中國最長壽的城市這樣養老：一鍵叫車、刷臉用餐_風聞

圖源：上海普陀

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上海普陀甘泉路街道始建於二十世紀七八十年代，比一座座老小區更有“歲月感”的，大概就是居住在這裏的老人。街道老齡化率高達48.36%，近一半常住人口超過60歲。

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壓力大、生活成本高的上海，常常位列中國最長壽的城市，為什麼？氣候、醫療條件、設施福利、飲食等都可能成為答案，而在數字化轉型的當下，上海這座城市又是如何讓老人們有尊嚴地活着。

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一鍵叫車、刷臉用餐、牀頭“伴侶”，在上海普陀區部分老齡化相對嚴重的街道在數字化轉型中為老人們準備了Plan B，真羨慕生活在這裏的老人。

不少老人內心“不服老”，路邊身穿紅色馬甲的叔叔阿姨，那是被譽為“老夥伴”的社區志願者。

志願者都是60來歲的“小老人”，身體還算康健，他們“成團”的初衷是為了幫助社區裏行動不便、無依無靠的高齡老人，如此温馨的街道文化已經持續了近十年。然而，隨着城市數字化程度不斷加碼，這羣“小老人”漸漸手足無措。

志願者隊長錢阿姨印象最深的是一户“一老帶一殘”的困難家庭，80歲老人和患有癌症的視障兒子住在一起，每個月都要去醫院做2-3次化療，光打車就成了他們就醫路上的“極限挑戰”。

“每次看病我都會安排兩個志願者，早上6:45到老人家，然後打車，起碼要7:30才能打到。”錢阿姨記得，有時候小區門口實在叫不到車，一位志願者還得跑到馬路對面，甚至更遠的十字路口去碰運氣。

在加速城市數字化轉型的進程裏，老年羣體落入了尷尬的境地，他們連最基礎的出行、用餐、就醫等需求都受到了掣肘。

根據中國發展基金會的預測，到2022年左右，中國65歲以上人口將佔到總人口的14%，由老齡化社會進入老齡社會。

今年3月，上海已將“為老服務一鍵通”納入數字化轉型即將打造的11個標杆應用。

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人在門房坐

一鍵叫車來

“家有一老，如有一寶”“老有所依，老有所養”，一説這些話，眼前就浮現出三代同堂、其樂融融的温馨畫面。可是身處快節奏的一線城市，類似的畫風越來越稀缺，社會家庭規模日趨小型化，子女大多需要自由空間，空巢老人、高齡老人、孤寡老人、純老家庭比“全家福”更常見。

對於年輕人來説，打開手機一鍵“滴滴”即可坐等專車接送至目的地。上了年紀的長輩則不然，智能手機的虛擬鍵盤遠不如陪伴了多年的“老年機”順手。終端設備跟不上高度互聯網化的時代，看似再輕鬆不過的日常也會舉步維艱。

既然揚招更符合老人的習慣，何不設計一些更加適老化的叫車方式？

普陀區曹楊新村街道的老齡化程度在全區名列前茅，60歲以上老人約佔43%，80歲以上高齡老人的比重也達到了7.55%。

出行問題不解決，這麼多老年人豈不都要被“困”在屋檐下？於是，街道與上海市出租車統一平台“申程出行”合作，在2020年9月28日上線的“一鍵叫車”功能之上繼續開發2.0版本。

去年，“申程出行”在全市範圍內安裝了200根帶有信息化屏幕和按鈕的揚招杆。按下按鈕後，用車信息就會發送到2公里以內的出租車司機手機端上，出租車接單後屏幕上也會有信息顯示。

圖源：申程出行

不過在曹楊新村街道服務辦負責人黃祺琦看來，1.0版本的叫車方式仍有“雞肋”之處。因為揚招杆無人看管，有時會被誤按，而且缺乏互動性，老人如果一時半會兒等不到車可能就走開了。司機要是到了候車點看不到人，久而久之就不願意再接這種訂單了。

**而在2.0版本中，街道將叫車設備布在小區門衞處。除了有人看管之外，**還增加了語音提示功能，會提醒老人“司機還有X分鐘到達”。

黃祺琦告訴《IT時報》記者：“有的老年人打字不行，眼睛也看不太清，即使有智能手機也很難自己叫車，所以‘一鍵叫車+語音提示’很有必要。”

這樣一來，老人不必再站在路邊苦苦候車，可以坐在門房裏一邊休息一邊等待。就算臨時想要取消訂單，還有門衞幫忙操作，司機也就不會白跑一趟。

目前，街道已經選取了包括小區、醫院等在內的10個試點，預計5月就會落地。

另外，考慮到行動不便的老人需要乘坐輪椅，一鍵叫車2.0還會增設無障礙出租車，車體更大，後方空間附設輪椅升降設備，非常方便。

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掃碼太難

刷臉用餐

在曹楊新村街道城運中心的大屏上，老年人羣像已經被數據化，並且貼上了標籤：純老家庭、助餐、送餐、長護險、孤老……

“居委會社工定期去老人家走訪，並把走訪記錄上傳到街道開發的智慧辦公應用‘走四百’上，和大數據平台對接，方便我們及時掌握老人的變化，比如給新增的獨居老人安排上門送餐服務，老人一個人可能不高興燒。”

圖源：上海普陀

黃祺琦表示，藉助智慧辦公應用，送餐員也能幫忙捕捉老年人的健康信號。需要送餐的老人要麼是獨居，要麼由於身體原因長期不出門，如果遇到敲門不開等異常情況，送餐員可以第一時間在手機端反饋給居委會，待對方上門查看。

圖源：上海普陀

除了上門送餐，曹楊新村街道開設了4個社區助餐點，包括自建食堂及合作的社會餐飲，對高齡獨居老人尤其“香”。老人在助餐點可以刷敬老卡，享受滿15元減3元的優惠。

普陀區武寧片區的社區食堂客流量最大，4月12日午後，城運中心顯示當日訂單數已接近200筆，大約是其他助餐點的4倍。

但疫情暴發後，老人們失去了社區食堂的“通行證”，因為需要健康碼。彼時《IT時報》曾報道過，70歲的獨居老人就由於用不來智能機、調不出健康碼，半年沒有去菜市場，也坐不了公交車。

國家衞計委曾預計，到2020年我國60歲以上老年人口將達到2.55億。然而根據中國互聯網絡信息中心的報告，截至2020年3月，60週歲以上網民在中國9.04億網民中佔6.7%，可見中國仍有1.8億老人沒有觸網。

去年11月，國務院辦公廳發佈了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，指出要簡化健康碼操作以適合老年人使用，推進健康碼與個人證件關聯，如身份證、社保卡、老年卡等。

普陀區城運中心副主任尹科強告訴《IT時報》記者，區裏推出了“人證碼合一”的解決方案，連通了身份證與隨申碼，在終端掃描身份證後就能顯示健康碼狀態，無需打開手機查看，同時終端還支持人臉識別和紅外測温功能。

圖源：上海普陀

這套設備在社區事務受理服務中心、醫院、商場等多處公共場所都已落地，以往“出示隨申碼—測量體温—刷身份證取號”一系列步驟，如今僅需刷身份證這一個動作就能搞定。

去食堂吃飯不比去社區服務中心辦事，老人很容易忘帶證件。曹楊新村街道開通了更高階的“人證碼合一”，60歲以上的老人都被納入了白名單，可以直接刷臉進場。

另外，通過武寧片區食堂引入的智能餐盤，城運中心越來越瞭解老年人的口味。根據點單量統計的Top 20菜品明細圖在大屏上一覽無遺：宮保雞丁、青菜、涼拌黃瓜、蜜汁叉燒是最受老人歡迎的幾道菜。因為餐盤下方安有芯片，每拿一道菜，系統都能對價格進行自動結算，能夠減輕用餐高峯時的擁堵，也能照顧到老人點菜時的“選擇困難症”。

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牀頭“伴侶”

緊急上門

和大型養老機構比起來，位於新村路上的慧享福長者照護之家“小而美”。

作為一家社區嵌入式小微機構，這裏僅提供49張牀位，但配有康復師、營養師、廚師、照護師等多種專業人士。

圖源：IT時報

老人既可以在此長期住養，也能享受日託式的照料。由於牀位有限，入住的以失智老人居多。

隨着我國養老呈現“9073”格局，九成老人需要居家養老，因此養老機構的觸角也亟需向更多家庭延伸。

純老家庭的痛點尤其明顯，自從兩年前發生腦卒中後，80多歲的潘爺爺一直處於半自理的生活狀態。唯一的女兒工作忙碌，沒有辦法陪在父母身邊，很擔心慢性疾病纏身的父親會有舊病復發的危險。如果半夜需要送醫院，僅靠老伴一個人照顧該有多吃力？

為了幫助高齡以及獨居老人應對種種突發情況，甘泉路街道推出了定製化服務“一鍵呼”。

根據上海市民政局、市醫療保障局和市財政局於2019年年底印發《上海市開展家庭照護牀位試點方案》，有資質的養老服務機構可將專業照護服務延伸至老人家中，使家中的牀位具備“類機構”照護功能，從而為居家老人提供“365天24小時照顧，有緊急情況15分鐘到達”的專業服務。“一鍵呼”作為甘泉路街道家庭照護牀位的一項特色功能，由慧享福長者照護之家提供服務。

在慧享福新村路機構內的樣板間裏，擺放在牀頭櫃上的語音對講設備“牀頭智能伴侶”就是“一鍵呼”服務的載體。

圖源：IT時報

早在2017年，上海市經濟信息化委員會、市民政局就制定了《上海市“一鍵通”為老服務項目指南》。“過去的‘一鍵通’只能發出單向警報，不支持雙向交流。而‘一鍵呼’內帶有電話卡，後台人員收到警報後可以向老人主動了解情況，平時早晚也會進行主動問候。” 慧享福長者照護之家負責人朱靜禮説。

牀頭的“一健呼”時時守護老人，後台提供全天候智能化接應，圖源：IT時報

這位牀頭智能伴侶好比一個網關，**連通了包括牀鋪上的生命探測儀、廚房的無線燃氣報警器、衞生間滯留探測器等在內的“12件套”智慧養老設備。**但凡有設備發出警報，它就會自動撥打電話。預留的號碼中既有家屬也有養老管家，設備會進行輪番撥打，直到電話接通。

自家庭照護牀位試點以來，已經有11户老人啓用了上述呼叫服務，以高齡、獨居和生活不能完全自理的老人居多。

除了15分鐘上門的應急服務，他們還能享受機構代繳代辦公用事業費、智能手機教學、生命體徵監測等公益服務。

**甘泉路街道預計，今年年底前安裝“一鍵呼”的牀位規模將擴大至200户。**朱靜禮表示，家庭照護牀位項目剛啓動一個月，慧享福就接到了987個諮詢電話。面對如此龐大的居家養老需求，目前由政府採購的家庭照護牀位或許也會加速向市場化演進。

記者手記：

讓老年人享“觸手可及”服務

在“硬件+軟件+服務”的加持下，智慧養老的畫風不斷刷新着人們的想象力。可是要幫助老年人跨越數字鴻溝，光提升為老服務的數字化水平就夠了嗎？ 

智慧社區的建設恐怕就是其一，據《IT時報》此前報道，獨居在上海某老小區的80歲高齡老人褚奶奶就為社區安裝的智慧門禁系統苦惱不已。

新系統需要綁定手機，訪客在門口按鈴後，住户的手機就會響起，然後接通來電、按鍵開門。可由於房間信號問題，褚奶奶在室內很難用手機遠程控制門禁。因為門鈴“失靈”，老人只能到樓道去開門。

拋開老人對數字化應用的抗拒，智慧門禁系統倒是社區管理的大功臣。尤其在疫情期間，上述小區所屬的街道就憑藉門禁系統內的大數據信息，與社區登記信息進行對比，輔助開展社區疫情防控排查工作。只是當大部分人都在感謝智慧社區讓自己住得更安心時，始終不能忘記還有老年人這塊“短板”。

街道和養老機構人員都發現，即使老人試圖跟上時代的節奏，拿子女淘汰下來的智能手機練手，往往力不從心。

既然如此，城市管理者是不是應該充分考慮到老年人的弱勢，在數字化轉型的同時給他們留一個Plan B，譬如給無法用手機遠程開門的老人留一個密碼方式。

工信部曾宣佈，今年1月起，在全國範圍內啓動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。《實施方案》中也提到，在醫療、社保等高頻服務上，要保留線下辦理渠道，具備授權代理、親友代辦等功能，推廣“一站式”服務。畢竟，誰也不想在兩鬢斑白後被時代拋棄。

讓每一個年過花甲之人都能老有所依，讓老人所需的一切生活服務觸手可及，不就是智慧城市的意義所在？

作者／IT時報記者  李藴坤

編輯／潘少穎 挨踢妹 

排版／黃建

圖片／IT時報、上海普陀、Unsplash、網絡

來源／《IT時報》公眾號vittimes