移動客服誘導老人開套餐,家屬:老年機根本沒辦法上網_風聞
郭肖-观察者网编辑-2021-04-29 09:12
河南一使用老年機的老人被移動客服“手把手教”升級流量套餐後,其家人怒斥客服“昧着良心”,經反覆溝通後,客服最終同意改回原套餐。

據@沸點視頻 消息,事情發生在昨天(28日),河南新鄉一名老人接到了移動公司電話,稱有送流量送話費活動,兩個月後截止。
當時老人的家人都不在,於是回覆客服自己只會接打電話,其他的不會做。聽完老人的話,客服沒有立即掛斷電話,反而“迎難而上”,在電話裏“手把手教”老人蔘加活動。
之後,老人按照客服的指導,訂購了59元的套餐,其中包括15G的流量。從移動公司發送的短信來看,套餐前兩個月每個月會返20元,但這兩個月“需承諾在網並履行不低於59元套餐檔次”。


老人的家人劉先生回家後非常生氣,於是根據原有號碼打回去發現根本打不通,隨後致電移動客服,客服表示,“活動無法取消”,該客服還再一次向劉先生“推薦”該套餐,稱“她參加活動的話,前兩個月返20,相當於扣費還是按照39來扣的。”
劉先生反問,“那麼,兩個月以後這套餐會自動恢復嗎?你們會打電話通知嗎?”
客服表示,“兩個月以後不會自動恢復,活動到期會短信提醒,10086這邊是隻接聽不外呼的。”
劉先生再次要求對方取消套餐,並提醒,家裏老人用的是老年機,沒辦法上網,但對方仍舊錶示沒辦法取消。
於是,劉先生怒斥“你昧良心不昧啊,現在馬上給我改回去,就這一句話,我現在不需要,你給一個上年紀的打電話你知道嗎?”
當日,經反覆溝通後,老人已改回原套餐。
此事在社交媒體上引發關注後,不少網友都表示自己有過類似經歷,“每個月移動都在打電話讓升級套餐,跟騷擾電話似的”、“套餐只能升不能降”、“回家後發現家裏老人的老人機被開通了超級流量套餐”。





從工信部網站上也可以看到很多類似投訴,無法更改套餐、“沒有資格”更改套餐、手機沒辦法用5G卻被強行辦理了5G套餐且無法取消……



此前,工信部表示,各地方通信管理局將密切關注各省各地的情況,加強監督檢查,特別是要依法查處沒有經過用户同意就把用户套餐升級了、捆綁銷售了這種侵害用户合法權益的行為。