缺貨、履約問題頻現:南京盒馬集市開城之難_風聞
IT老友记-IT老友记官方账号-2021-04-29 18:24
公眾號 | itlaoyou-com
來源 | 地歌網
作者|周宇浩
據地歌網獨家獲悉,自4月22日盒馬集市在南京開城後,缺貨、履約問題嚴重,甚至一度遭遇爆倉。
多位盒馬集市團長表示,開城後,盒馬集市每天的商品,均未能在“承諾時間”內送達,甚至是南京眾多社區團購平台中,到貨最晚的一家。
據地歌網瞭解,在南京,盒馬集市規定:平台每晚十點截單(訂單截止),商品在次日12點前送達團點。
例如4月27日,當天下午四點,許多團長的商品依舊顯示為“分配中”;到當晚八點,不少團長的商品依舊未送達。“多多、美團從來沒這麼離譜過”一名團長説。
對此問題,有內部人士向地歌網透露,由於盒馬集市中心倉並不在南京,導致中心倉發車延誤,南京網格倉也遭受影響。
另外,缺貨問題也頻頻發生。
4月24日當天,顧客在盒馬集市某團點下單的310件貨品中,缺貨142件;4月27日,訂單中原本應向該團點配送132件貨品,但團長僅收到45件。
更有甚者,團點當天到貨率只有30%。
“天天少貨,送貨也延遲,顧客的體驗感極差!”一名盒馬集市團長表示。
此外,商品質量問題同樣存在。
在部分顧客收到的盒馬集市商品中,依然會出現發黴的雞蛋、不新鮮的蘋果結合西瓜、爛心的哈密瓜等商品。
部分盒馬集市上不新鮮的商品
一名盒馬集市的團長更是稱,開售松茸菇3天,每天都會收到類似“長毛髮黴”“不新鮮”的投訴,“天天處理售後。”
問題頻現的背後,盒馬集市正加速擴張。
今年3月,盒馬集市與零售通社區團購業務合併;3月下旬起,零售通方面要求南京店主宣傳盒馬集市平台,並召集當地有意向的店主,加入團長微信羣。
截至目前,盒馬集市正逐步覆蓋江蘇省的其他城市,已開出的城市還包括濟南、鄭州等。
但盒馬集市能否在社區團購保衞戰中守住陣地?這拷問着盒馬集市的履約能力、商品質量。