移動客服誘導老人開套餐，家屬：老年機根本沒辦法上網_風聞

河南一使用老年機的老人被移動客服“手把手教”升級流量套餐後，其家人怒斥客服“昧着良心”，經反覆溝通後，客服最終同意改回原套餐。

據@沸點視頻 消息，事情發生在昨天（28日），河南新鄉一名老人接到了移動公司電話，稱有送流量送話費活動，兩個月後截止。

當時老人的家人都不在，於是回覆客服自己只會接打電話，其他的不會做。聽完老人的話，客服沒有立即掛斷電話，反而“迎難而上”，在電話裏“手把手教”老人蔘加活動。

之後，老人按照客服的指導，訂購了59元的套餐，其中包括15G的流量。從移動公司發送的短信來看，套餐前兩個月每個月會返20元，但這兩個月“需承諾在網並履行不低於59元套餐檔次”。

老人的家人劉先生回家後非常生氣，於是根據原有號碼打回去發現根本打不通，隨後致電移動客服，客服表示，“活動無法取消”，該客服還再一次向劉先生“推薦”該套餐，稱“她參加活動的話，前兩個月返20，相當於扣費還是按照39來扣的。”

劉先生反問，“那麼，兩個月以後這套餐會自動恢復嗎？你們會打電話通知嗎？”

客服表示，“兩個月以後不會自動恢復，活動到期會短信提醒，10086這邊是隻接聽不外呼的。”

劉先生再次要求對方取消套餐，並提醒，家裏老人用的是老年機，沒辦法上網，但對方仍舊錶示沒辦法取消。

於是，劉先生怒斥“你昧良心不昧啊，現在馬上給我改回去，就這一句話，我現在不需要，你給一個上年紀的打電話你知道嗎？”

當日，經反覆溝通後，老人已改回原套餐。

此事在社交媒體上引發關注後，不少網友都表示自己有過類似經歷，“每個月移動都在打電話讓升級套餐，跟騷擾電話似的”、“套餐只能升不能降”、“回家後發現家裏老人的老人機被開通了超級流量套餐”。

從工信部網站上也可以看到很多類似投訴，無法更改套餐、“沒有資格”更改套餐、手機沒辦法用5G卻被強行辦理了5G套餐且無法取消……

此前，工信部表示，各地方通信管理局將密切關注各省各地的情況，加強監督檢查，特別是要依法查處沒有經過用户同意就把用户套餐升級了、捆綁銷售了這種侵害用户合法權益的行為。