百度App升級slogan，走向新價值高地_風聞

撰文\ 白望

編輯\ 汪小樓受訪者供圖

【這是銀杏財經第383篇原創文章】

離服務場景更近的百度，又在服務市場進行了重要出擊。

4月26日，百度App宣佈品牌升級，slogan從“有事搜一搜，沒事看一看”升級為“百度一下，生活更好”。slogan升級背後，是百度App進一步打通全場景服務閉環，探索“搜索+服務”的新方向。

事實上，在百度移動生態去年服務化戰略落地之後，百度、阿里、騰訊巨頭競逐的局面就已形成。而今年，巨頭更加緊了服務市場的佈局，方向一致，只是錨點各有不同。

微信公開課上播出四川口音的商販，依靠微信的服務功能在疫情中悄然完成了線上化，騰訊自己下場做服務的雄心昭然若揭。

圍繞社交做服務，張小龍同志很可能不太開心，那個簡潔、用完即走的微信慢慢變成了“點菜機”。

騰訊是基於微信的社交服務生態，“人傳人”的能力就連阿里也饞；阿里的交易服務生態則主要豐富交易面和頻次。

社區電商戰火重燃，阿里、美團、拼多多等頻繁交火。淘寶買菜與十薈團深度綁定，在各地菜鳥驛站幫助盒馬去庫存，地推人員遍佈大街小巷。此外，生活繳費、OTA、二手市場等等，阿里的交易型生態也在完善。

與AT不同，百度介入服務市場醖釀了很長時間，一個基於智能搜索的服務生態逐漸成型，而百度App則是這個生態的重要戰略入口。

百度副總裁、百度App總經理平曉黎在萬象大會上説道，“百度App已經成為中國領先的以信息和知識為核心的綜合性內容與服務平台”。

2018年，百度App全面支持小程序，“搜索+信息流”升級為“綜合性內容和服務平台”，完善基礎設施。

一年後，推出“首發計劃”聚集服務資源。去年，集合內部資源推動服務化與內容視頻化，以改善用户體驗、提升服務水平。

尤其是去年推出“服務中心”，並試水電商、知識直播、互聯網醫療等垂類服務，不僅讓百度App平台級入口的地位更為穩固，也為今年大舉介入創造了有利條件。

壹、基於智能搜索的服務生態

百度App升級所帶來的影響可能不亞於智能小程序上線。

在百度開放生態下，百度系應用一度呈現工具化特點，易操作，難留人。此次百度App升級的方向是希望徹底融入日常生活，從實用性向服務轉變，進一步為用户打造一個閉環的服務生態。

服務化戰略推進之時，新的交互模式一進步放大了搜索的功能。品牌升級本質上是強化人的連接、人與服務的連接，“智能搜索+智能推薦”雙引擎必定改變電商、互聯網醫療、內容等產業業態。

“越來越多的搜索將直接得到答案”，當百度搜索首條滿足率已高達60%時，要想進一步提升滿足率可能不只是技術層面的問題了。搜索答案之外，用户更需要服務解決方案。

用户搜索上海，背後的需求並不只是停留在一個地理名詞上。他可能關心當地氣温、入駐酒店、選擇餐廳等等。搜索頁面無法全面呈現可能的後續行為，用户也不可能忍受錯誤匹配。

然而，當智能搜索持續進化，與智能推薦雙輪驅動，則可以高效地解決以上問題，實現人與人、人與信息、人與服務的連接，在這個過程中，百度App的智能小程序則為生態提供高效、豐富的服務解決方案。

去年百度移動生態服務化戰略落地後，商家與內容生產走向繁榮，用户持續提升是百度App服務生態成型的有力證據。萬象大會最新數據顯示，過去一年，百度App各項數據均保持穩健增長。

截至目前，百度App月活躍用户達5.6億，登錄率超過75%，吸引百家號內容創作者超過420萬，智能小程序月活用户數達4.2億，入駐數66萬，覆蓋271 個行業，已全面接入教育、政務、電商、旅遊、娛樂、物流、醫療等熱門服務領域，價值與效率大幅提升，商家、創作者有多種渠道變現，付費專欄、粉絲讚賞、商業訂單……規模龐大的優質內容資源，加上切合各類場景與多種方式，生態價值自不待言。

商家規模與多樣性決定了百度生態所能提供服務的廣度與深度。百家號、智能小程序、託管頁三大支柱已經實現用商一體化，價值與效率大幅提升，商家、創作者有多種渠道變現。

過去一年，百度App視頻化釋放了內容生產的維度，“50萬知識創造者，20萬原創視頻作者”，平曉黎在萬象大會現場分享了一位“水果科普達人”楊曉洋的經歷。個案中最引人注目的是一位科普作者在百家號的創作機制下，生活與專業內容生產並行不悖，知識性與商業性兼得。

按需分配內容並不容易，服務化人格化戰略提供了一種新的嘗試：讓用户與與創作者、品牌直連。用户使用“問一問”可以體驗真人實時在線提問，服務者則發揮擅長領域增加變現途徑、積累行業信譽。

新的交互方式讓生態的創作者與用户直連，帶來更高效的轉化，品牌分得蛋糕的同事，“個體經濟”也呈高速發展之勢。規模龐大的優質內容資源，加上切合各類場景與多種方式，生態價值自不待言。

除了增加內容創作的流量、商業價值，小程序與託管頁共同為企業號、品牌創造了精耕細作的温室。

貳、搶灘萬億級服務市場

百度App在現有連接人與信息的能力之外，還進化出“新連接”的能力，包含兩個層面：用户可以實現從獲取信息到獲取商品和服務的連貫體驗；開發者可以實現效率提升和模式升級。

不僅淘寶、京東、拼多多、唯品會等水火不容的平台都可以通過小程序在生態內共生，包括噹噹網、孔夫子舊書網等垂直電商也能在智能小程序中有棲身之所。

搜索的起點能力外，百度智能小程序還為那些垂直平台創造新的獲客場景。一般購買二手書的用户習慣於在百度App搜索關鍵詞，例如搜索“中國民間文藝出版社金枝”的文字，頁面可以自動切換到孔夫子舊書網智能小程序中。

垂直網站過去缺乏流量導入而藉藉無名，以人工智能見長的百度智能搜索不止是搭建連接，而是將信息延伸到了面向需求的服務。當搜索能夠反饋需求背後的心理訴求時，搜本身邊具備感知能力，搜索+服務就變得可能。

創造新的獲客場景廣泛適用於其他服務，由於百度搜索離用户的需求最近，檢索即需求，橫向拓展沒有任何門檻。許多人在使用習慣上會在百度App進行相關商品或服務的搜索，進行決策參考，這相當於殺入了阿里美團的腹地。

以電商為例，如今用户購買產品需要擦亮眼睛，避免踩雷。尤其是當用户購買客單價高、且存在認知門檻的商品時，往往會檢索信息，確定款式、廠家、型號。許多人的使用習慣上會在百度App進行相關商品或服務的搜索，進行決策參考。

授之以魚不如授之以漁，類似蓋得排行這類幫助消費者決策的生態玩家，用户從中能夠得到精準的信息，而優質商家得到流量的同時，更能讓品牌深入人心。

另一方面，人格化服務化落地讓其在拓展服務時有更強的針對性。

在電商領域，2020年618期間，百度首次通過直播帶貨加入電商大戰，單場成交突破1000萬。雙十一期間，黃金類直播單場流水平均突破千萬，單場GMV最高達到1200萬元。

到今年4月9日，湖南衞視主持人李維嘉在百度App開啓直播帶貨，以茅台、iPhone 12等熱門產品作為主力帶貨產品。

4小時帶貨金額1.3億元，創下單場百度直播帶貨新紀錄的同時，知識直播帶貨的概念也不斷刷新外界對百度電商的認知，差異化的知識直播前景樂觀。在服務化與人格化戰略下，百度電商試圖改變既有業態已是不爭的事實。

互聯網醫療具有電商的長尾價值，百度入局的方式同樣主打服務牌。

與其他玩家偏重醫藥電商相異，百度的優勢在於能夠提供全方位的服務。消費側包括信息查詢、問診、疫苗預約、醫藥電商、慢病管理等。供給側與醫療資源合作，輸出產業智能化解決方案，提升線上線下服務效率與準確性。

值得一提的是，困擾大健康的主要問題在於認知門檻，百度擁有專業內容生產與知識垂類，隨着服務生態日臻成熟，科普+服務+電商的模式將會形成一個全覆蓋、良性循環的閉環。

終 、關於“生活更好”的想象空間

智能經濟時代，AI的角色會越來越重要，顯然，品牌升級後百度將受益於智能化服務所帶來的增量。

下個時代交互方式多種多樣，除圖文外，語音、體感等新交互方式將廣泛運用，用户不再有耐心反覆在各個App裏切換。

“所見即所得”的需求將加速割據一方的App諸侯沒落，而智能小程序是拆掉“信息繭房”的利器，百度App因此得以快速連接人與信息，承接和滿足用户需求。

移動時代走向智能化的過程中，因為新連接，那些被擋在門外的傳統行業可以找到許多觸達用户的機會，從而獲得新生。

例如直營電商通過智能小程序可以高效、低成本地實現用户管理、拓展、挖掘；線下會展行業可以從中貫通線上線下，提供一站式服務；即便是傳媒基石的廣電行業，同樣可以從新連接中讓每個電視台擁有屬於自己的Fans TV。

未來，隨着交互設備的發展，人們生活的半徑不只是在手機，甚至會擴展到整個智能家居、無人車甚至更多新場景。PC與移動時代人們的生活大多圍繞電腦與手機展開，而下個時代，智能家居、車載、可穿戴等場景的價值還有待開發。

如今，小度助手、車載智能小程序能在居家、車載上隨時喚醒智能小程序，提供多元服務。例如車載環境，智能小程序提供車後服務、資訊、休閒娛樂、購物、旅遊、工具等多類型服務，用簡單、高效的方式滿足複雜需求。

人的價值源自於生活，而百度一直致力於讓我們“生活更好”。