服務直達用户，百度破局存量競爭_風聞

　　五一假期，人潮洶湧，擁堵非常。根據百度五一搜索大數據顯示，今年五一假期超2.5億人出行，“旅遊”相關搜索熱度達疫後最高水平，機票、火車票、酒店預訂等搜索均大幅上漲，中國鐵路12306官網的搜索熱度已經超過2019年五一，“史上最熱黃金週”名不虛傳。

　　打車、住宿、買票……在這個五一都成了難事，而想要最便宜、最便利地把這些事辦妥了更是難上加難。比如打車，遊客玩完想打車回酒店，滴滴、陽光出行、首汽、高德都打開一個遍，又要比較價格，又要看哪個司機能更快接單，需要來回切換幾個App，着實麻煩。人****們每天在一個個App孤島中穿梭，亟需一個可以連接一切的“新大陸”減少冗餘的流程，為每一次決策做減法。

　　如果要在互聯網發展的歷史長河中尋找某個產品來承擔其這一重任，那麼搜索一定是不二之選，以百度為例，其搜索最開始連接的就是全網的信息和服務，一直是一個開放的生態。**這就要求百度作為搜索領域的頭號玩家去建立一個開放的移動生態，尤其是在被App孤島割裂的當下，一個能為用户提供一站式服務閉環的移動生態，其戰略意義愈發清晰明確。**而百度App則是這個移動生態的超級戰略入口，其意義也愈發凸顯。

　　以打車這件事為例，不少用户發現，百度App已經聚合了這幾大網約車平台的服務，可以一鍵呼叫不同平台的不同網約車，而且還能同時查看每段行程的預估價格，方便比價。

　　這幾日百度App“五一敞開玩”活動上線，還為用户提供了不少省時省力的服務。如低價酒店撿漏，價格在30-150元之間不等，另外看電影也可以獲得優惠，用户每日可搶最高50元的優惠，最低也可直接領取10-20元。

　　數據顯示，百度App在五一期間的電影日服務人次最高達3.53萬。此外，百度App還在前不久上線了“五一遷徙地圖”，用户通過搜索可以直接觀看五一人口遷移情況，瞭解全國各地的人都往哪兒去，避免去往人羣過度擁擠的景點，同時五一遷徙地圖還為出行用户提供了全方位的防疫服務。

　　值得注意的是，這也是繼今年萬象大會上進一步明確“人格化與服務化”的戰略升級方向後，百度App的一次大規模服務活動，通過具象的服務、具象的優惠加碼本地生活服務市場，這也是人格化、服務化戰略踐行與落地的一次展示。

　　我們離完整的本地生活服務有多遠

　　從本地生活服務領域來看，近些年，互聯網創新模式的不斷湧現，使得我們可以享受的本地生活服務逐漸便利化。尤其是美團、滴滴、哈囉等行業引領者還在一步步打破邊界、擴展業務線，這讓用户在一個平台上同時獲取多元化的服務成為可能，是以，用户體驗也得到大大提升。

　　但站在宏觀視角下，很多本地生活服務平台其實很難建立起一個真正完整的生態。

　　比如出遊，小紅書上搜攻略，打車靠滴滴，制定路線得找地圖應用，用户仍需要在不同的應用之間來回切換。更關鍵的是，沒有特定的需求，消費者不會隨意打開一個軟件，也就不會輕易觸發更低頻次的服務。**換句話説，**生態可以建立，可用户不見得會主動用。

　　舉個簡單的例子，不定外賣，你或許發現不了今天有什麼好看的電影要上映，不騎哈囉單車，也很少人想到要去哈囉App上去打車。

　　不過，不論是看電影、還是打車、出遊、購物，用户都會提前“搜”一下做做攻略，同時也會在瀏覽信息時自然地產生“隨時隨時地的需求”，離搜索最近的百度則自然地承接了用户的信息需求及順延的服務需求。

　　百度五一搜索大數據顯示，此前受到疫情影響最深的旅遊、文娛、婚慶等行業的搜索熱度均已恢復到、甚至超過2019年同期水平。用户外出活動的熱情空前高漲，音樂節、劇本殺在年輕羣體中的走熱，進一步刺激文娛消費市場。“旅遊”相關搜索回暖超疫情前水平，旅遊目的地、線路多元化發展。

　　大數據背後是用户對百度的搜索需求，也包括更深層次的服務需求，而這些百度都提供了與之對應的、一體化的服務。我們發現越來越多的用户開始將百度App作為服務的入口，享受其提供的一站式服務。

　　比如在五一檔來臨之際，百度在4月28日邀請即將在五一檔上映的《追虎擒龍》影片主演之一吳鎮宇做客百度App直播間，暢聊“反派”人生，併為廣大用户、影迷發送了海量免費電影券等多重觀影福利。數據顯示，吳鎮宇直播一小時內，吸引累計觀看人次突破223萬。用户不僅可以在百度App內搜索“追虎擒龍”瀏覽預告片、演員信息、影評、影片視頻等相關內容，還可以通過小程序“一鍵購票”。

　　又如選擇景點，百度App全景覆蓋國內熱門景區、全國95%的城市，全景照片超13億張，用户可以根據這些實景照片選擇感興趣的地方。對於自駕遊的旅客，考慮到新能源汽車的“續航焦慮”，百度地圖新增了導航中動態充電信息提示的功能，可以使車主就近充電。無論是自駕遊還是打車，到了目的地，在百度App上搜索景區名稱，也可直接購票。而當遊客從景區出來，自駕遊的人如果想最快找到自己的車，還可發起一鍵尋車，提高找車效率。

　　**與高頻帶動低頻不同，百度App所提供的本地生活服務更多的是基於用户搜索行為對應的直接或潛在需求。**通過對用户進行數據分析和心理洞察，其提供的本地生活服務往往可以切實解決痛點，反向尋車、新能源導航功能升級都是如此。

　　全場景服務才是“王道”

　　**自O2O大戰之後，燒錢補貼培養用户習慣，大規模擴張建立業務壁壘，幾乎成了所有互聯網風口的商業法則。**本地生活服務領域尤其如此，共享經濟、同城配送、社區團購等，幾乎無一例外地是拿錢砸出一個賽道。而在這個過程中，用户其實是被動的。

　　更好的本地生活服務理應基於用户的主動選擇，當需求產生，刺激用户的主觀意願後，用户能及時獲得恰當的服務，達到“隨時隨地發生，隨時解決”。

　　從商業模式上看，這兩者的區別在哪裏？

　　前者往往只能集中於一個賽道，即使後來可以通過構建一站式服務補足這個缺陷，也不得不依賴主營業務。一旦當用户有了更深層次的需求，平台就很難滿足。舉個例子，當用户在美團上訂了披薩，想要回家嘗試製作而沒有相關工具時，他不就不得不跳出美團，轉而去淘寶或京東購買，這就是平台無法跨越的邊界。

　　而後者能直接連接用户更廣範圍的、更豐富的需求，服務於更加多元化的場景，這更接近一個綜合性服務平台。當然，一個問題在於，集中於一個賽道往往能快速培養出行業巨頭，可是想做好綜合性服務，既需要長時間的生態佈局和能力積累，還會與其他平台形成直接的競爭關係，這其中潛藏的風險更大。

　　百度屬於後者，用户的每一次搜索行為都帶有目的性、有明確的需求，可以説，搜索即服務，如果以用户搜索數據為基礎進行服務生態搭建，很大程度上可以滲透到用户在不同場景下對不同服務的需求，不再僅限於吃、喝、玩、樂。

　　當用户在百度App上搜索一本書名，搜索結果頁會直接彈出“世界讀書日”購書優惠活動的通知；當用户搜索“公積金查詢”，就可以通過刷臉快速查詢。 

　　百度的服務生態自然不是僅包括本地生活服務，對汽車、法律、房產、招聘、健康等需求量大的垂類內容及服務，百度早已進行了佈局。

　　比如百度健康。在百度App搜索健康醫療話題的人不在少數，過去得到的結果只有靜態網頁，現在如果你對圖文內容不滿意，百度有專業的視頻內容，甚至還有一對一的專業醫生回答。數據顯示，百度App上有30多萬的來自全國各地著名醫院的權威醫生，能實現在線問診。 

　　又如百度電商，也是百度比較看重的一大垂直品類，基於百度優勢的“搜索+電商”生態也成為了商家經營粉絲、運營私域流量的新價值窪地，為電商發展創造了新增量。

　　百度的服務化佈局是在搜索基礎上不斷延展服務能力，瞄準的是全場景的服務市場。

　　深入服務，百度有哪些底牌？

　　在前不久舉辦的2021萬象大會上，百度App宣佈進行品牌升級，過往我們熟悉的“有事搜一搜，沒事看一看”，正式升級為“百度一下，生活更好”。

　　品牌升級，劍指服務，這與百度移動生態越發強調服務化的核心戰略步調一致。

　　去年，百度提出了服務化和人格化的戰略，並於4月在百度App正式上線“服務中心”，服務中心一站式聚合第三方服務，目的是為用户提供完整的服務閉環體驗。最新數據顯示，截至目前，百度App MAU已達5.6億。此外，智能小程序MAU達4.2億，入駐數66萬，覆蓋行業271個，再加上420萬的百家號創作者和為50萬商户提供智能解決方案的託管頁，三大支柱讓百度面向服務的移動生態建設初見成效。

　　**百度推進服務生態，首要優勢仍在於搜索這一入口。**用户的每一次搜索，背後多多少少都隱藏着更深層、更復雜的需求，這使搜索成了天然洞察用户需求，精準推薦信息與服務的最佳切入點。而經過AI和大數據的技術加持，百度搜索進化為智能搜索，幫助用户找到自己想要的信息，隨後圍繞其行為“智能推薦”，便可讓服務直達用户眼前，高效地連接人與人、人與服務。

　　在百度內部，對未來搜索形態有着這樣一個判斷：搜索無處不在，未來的搜索將會是無處不在的“智能化搜索”。且在百度的規劃中，智能化搜索甚至會成為剛需，它主要體現在：交互的智能化、內容的智能化和滿足個性化需求的智能化。

　　服務是智能搜索的核心方向，同時百度也在試圖打造更豐富的搜索形式。如語音搜索、拍照搜索、實時翻譯、視頻搜索等，不僅讓搜索與用户之間的交互方式變得更加自然、流暢，而且連接用户的服務也能在更多元化的場景下呈現出來。

　　搜索是服務的起點，服務生態的構建根本上還要依附於服務供給，如果服務不能令用户滿意，那連接人與服務也就成了一句空話。

　　為了提供“所見即所得”的服務，百度在萬象大會明確了“X+Y”結構的業務佈局，百度移動生態從橫向和縱向兩個維度逐漸完善，X即橫向拓寬產品入口，比如通過百度App、好看視頻、愛奇藝、百度貼吧等完成覆蓋不同場景下用户需求的同時，Y即深耕行業垂類，一類是百度百科、百度知道等生態產品，另一類行業大垂類，如大健康、直播、電商、教育等。我們看到，短短時間內，百度便已經實現了場景落地，並率先打造了各類閉環服務。

　　此外，百度也堅持開放開源，吸納更多外部生態夥伴的力量，這樣一來，百度便能源源不斷地獲得服務供給，百度智能小程序也是業內唯一的開源小程序生態。相對地，第三方平台或開發者基於百度智能小程序構建自己的小程序生態，通過搜索+信息流等入口，在內容消費等場景中，基於AI技術實現智能分發，既能構建起經營粉絲的“新官網”，還能拓展新的變現模式。

　　智能經濟時代，智能化服務將會成為所有平台吸引流量，提升用户體驗的競爭焦點，百度智能搜索依託每個人的具體需求，提供個性化服務，這種個性化的搜索也將進一步反哺到垂直領域，進一步完善百度的服務生態。

　　李彥宏表示，搜索本質上是人工智能的問題，越來越多的搜索將直接得到答案，但當百度搜索首條滿足率已高達60%時，要想進一步提升滿足率可能不只是技術層面的問題了。選擇服務化，是百度在信息時代鉅變做出的正確選擇。

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