瑟瑟發抖的空乘_風聞
停机坪-停机坪官方账号-2021-04-29 18:59
昨天在飛客茶館上看到一篇帖子,作者是“Q英雄”,説的是他乘坐某航航班,從北京飛往上海,旁邊坐了一位“要客”:
**「**飛機降落前,我身邊的要客睡醒,開始按呼喚鈴,空乘沒有第一時間出現,等乘務員響應時,客人就比較生氣了,乘務員解釋説看到客人醒了,在準備客人要的咖啡(配鮮奶,不要糖,要很燙),所以沒能第一時間響應,客人認為是找藉口,而且提出他多次按鈴,按到這位先生(我)都在看他,天曉得我真沒有。
這時候明顯能感覺到空乘的緊張和慌亂,於是乘務長來道歉,乘務員多次道歉,最後才在下機前獲得了諒解,小空乘已經是淚光盈盈了。」
“要客”這個概念,其實沒有確切的定義,只能按字面意思理解為:重要的客人。
我在過去執行航班的時候,也曾多次保障“要客”,其中大部分是德高望重的兩院院士,他們和她們大多和藹可親,温文爾雅,衣着樸素,安靜讀書,由於座位的安排,我常年坐在要客不遠處,若偶有目光交匯,院士們臉上都會點頭致意。
在我的記憶中,這類要客從未有過特殊的需求,有飯就吃,有飲品就喝,對於我們這些工作人員的態度更是無可挑剔。
其他要客見過嗎?也見過,具體記不太清楚對方的職位,這些旅客前呼後擁,有時航司領導也會專程來到登機口相送,每當有此類要客登機,前艙門口總會響起各種寒暄:
哎呀呀謝謝謝謝,麻煩你們了…
歡迎下次再來歡迎下次相聚…
一路順風一路平安…
每個人的臉上都洋溢着幸福的紅光,開心的像個孩子。
只是我們乘務組就會比較緊張,要客一般出現的熱門航線上,且行李一般較多,我們總不能把這些公司千叮嚀萬囑咐的旅客的箱子去給辦託運,也只能前面塞萬後面塞,廚房間裏的餐車位碼的一層又一層。
説到這,我突然想起很早之前一位旅客,也是前呼後擁的上來,三名隨從,一共帶了13件行李上飛機,一時傳為“美談”。
為要客提供服務緊張嗎?自然是很緊張的,全程恨不得就在旁邊杵着,但其他旅客也要照顧吧,所以客艙裏所有人在忙碌之時都會拿眼瞄向要客方向,好在他睡醒的第一時間發現——怎麼感覺怪怪的。
有人問我如何成為航空公司的要客?我説這個問題是錯誤的,不是你能怎樣成為航空公司的要客,而是説你如果做出了怎樣怎樣的貢獻,走到哪裏都會是要客,至於誰來評判你夠不夠資格成為要客,這就不是我能知曉的事了。
只是在這個信息如此發達的時代,“要客”這個詞已經不是那麼貼切,畢竟,很多人雖然都想成為“特權”,但在這之前,又總會痛恨“特權”,這話題到這兒基本就可以停止了。
前年乘坐一個航班,飛機上乘務員我都認識,起飛後等她們忙完,我去廚房間找她們聊天,我一拉簾子進去所有人都站了起來,我説幹嘛,坐着休息啊。乘務長笑着説那不行哥,你現在可是我們的要客。我説別鬧。
思考題:你是如何理解和看待“要客”的呢?