瑟瑟發抖的空乘_風聞

昨天在飛客茶館上看到一篇帖子，作者是“Q英雄”，説的是他乘坐某航航班，從北京飛往上海，旁邊坐了一位“要客”：

**「**飛機降落前，我身邊的要客睡醒，開始按呼喚鈴，空乘沒有第一時間出現，等乘務員響應時，客人就比較生氣了，乘務員解釋説看到客人醒了，在準備客人要的咖啡（配鮮奶，不要糖，要很燙），所以沒能第一時間響應，客人認為是找藉口，而且提出他多次按鈴，按到這位先生（我）都在看他，天曉得我真沒有。

這時候明顯能感覺到空乘的緊張和慌亂，於是乘務長來道歉，乘務員多次道歉，最後才在下機前獲得了諒解，小空乘已經是淚光盈盈了。」

“要客”這個概念，其實沒有確切的定義，只能按字面意思理解為：重要的客人。

我在過去執行航班的時候，也曾多次保障“要客”，其中大部分是德高望重的兩院院士，他們和她們大多和藹可親，温文爾雅，衣着樸素，安靜讀書，由於座位的安排，我常年坐在要客不遠處，若偶有目光交匯，院士們臉上都會點頭致意。

在我的記憶中，這類要客從未有過特殊的需求，有飯就吃，有飲品就喝，對於我們這些工作人員的態度更是無可挑剔。

其他要客見過嗎？也見過，具體記不太清楚對方的職位，這些旅客前呼後擁，有時航司領導也會專程來到登機口相送，每當有此類要客登機，前艙門口總會響起各種寒暄：

哎呀呀謝謝謝謝，麻煩你們了…

歡迎下次再來歡迎下次相聚…

一路順風一路平安…

每個人的臉上都洋溢着幸福的紅光，開心的像個孩子。

只是我們乘務組就會比較緊張，要客一般出現的熱門航線上，且行李一般較多，我們總不能把這些公司千叮嚀萬囑咐的旅客的箱子去給辦託運，也只能前面塞萬後面塞，廚房間裏的餐車位碼的一層又一層。

説到這，我突然想起很早之前一位旅客，也是前呼後擁的上來，三名隨從，一共帶了13件行李上飛機，一時傳為“美談”。

為要客提供服務緊張嗎？自然是很緊張的，全程恨不得就在旁邊杵着，但其他旅客也要照顧吧，所以客艙裏所有人在忙碌之時都會拿眼瞄向要客方向，好在他睡醒的第一時間發現——怎麼感覺怪怪的。

有人問我如何成為航空公司的要客？我説這個問題是錯誤的，不是你能怎樣成為航空公司的要客，而是説你如果做出了怎樣怎樣的貢獻，走到哪裏都會是要客，至於誰來評判你夠不夠資格成為要客，這就不是我能知曉的事了。

只是在這個信息如此發達的時代，“要客”這個詞已經不是那麼貼切，畢竟，很多人雖然都想成為“特權”，但在這之前，又總會痛恨“特權”，這話題到這兒基本就可以停止了。

前年乘坐一個航班，飛機上乘務員我都認識，起飛後等她們忙完，我去廚房間找她們聊天，我一拉簾子進去所有人都站了起來，我説幹嘛，坐着休息啊。乘務長笑着説那不行哥，你現在可是我們的要客。我説別鬧。

思考題：你是如何理解和看待“要客”的呢？