百度入局場景服務，正在打開100萬種可能_風聞

作者：賈寧宇 Tech星球

百度一下，打開生活任意門？

在外界看來，百度是一家AI優先的公司，但很多人忽略了它接地氣的一面。 

李彥宏曾在內部的“簡單之約”的活動上表示，未來小度音箱、無人車和智能雲都將迎來tipping point（爆發點），這些AI服務在未來都很有前景，要有信心。但在當下，我們發現百度卻在專注一個更明確的答案。

“我們每天看用户搜索什麼，在醫美、教育、汽車等高頻領域，用户的需求是什麼，”在一年一度的百度萬象大會上，百度副總裁、百度App總經理平曉黎在接受Tech星球等媒體專訪時提到。在這種戰略考量下，百度App進行新一輪品牌升級，推出新Slogan“百度一下，生活更好”，這種轉變背後突顯的是百度不只是內容平台，更是實現用户最終需求的服務平台，整個百度移動生態要把10億用户的“服務”做好。

“連接服務”也正成為百度未來的第一增長引擎。百度移動生態規劃了“X+Y”移動發展戰略。X是指橫向上，進一步開拓百度App、好看視頻等用户產品的規模及粘性，覆蓋用户在不同場景下的需求；Y 是指縱向上，深耕大健康、直播、電商等不同行業垂類，尋找更多機會。

通過產品佈局各種服務，百度移動生態“野心”初顯。過去常説，“騰訊鏈接用户，阿里鏈接商品，美團鏈接場景。”如今百度移動生態正通過智能搜索+智能推薦，試圖打破用户、信息到商品以及服務的壁壘，百度App的一站式連接變化巨大。

恰逢互聯網處於存量競爭時代，提出服務化、人格化戰略的百度App，究竟在下一盤怎樣的大棋？

服務化帶來的爆發點

“百度一下，這個詞已經陪伴了中國網民21年，是很多人第一次上網的開始。”平曉黎在萬象大會上説道，現在這個詞還是能喚起很多人的回憶。

也就是2005年前後，全民上網的時代開啓，通過網絡搜索各種信息。百度當時有多火，從Alexa流量排行榜看，百度公司很多年都是國內第一，全球第四大網站。

此後，為了完善搜索結果，百度移動生態佈局了百度App、好看視頻、愛奇藝、百家號、直播等多個產品，完成了內容搜索、視頻搜索、直播搜索等諸多課題。如今，百度App首條滿足率已高達60%，如何進一步完成用户的搜索結果期待，就成了百度App的核心命題。

相關數據顯示，每天在百度搜索中有超過8000萬的人搜索醫療健康相關的問題，超過5000萬的人來搜索生活情感相關的問題等等，還有不計其數的人在百度App搜索商品和本地服務。從這些鮮活的需求中看，即使百度給出最“聰明”的答案，用户的滿意度也不會很高。

“很多用户在百度搜索產品，最終跳轉到其他平台去購買，用户體驗和用户滿意度都無法控制和解決。”平曉黎認為，用户並不僅僅是想搜索商品信息，核心是想買到好商品，這便是百度App要解決的“用户搜索背後的目的”，只有“連接人與服務”才能完成這一目標。

移動時代的這些服務，分散在各個孤島App中，用户的各種需求實現需要切換多個App。百度App的搜索結果也被割裂，2019 年 5 月，百度將搜索公司調整為移動生態事業羣組，並提出“人格化”和“服務化”的生態戰略，進擊的百度，要以智能搜索在百度App下完成人與服務的連接。

在此背景下，百度健康、百度直播、問一問、好看視頻等新產品入場。整個百度移動生態從連接人與信息向連接人與服務轉變。正如李彥宏在內部信提到百度App這些變化：一個人從query（疑問）表達到最後的服務，被滿足，可能有十步，但只要往前能夠推進一步，我們的用户體驗就會好一分。

而在移動時代，社會信任度在提升，用户決策成本在降低，用户體驗好一分，就意味着商機多一分。10億用户的服務體驗與商機，也在製造新的引爆點。

不做流量生態的百度服務

新的爆發點需要生態支持，百度的生態建設能否支撐服務化，就值得討論。 

“百度App月度活躍用户5.6億，用户登錄率超過75%，支撐搜索和信息流雙引擎的背後，是420萬的百家號創作者，以及66萬的智能小程序服務提供者。”平曉黎強調，百度面向服務的移動生態建設，已經初見成效。

百度並不是唯一一家向服務生態進化的平台，Tech星球曾獨家報道，抖音在2月份上線到店團購，進擊本地生活服務；滴滴也在近期上線“今日爆款”電商欄目，試水在APP內導購。

與這些平台的流量轉化服務的路徑不同，百度更多是用户需求型服務。前者用户的需求未必明確，切中的是新潮的刺激型消費；後者的需求明確，難題是如何做更好，百度必須走出自己的特色路。

據百度健康總經理楊明璐介紹，在百度搜索健康醫療話題的人不在少數，過去得到的結果只有靜態網頁。現在如果你對圖文內容不滿意，百度有專業的視頻內容，甚至還有一對一的專業醫生回答。百度APP上有30多萬的來自全國各地著名醫院的權威醫生，直接能實現在線問診。

如今，百度健康每天提供問診的服務次數達幾十萬人次，單日成交 GMV 最高達到 2000 萬。百度正試圖將醫療廣告的業務，轉為健康服務導向新模式，這一轉變不可謂不大。

新興的直播服務，對於百度的人格化和服務化生態建設也至關重要。

今年4月9日，湖南衞視主持人李維嘉在百度App開啓直播，以茅台、iPhone 12等熱門產品作為主力帶貨產品。4小時帶貨金額1.3億元，創下單場百度直播帶貨新紀錄。“後續還有很多人搜索，回到那個直播間去購買商品。”平曉黎提到，平台復購還可以。

不僅有明星帶貨，百度直播上也有不少普通人創業的案例。小吳是一位北漂青年，在大城市打拼多年後，看到百度直播興起後回鄉創業，他走訪了20多個村子，向農户收集小米等農作物資源。

從2020年9月入住百度，至今銷售額達到了150多萬元。其中小吳的團隊春節期間參與百度賣貨活動，4天更是賣了15噸，一位農村留守婦女，一天就賣了4噸小米，很多人稱都沒有想象過這一切。

百度App的轉變，顯而易見。比如，在百度搜索框打入《三體》，你會發現搜索結果頁直接彈出了“世界讀書日”購書優惠活動的通知。所有高分評價的賣家都被推薦，背後是百度App遴選的優質電商服務商。首頁展示的搜索結果中，還有知乎對這本書的是否被高估的內容鏈接，以及視頻等諸多資源，幫助用户多維度做決策。

目前來看，百度電商在前端以百度APP和智能小程序作為入口，信息流、蓋得排行、直播等是內容中台，有贊、度小店為後端支撐。綜合來看，百度的智能搜索+推薦服務，既包含了亞馬遜式的購物體驗，也包含了抖音平台似的視覺化推薦體系，還有小紅書似的用户評價體系，當然這些“遠景”還在建設中。

百度移動生態的一站式服務平台的特點正在得以呈現。如今很多日常生活的場景，都可以在百App中實現，比如查詢公積金：以前用户覺得查詢公積金非常繁瑣，但現在用户可以在百度App中搜索“公積金查詢”，就可以通過刷臉快速查詢。

未來用户閲讀一篇影評文章，產生興趣就可以直接購票；看到一個最新手機測評，可以直接下單。又如寄快遞，直接提供“全網比價寄件”；查詢高鐵，可以直接購票下單。

百度入局場景服務，正在打開100萬種可能。

百度生態的未來機會

一直以來，搜索因為天然洞察用户需求，其流量最為精準，轉化率最高。但卻囿於搜索後的服務手段不完善，這些流量只能轉化為廣告營收。在百度App的場景服務進一步完善後，百度移動生態的服務將獲得升級，其營收結構也更將加多元化。 

目前百度的服務生態，站在了多個風口行業之上。比如搜索電商、直播電商、短視頻電商，這些去中心化電商正在崛起。百度電商預計在2021年，去中心化電商將取得30倍的增長空間，遠高於中心化電商1.5倍的增長。

平曉黎也提到，用户的購物需求在三大電商平台之外實現的趨勢已經明顯，百度會挖掘平台用户的潛在需求。這在百度電商生態中的普通玩家身上也能感受到，“水果獵人楊曉洋”是普通農民，從接觸到百家號，開始製作水果視頻帶貨，如今月收入4萬，粉絲突破100萬。

在另一大健康賽道上，中國互聯網健康用户5年增長2.4倍，增長的曲線也非常陡峭。百度健康推出了百度醫典、百度健康百家號、百度健康搜索，以及Tech曾報道的輕竹健康等諸多產品，至今百度健康已經做了3000場直播。

這次百度也提出了10億現金補貼的“醫+計劃”，重點扶持1000名醫生在平台做好服務。讓更多人省去線下排隊掛號等煩惱，這是百度健康未來的目標。

據平曉黎介紹，結合百度移動生態的X+Y戰略，百度深耕垂類，在健康、電商、汽車等賽道內，均跑出不俗的成績。 在重要的垂類，百度選擇自己下場，躬身做服務，更多時候，百度移動生態還在為更多的生態品牌企業做服務升級。以提供同城生活服務的58同城為例，百度智能小程序流量佔比達到了10.3%，成為58同城App之外的第二大流量來源。類似58智能小程序的成功，鼓舞了更多企業品牌進駐百度。 

伴隨着百度移動生態場景服務落地，智能小程序生態將會獲得爆發式增長。在此前的打基礎階段，前文已經提到有66萬家小程序。隨着着生態紅利的進一步釋放，也會吸引越來越多的服務商進駐。

百度的服務生態越來完善，最核心的問題便是如何培養用户習慣，如何獲取用户服務信任的問題。平曉黎表示，從內容到服務的轉變，或許至少要3年時間才能完成，但只要贏得用户信賴，未來會取得爆發性增長。

2020年，百度又交出了千億元的營收，彼時場景服務的威力還沒有開始顯現。百度二次回港後，AI的故事仍是其未來預期的核心，但當下，作為百度的基本盤，整個移動生態事業羣已經有了新的探索和期待。