小小電梯間，如何讓客人“進出自如”_風聞

作者簡介    

張國斌中國駐法國斯特拉斯堡前總領事，駐法國留尼汪首任總領事，先後在外交部非洲司、辦公廳、禮賓司、釣魚台國賓館、領事司任職，常駐非洲8年、法國11年，走訪140餘國家，隨同國家領導人出訪30餘國。

著有《外交官説禮儀》《新編公務員外事禮儀》《禮贏天下》《亮出最好的自己》《足跡》《綠島仙蹤》《皇家賭城》等。

一聲“噓”裏的禮儀

在法國工作時，一次活動結束之後，我與當時正在法國訪問的外交部長李肇星乘坐電梯回房間休息。進入電梯後，大家都凝神等待電梯上行。這時，一位隨行人員轉向李部長，想要跟他説點什麼。

**李部長伸出食指，在嘴邊做了一個“噓”的動作，示意他不要説話。**到了房間，李部長才追問這位隨行人員剛才想説什麼，並告誡在場的所有工作人員：**電梯是公共場所，在裏面交談事務不禮貌也不安全。**電梯空間雖小，卻是非常容易失禮的地方之一，李部長一個小小的手勢給我們上了很好的一課。

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**如電梯無專人操作，引領人員應先進後出，**在電梯內一定要站立在靠邊操作面板的位置。

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引領人員按下電梯按紐，示意客人稍候。

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電梯到達時，自己先進電梯，然後用手擋住電梯門，防止夾到客人，並示意客人進入電梯。

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出電梯時，要一手按住電梯開關，一手擋門，請客人先出電梯。

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如電梯有專人操作，引領人員應後進先出。

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示意客人先進電梯。

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錯誤：出電梯時，拘泥於客人先出可能會引起不便，因為自己是最後進去的，站在離電梯門最近的地方。為了通行方便，引領人員此時應先出電梯等候。

與客人同行：找準位置，看好方向

◎ 走廊中 與客人在走廊中行走時，應隨着不同客人腳步的節奏、步幅，走在客人前面大約半步的位置。

◎ 人行道上 人行道的內側是安全且尊貴的位置，若作為秘書陪同上司，或作為主人陪同客人外出，應將其讓給上司、客人行走，自己走在外側。當走到車輛較多或人多處時，陪同者應先走幾步“開路”，同時要及時提醒和引領，照顧上司和客人。

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引領客人時，要走在客人前面半步左右的位置，伸手示意，為客人指明方向。

◎ 旋轉門前 走旋轉門時，原則上是請客人走在前面。但如果旋轉門尚未轉動，陪同者應先推動門使之旋轉，再請客人先走。

◎ 房門前 在房間門口時，陪同者要先去敲門。如果房間門是朝外拉開的，應先把門拉開後請客人進去；如果房間門朝裏推開的，陪同者應推開門自己先進去，再招呼客人進來。

◎ 自己手提物品時 如果走路時陪同者手裏提着物品，應留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。這種情況下與客人同行，陪同者應提物品走外側並與客人保持適當距離。

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圖文 | 《禮贏天下》 

作者 | 張國斌

編輯 | 外交官説事兒 小哈