科天探路下一個風口：音視頻技術將創造萬物無界協作的未來_風聞

2020年，視頻會議呈現爆發式增長，2020年亦被稱之為視頻會議爆發元年。艾瑞諮詢數據顯示，中國視頻會議市場規模將由2020年的161.5億元上升至2023年的218.9億元，雲視頻會議系統與硬件視頻會議系統分別實現24.8%與9.3%的複合增長率。

在視頻會議爆發性增長的背後，既有 “黑天鵝”——蔓延全球的新冠疫情催化了遠程辦公協作，但在筆者看來，技術的發展：5G、AR、VR、音視頻技術進入實踐應用期似乎才是更為底層的邏輯。

視頻會議 “出圈”之後，人們發現“視頻會議”已從多人溝通向遠程協作、客户服務、直播、智能家居等更多應用場景拓展。探究近幾年站在風口的領域，它們的背後都離不開音視頻技術。2018-2019年超級風口直播行業飛速發展，不僅造就了虎牙、鬥魚、映客等企業的上市，更讓實時音視頻深入滲透到社交、遊戲、泛娛樂等領域。電商、社交、教育乃至傳統行業等都在藉助音視頻技術尋求新的突破以適應不斷變化的經濟、文化、社會環境，構建不可替代的增長體系。

毋庸置疑，支撐市場規模萬億元級別包括電商、社交、泛娛樂行業的音視頻技術，已經成為互聯網產業的底層新基建之一。音視頻技術主要是通過聲音、圖像數據的採集、處理、傳輸及編解碼、渲染，達到畫面和聲音實時溝通交互的效果，在過去本質上是解決人與人交流的問題。而經過5G、AI、大數據、VR等新興技術和音視頻技術的融合，應用場景將不止侷限在人和人的連接，會碰撞出更具想象空間的發展機遇。

在剛剛舉辦的音視頻技術大會上，來自上海交通大學的宋利教授表示，實時音視頻現在還處於1.0時代，未來還有無限空間，實時音視頻賽道至少還可以幹20年。

音視頻技術重新定義溝通交互

進入數字時代後，人與人、人與物、物與物的關係都發生了變化。比如，實時聊天以及視頻會議等工具在雲端搭建了突破時間、地域、交互方式的多人對話空間，不論是更高清、更實時還是更便捷的體驗，本質上都是在構建更趨近於面對面溝通的體驗。智能家居的出現拓展了人與物的連接，打開智能生活之門。

音視頻技術運用在傳統人與人、人與物、物與物連接的場景，將突破傳統溝通方式的邊界，拓展更豐富、深入的交互方式，以此為商業社會帶來新的體驗和業務增長點。

正如國內領先的音視頻服務和解決方案商科天CTO雷濰所説：“技術在商業上的的核心價值是成為為企業發掘附加價值的重要方法，更高效解決問題的手段，為客户贏得更多意想不到的價值和爆發空間。”

科天CTO雷濰

作為音視頻技術解決方案提供商，科天已經在企業協作領域深耕近十年，為金融、零售、地產、教育等行業提供基於音視頻技術的整合解決方案，提供視頻會議、客服、音視頻物聯網、音視頻中台等產品和服務。服務過世界五百強、行業龍頭等十萬家企業客户的科天，正在成為引領音視頻技術發展和場景創新的中堅力量。

音視頻技術如何為企業賦能

“過去音視頻技術在企業內部的應用主要在遠程溝通層面，集中在人與人的交流層面。現在我們通過科天音視頻中台將底層音視頻技術，像樂高積木一樣應用到不同的業務應用場景中，與企業OA、IM、客户服務等現有信息系統集成，並嵌入到客户的視頻會議終端中，讓企業快速獲得音視頻能力，適應其在遠程溝通、客户服務、人、物協同等不同應用場景的需求，實現企業精細化運營管理。”雷濰補充道。

例如在金融領域，將音視頻技術嵌入到ATM工控機和金融企業APP中，用户在有任何疑問時可以直接一鍵遠程求助客服，與傳統語音客服不同的是，金融企業的客服人員不僅能實時瞭解客户的面部表情和狀態，及時安撫情緒，而且還能實時分享操作界面和文檔分享，甚至通過遠程協作解決實際問題等。

對於企業來説，這不僅僅是提高客户服務品質的方式，還是實現降本增效和數字化轉型的破局之道。通過遠程視頻客服的配置，可以逐步減輕線下營業廳的服務工作量和人員，而客户反饋的數字化產品操作和使用問題，也可以及時準確的被記錄，給企業CIO、產品經理提供產品優化迭代的數據基礎，幫助企業將自身的服務直達用户的桌面。

談及音視頻技術重新定義物與物的連接，雷濰認為音視頻技術將在工業互聯網、智慧城市、智慧園區等領域得到深度的應用。在工業互聯網基礎設施搭建過程中，工業現場物設備的接入和物數據的獲取是數據積累不可或缺的基石，“音視頻技術將創造萬物無界協作的未來”。

科天提出“工業互聯網全媒體信息”獲取的理念，將音視頻技術與工業互聯網體系、邊緣計算相融合，通過更廣泛的信息、數據的獲取範圍，實現更強勁的信息、數據的解析能力，更多元化的交互方式，為數據處理、分析提供可靠的數據支撐。

比如在油氣長輸管線無人值守中，利用完整的IoT方案，獲取場站的全系列數據，如生產數據、設備數據、環境數據、能耗數據、安防數據、消防安全數據、圖像/音頻/視頻數據等。音視頻技術的應用將指數級放大場站現場數據的收集，藉助音頻、視頻信息數據，可以實時獲知現場生產線的運營情況、周圍環境情況和突發狀況，為場站狀態的深入分析和場站事件的快速響應奠定基礎。尤其是後疫情時代，必將發揮更大的作用。

在音視頻技術賦能和IoT互聯方面，科天解決方案在龍湖地產停車雲等業務場景中有成功的應用，並在其全國範圍內物業推廣複製。

“技術的融合運用是用來解決客户的問題的，科天賣的不只是產品，而是在具體場景解決問題的方法，本質上一種服務。”雷濰補充道。科天觀察到大中型企業在數字化轉型中的認知和準備相對更充分，也正在積極探索在不同場景引入新的方式方法促進業務進展和管理效率的提升。

音視頻商業模式持續迭代

企業客户的需求和場景應用，從傳統的遠程視頻會議、全員線上大會，升級到客户服務、產品發佈，乃至生產製造、資產管理等各個環節，正在實現從單一場景到多場景，再到全場景的躍遷。

音視頻商業模式也已經發生了根本性的轉變，從傳統的直接使用標準化產品，到以軟硬件、數據和服務為主的三位一體，場景應用一直貫穿其中，與企業客户對於靈活性、易部署、安全可靠、可擴展的訴求高度一致。科天也正在深入企業的實際應用場景中，以音視頻技術作為企業數字化轉型的新型基礎設置，提供定製化解決方案。

展望未來，協作無疆界

始於技術創新，沉澱於場景應用，專注於服務模式的創新和全流程服務，豐富的服務經驗和專業化的團隊，讓科天更容易被大中型企業接受。科天的專業人才結構也不侷限在雲通信行業，而是非常鼓勵多元化人才的融合，吸納了思科、華為、中科軟、Avaya等通訊行業的專家，以及騰訊、百度的技術人才。

科天研發骨幹團隊在音視頻領域技術積澱和實踐經驗超過15年，持續加強音視頻技術與新興技術的融合應用，憑藉對於垂直行業的深入理解和服務經驗，持續研發、孵化和應用音視頻技術和解決方案，以實現“探索音視頻技術的無限可能”的技術願景，而這一切的底層支撐，都來自科天對“突破界限，創新無疆界”孜孜不倦的追求。

談及未來，雷濰説道：“隨着羣體技術如AIoT、5G、區塊鏈、AR/VR技術等的爆發，以及技術融合速度的明顯加快，如今，我們已習慣在虛擬和現實兩個平行世界間切換。未來，虛擬與現實將再無邊界，音視頻使將人與人、人與物、物與物實現更深層次、更逼真的無界連接。我們期待，音視頻技術賦予各類產業新的生命力。”

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