

在前段時間基金暴跌的時候，閒魚以“致廣大基金投資者的一封信”出圈，成為“基金寒潮”中茶餘飯後的談資，為人津津樂道，為全力奔跑的年輕人送去温暖。

作為目前國內的頭部二手交易平台之一，閒魚與轉轉、愛回收已經走上了完全不同的發展道路。閒魚的高社交屬性，使其在二手交易平台之外還兼備分享、交友等功能。例如在閒魚上，用户可以下單購買陌生人的陪練、陪玩、叫醒服務之類的社交“物品”，可以在魚塘（閒魚的細分社區，現已更名為圈子）裏找到志同道合的朋友。

如今的閒魚邀請明星代言、入駐，打造自己的KOL，已經成為了一個流量入口。為什麼閒魚和轉轉、愛回收等平台走出了一條完全不同的路，閒魚的業務邊界在哪，未來又會發展成什麼樣子呢？

一、一條自帶文化高光、承載流量入口的“魚”

一直以來，社交都是身處電商生態的阿里的弱勢，支付寶和微信彼此設置壁壘一隔就是好多年。為了不陷入更加被動的局面，阿里一早就提出要做社區，閒魚便是在那個背景下從內部脱穎而出的佼佼者。

其實阿里的社交夢從一早就開始了。2003淘寶上線後，同年阿里旺旺上線，承擔了買賣雙方溝通的職能，但遺憾的是沒有找到合適的跨界機會進一步發展。2011年微信橫空出世，阿里也隨即推出類似的社交產品來往，可惜也沒能激起多少水花，最後沉寂無聲。單獨做社交不成，阿里開始將社交賦能成熟產品。

2014年閒魚從阿里的茶水間“遊”出，經過幾年發展已經長成了一個超億級的平台。到2019年9月，閒魚的日活用户已達兩千萬，穩坐二手交易市場頭把交椅。

閒魚最初的想法只是把淘寶二手業務獨立出來，做一個全民交易平台，用更簡單的方式讓更多的人能夠參與其中。所以閒魚的操作相對“簡單粗暴”，買賣雙方的交流也更加直接，平台對交易的監管也相對自由，因此衍生出了各種各樣的商品交易。

我們可以根據業務類型將閒魚上的交易分為兩大類——CTC和BTC。

CTC：這種模式主要適用於沒有組織背景的個人賣家，出售的商品具有價格浮動高、可信度變化大等特點。具體包括普通閒置物品交易、商品私人定製（如化妝、寫歌等）

BTC：這種模式主要適用於有組織背景的賣家，出售的商品具有價格浮動低、可信度較高等特點。具體包括官方回收數碼產品、售賣二手物品、瑕疵品；大型商品租賃（中介租房租車）；大型商品售賣等。

可以看到，閒魚基本覆蓋了全品類二手交易和部分私人定製商品交易。高自由度的交易模式為閒魚的電商格局奠定了基本盤，也為社交提供了終端變現窗口，這是閒魚社交能做起來的重要原因。

另一個賦予閒魚旺盛生命力的則是曾經的“魚塘”如今的“圈子”，這個功能和豆瓣小組類似，用户根據自己的愛好、興趣組成了一個個不同的“圈子”。圈子裏可以進行分享，也可以通過“圈內好物”將興趣變現。

閒魚以商品交易為起點，文化分享為抓手打造了一個低成本電商圈，如今的閒魚不僅不“閒”，還是阿里重要的流量入口，但高度自由的“閒魚文化”是一把雙刃劍，這邊為閒魚的前路披荊斬棘，那邊也將閒魚刺得鮮血淋漓。

二、閒魚的背後 有一片黑暗滋生的沼澤

閒魚用户即使沒有聽説過“中國暗網”的説法，也一定聽説過“軟色情”“擦邊球”等評價。在大量負面新聞和監管的雙重壓力之下，閒魚於2020年下線了“魚塘”功能，也對一些敏感詞彙進行了屏蔽。

但閒魚的問題不僅於此，在黑貓投訴上有關閒魚的投訴有16735條。據統計，投訴最多的幾個問題分別為“網絡欺詐”、“商品質量”、“售假”、“貨不對板”和“退款問題”等。雖然閒魚背靠支付寶體系，由於CTC的二手交易平台的低門檻、開放性，閒魚無法對賣方資質進行審核把控，類似的問題層出不窮，直到今天閒魚也沒能給出比較好的解決辦法。

其次，雖然已經經過了幾次整改，但閒魚的“擦邊球文化”並未完全杜絕。在閒魚上搜索“相親”“代拍”等詞語還能看到一些灰色產業或明顯不合法的產業，另外由於閒魚高度自由的社交，很難説產品裏不存在“暗語”這一類的事物。如此前的“洗抽油煙機”就是很明顯的例子——直到事情發酵，閒魚才後知後覺對相關詞條進行屏蔽、整頓，而那些類似又沒被曝光的詞條裏是不是一樣藏污納垢、往後會不會再出現類似的事情，閒魚並沒有給出一個令人滿意的答覆。

同時，由於任何人都可以成為閒魚賣家，閒魚也成為了詐騙滋生的温牀。前有沈夢辰閒魚被騙上了微博熱搜，後有警方提示閒魚賬號租借成為新型詐騙方式。

租借閒魚賬號詐騙，指犯罪分子向受害者A短租高信用賬號，以極低的價格上架商品吸引受害人B，再告知受害人B到其他平台進行交易從而完成詐騙。隨着閒魚的活躍用户越來越多，如果後期閒魚不對賬號與用户端IP進行綁定，僅僅只依靠提示和後續配合，這類問題很難從源頭杜絕。

三、未來，閒魚還是一場“全民狂歡”嗎？

閒魚的光鮮亮麗覆蓋住了其滋生的泥垢，這一條魚游來游去，盤活了二手交易市場。

根據觀研天下公佈的最新國內二手電商市場數據，2020年國內閒置市場規模將超萬億，二手電商交易規模預計達3745.5億元，增長率約44%。二手市場體量在持續增長，閒魚的前方還有一片廣袤海域。

從阿里巴巴2020年四季度財報可知，閒魚GMV超2000億元，同比增加100%，日活達到3000萬人次。同時其交易市場開始從一二線城市向三四線城市下沉——2020年三線以下城市的新發商品數同比增加54%。

閒魚開始攻入下沉市場，它還有發展成龐然大物的機會。

在現有的二手交易平台裏，閒魚的市佔率高於轉轉和愛回收。目前轉轉已經從全種類慢慢轉向3C數碼，愛回收更是將視線轉向了線下，閒魚可謂風頭無兩。而隨着直播電商的慢慢成熟，未來閒魚有極大可能會進入直播領域，通過培養KOL做大二手交易BTC模式。

2020年在各方壓力之下，閒魚開啓了三個月的整治活動。整治期內處理違禁品476萬件，同比增長60%；處罰涉欺詐用户24.8萬户，同比增長220%；處罰假貨盜版161萬件，同比增長34%。這其中處理欺詐問題的增長速度最高，背後的問題也最明顯——黑貓投訴上，對於買賣雙方權益保護問題的投訴依然很多，即使閒魚已經做出了整治，依然有種“治標不治本”的味道，最本質的信任問題並沒有得到解決。

消費者欺詐本質上影響的是買賣雙方的信任問題，作為一個CTC二手交易平台，頻繁出現嚴重的消費欺詐甚至可以關乎平台存亡，若無法根治日後將給平台帶來不可估量的損失。但要解決也沒那麼困難，哪怕是對不同的產品分門別類做出不同要求也能在短時間內產生一定效果：如奢侈品買賣要求一定上傳鑑定單、手機電腦等3C產品降價太多要進行人工審核等。

隨着閒魚“領土”的日益擴張，閒魚的問題不斷展現，但從大方向上來説，閒魚目前仍然是一個充滿活力的項目。獨特的社交二手電商模式成就了閒魚，閒魚並不“閒”，它製造話題、創造流量、打造明星。但隨着發展瓶頸漸漸逼近，在監管和社會輿論的雙重壓力下，閒魚勢必要遏止野蠻生長的現狀。

到那個時候，閒魚還會是一場“全民狂歡”嗎？或許還需要更長時間觀察。

文章來源：小謙筆記，轉載請註明版權。