國潮音樂節再傳跳票 是平台問題,還是另有真相?_風聞

作者：夏天

來源：GPLP犀牛財經（ID：gplpcn）

近日有網友爆料，即將於2021年5月1日至5月4日在上海森蘭綠地舉辦的2021國潮音樂節嘉年華上海站，在售票過程中存在“跳票”問題，主要集中在網友本來想買5月4日的票，最終卻發現購買的是5月1日的票，在黑貓投訴平台上，大麥、貓眼、票星球、秀動等多家售票平台同時遭遇了相同的投訴。

然而，事發不久，國潮音樂節官方微博賬號就發佈了聲明，表示主辦方第一時間就與各售票平台進行了溝通，各平台均表示，該項目在售票期間，售票系統一直很穩定，未出現所説的情況，並且同時附上了四家票務平台蓋章的系統自查結果説明函件。主辦方通過微博表示，“請勿傳播‘跳票’等不實信息，否則將依法追究傳播者的法律責任。”

鑑於部分用户反映“同一身份信息在多家平台重複購票”或“信息誤填、錯填”等用户自身原因希望退票，主辦方聲明中給出了收取10%退票費正常退票的方案，但是對於“跳票”的指責，明確予以了否認。

買賣雙方兩種説法截然不同，究竟誰在説謊？

**多個****平台同一項目出現問題，**可能性有多大？

這並不是“國潮”音樂節第一次傳出“跳票”，2020年10月國潮音樂節舉辦前夕，網上也有消費者投訴稱，在大麥、貓眼、票星球等三家平台購買上海國潮音樂嘉年華門票時，上述三家平台同時出現了系統“跳票”問題，明明購買10月3日688元的票，付款後卻變成了10月1日的票，用户訴求是將到手的1號的票，換成4號的票，在平台明確回覆系統運行穩定，不予換票之後，開始要求退票。

對此，GPLP犀牛財經當時就已做過報道，一方面，消費者權益必須受到重視，但另一方面，當時採訪過程中，就有業內人士提到，三個平台分屬不同公司，系統也是獨立開發的，在同一天、同一個項目上發生同一個漏洞且達200-300起的概率非常小，同時，在上一次的事件中，GPLP犀牛財經發現，在微博上維權的絕大多數用户為時下當紅的某位説唱歌手偶像的粉絲，而該歌手也參與了上海國潮音樂嘉年華的演出，就在10月3日的場次。

時隔半年，同樣的問題再次出現，售票平台數量從三個變成四個，按説概率應進一步降低。值得注意的是，上述歌手同樣出現在本次音樂節5月4號的場次當中。這並不能説明問題來自於歌手的粉絲，但是足以表明，同樣是國潮音樂節，4號的場次熱度比其他場次更高，門票更加搶手。此外，3日場次中包含了另一位極具流量的男明星，因此3號的場次熱度也明顯高於1-2號，3日、4日的場次在開售後不久即告售罄，但1-2號場次在大麥平台上，截至今天（4月26日）仍有餘票。

從要求換票到退票，訴求改變存在疑點

按照時間線瀏覽微博、黑貓投訴等公開平台，發現，用户的訴求並不一直都是“退票”，最初，有不少需求是換票，或者信息填錯要求修改個人信息，隨着主辦方和各平台明確了不予退換後，訴求逐步集中為退票。4月17日晚上20點，主辦方發佈聲明開始落實收取手續費情況下的退票，此後各個網絡平台上關於此事的投訴量迅速減少。

對於上述現象，採訪了業內人士，獲得了兩種看法。

一方面，假如確實存在“跳票”，用户第一反應是要求換票，在明確不行的情況下，要求退票彌補損失，是非常正常的。但對於“填錯個人信息要求修改”這一情況，在下單步驟有明確提示的情況下，出現較大量的觀眾填錯信息，比較不符合常理。

但是，也有另一種可能性存在，假如各大平台確實沒有出現集體“跳票”，那麼在熱門場次售罄之後，買相對冷門的場次，以票務系統問題為由換取熱門場次，似乎是一筆穩賺不賠的生意，而在主辦方堅持不換票後，提出退票需求，及時止損，這種做法也是可能的。至於填錯個人信息要求修改，則很有可能是門票所有權易主的關鍵過程。

實際情況究竟是哪一種，僅憑公開信息難以判斷。但是在調查和採訪過程中發現，無論是投訴人還是票務平台，都表示有充分的證據，並且必要時願意配合司法機關的調查取證。

演出退票難，行業亂象抬高交易互信成本

GPLP犀牛財經發現，在黑貓投訴上，演出票不能退引發的投訴量常年居高不下，是一個老問題。經過採訪，發現在這一個過程中，大麥等票務平台扮演的是執行角色，具體項目的退改取決於主辦方，平台則應盡到充分告知的義務，在訂單頁面明確標示退改規則，比如此次國潮音樂節，大麥在商品詳情頁面做了“特別提醒”，告知用户不要用同一證件在多個平台搶票，避免帶來不必要的損失，雖然這一做法仍沒能避免很多用户以一證多票為由要求退票的情況出現。

由此看來，是否退改，決定權在於主辦方。那麼，主辦方為什麼都如此默契地拒絕退改呢？ 不僅如此，整個行業還一再升級安保措施，實名認證、一證一票、人臉識別，不僅投入大量成本，也給觀眾增加了負擔。對此，知情人士表示，主辦方何嘗不想最大程度的提升用户體驗、給用户方便呢？然而市場裏存在的一些亂象，讓主辦方無可奈何。

為了更加清楚的探明這一長期發生的行業問題背後的故事，GPLP犀牛財經找了一名演出行業的業內人士，業內人士表示，長期以來，音樂節、演唱會的購票持續遭遇着市場亂象的困擾。

“各大火爆的音樂節和演唱會，往往會吸引很多‘非觀看演出購票者’參與，他們雖然不看演出，但總是會通過各種方式來囤票的，再將囤積的票品高價售賣。售賣不出去的票品，再想盡一切辦法退票。”該業內人士表示説。

2021年4月16日，電視劇《山河令》主題演唱會正式開始售票，14秒售罄。大量粉絲感嘆，“點進去就沒了，還沒參與就結束了！”即使演唱會是實名制購票，每人購票數量都有限制，也阻擋不了門票快速售罄。

但在門票14秒快速售罄的背後，真的是所有的門票都賣給了粉絲和想看演唱會的觀眾了嗎？

2021年4月15日，澎湃新聞報道，其在某二手交易平台發現了數個“山河令演唱會代搶”的鏈接，代搶費用在1800元至3000元一張（不包含票面價格）。甚至有商家表示，“千人團隊和機器同時搶票，搶不到全款退。”

“他們通常找一幫學生或者其他人，在票品發售時，利用其身份信息大量原價購票囤票，火爆的場次和日期會被優先售出，賣不出去的場次和日期再想盡一切辦法退票。”該業內人士表示。

票搞到手了，如何入場也只是方法問題，一場火爆的演唱會開場前夕，門口總是會有很多手握大量身份證的人員扎堆聚集。該業內人士還表示：“甚至有些粉絲在買不到票的情況下，還有長期合作的非官方購買渠道。”

部分大學生也會加入一些所謂的“兼職”微信羣，在利益的誘惑下提供自己的身份信息，必要的時候還會在演唱會門口幫人刷臉入場，以賺取所謂的“兼職”酬勞。而這些酬勞對於倒票取得的利潤，簡直是九牛一毛。

不僅如此，有資料顯示，經過多年發展，該羣體已經形成了一套嚴密的組織體系，有人負責接應供票，有人負責發佈信息，有人專門負責退票。

打擊市場亂象，才能根本上解決消費者的困擾

國潮音樂節究竟有沒有“跳票”，僅憑公開信息難以判斷，但是，整個行業因為市場亂象，交易成本被迫抬高，主辦方和觀眾之間無法充分互信，為了保護自己的利益，採用一律不可退換的方式避免損失，也是無奈之舉。

採訪過程中，對於用户的退票需求，主辦方也並非完全“一刀切”，在微博、黑貓投訴等平台，有用户因為疫情原因不能出省，要求退掉早前買好的外地演出票，在提交所在單位不準員工出省的函件後，主辦方便提供了退票的便利。有用户評論認為，這一做法讓用户自證清白非常麻煩，情緒上難以接受，但從主辦方和票務平台的角度看，可能已是當前比較可行的做法之一。

因此，比起討論是否“跳票”，更重要的是呼籲監管部門和市場參與者，進一步關注和重視市場的健康發展，打擊亂象，唯有這樣，才有可能根本上解決消費者困擾，讓退票容易起來。